四、化妝品店是線下渠道成長明星

1、化妝品店客流量有壓力，但消費(fèi)升級明顯

渠道方面，商超仍然是體量最大的渠道，貢獻(xiàn)了24%的市場銷售，但重要性不斷下降。

除此之外，化妝品店和網(wǎng)購的體量相當(dāng)，是彩妝市場不可或缺的另兩大重要渠道。然而，不同渠道的成長出現(xiàn)了兩級分化的情況。

化妝品店是線下渠道中唯一加速成長的渠道，而網(wǎng)購和海外購物的加速成長則對市場競爭環(huán)境形成沖擊。品牌不再受到地域和空間的限制，這也意味著市場競爭進(jìn)一步加劇。

海外購物的興起和中國人民的生活水平不斷提高、有更多條件出國旅游，尤其是日韓旅游大熱密不可分。而網(wǎng)購銷售成長來源于滲透率/客流量的顯著提升;與之相對應(yīng)的是面臨巨大客流量挑戰(zhàn)的線下渠道，如何通過差異化的客戶體驗(yàn)、定價(jià)策略、產(chǎn)品組合在競爭激烈的渠道戰(zhàn)中將消費(fèi)者吸引進(jìn)來是擺在所有線下渠道商面前的嚴(yán)峻問題。

可喜的是，化妝品店的客單價(jià)提升明顯，消費(fèi)升級機(jī)會較大?；瘖y品商店目前的主戰(zhàn)場仍然集中在下線城市，這種消費(fèi)升級也更多由下線城市、本土品牌帶來。

2、良好客戶體驗(yàn)幫助化妝品店招募新客群

雖然化妝品商店面臨著客流量減低的壓力，但仍舊是一個(gè)重要的招新渠道。

所謂招新渠道，就是更容易吸引嘗新消費(fèi)者，她們更愿意在化妝品店花錢。而化妝品店可以提供更為獨(dú)特、良好的店內(nèi)體驗(yàn)對此至關(guān)重要。

一方面本土連鎖多品牌店推陳出新，緊跟美妝潮流。

另一方面，以韓國品牌為代表的單品牌店則擅長將店內(nèi)體驗(yàn)做到極致，也值得同行借鑒：貨架設(shè)計(jì)專業(yè)與有趣兼有，各種品類陳列完整、一應(yīng)俱全，總有一款適合你。

同時(shí)，五官體驗(yàn)從全方面沖擊消費(fèi)者：不易察覺的店內(nèi)香氛、燈光，產(chǎn)品陳列旁配合到位的植物、水晶，設(shè)計(jì)完善、無處不在的試用體驗(yàn)與店員親切的語氣和微笑都讓消費(fèi)者感受到充分的愉悅。

同時(shí)，單品牌店也從護(hù)膚彩妝滲透到生活方式的傳遞，在品牌旗艦店中增加咖啡廳，口味配方、擺盤設(shè)計(jì)都與品牌調(diào)性完美重合，有利于吸引客流，也延長了消費(fèi)者在店內(nèi)的時(shí)間。

3、BB/CC是重點(diǎn)，眼部彩妝是化妝品店的機(jī)會

從品牌、產(chǎn)品引入，到全方位的消費(fèi)者體驗(yàn)都有利于招募彩妝品類的新消費(fèi)者，幫助化妝品店在眾多渠道競爭中多分到一杯羹。那么化妝品店的明星品類和成長機(jī)會在哪里呢?

從彩妝各個(gè)子類來說，BB/CC仍是化妝品商店的明星品類，銷額占比更高，且成長性好。同時(shí)，腮紅雖然品類較小，但在化妝品商店的銷售占比高于全渠道，且銷售成長高達(dá)53%，同樣是化妝品商的關(guān)鍵品類。

與此相對應(yīng)的是，眼部彩妝的銷售在化妝品商店存在一定壓力。

其中，眉妝和眼影在全渠道均保持了兩位數(shù)成長，但在化妝品店的成長明顯慢于全渠道，有進(jìn)一步成長的機(jī)會。消費(fèi)者平均在化妝品店購買1.48種不同類型的彩妝產(chǎn)品，這一數(shù)字甚至高于在專柜購買1.44種產(chǎn)品;而這群消費(fèi)者也更偏愛通過海外購物、去專柜購物的方式購買化妝品。

這都說明，這是一群有消費(fèi)能力和基礎(chǔ)，對彩妝有一定要求的消費(fèi)者。但考慮到眉筆和眼影對化妝技巧的要求較高，在購買過程中，購物體驗(yàn)尤為重要。因此，化妝品店可考慮通過強(qiáng)化BA對彩妝技巧的輔導(dǎo)，對眼影顏色搭配的建議，同時(shí)配合諸如修眉等服務(wù)提升消費(fèi)者的店內(nèi)體驗(yàn)，從而帶動眼妝產(chǎn)品的銷售。