零售公關是什么?零售公共關系的活動形式有哪些?

• 2019年7月5日 ChenJunYi來源：轉自互聯(lián)網(wǎng) 327 14
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零售公關即零售公共關系。零售公關是指零售企業(yè)利用各種傳播手段，溝通內外部關系，塑造自身良好形象，加深顧客印象而進行的一系列旨在擴大品牌知曉度和樹立企業(yè)形象的促銷活動，為企業(yè)的生存和發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境的經(jīng)營管理藝術。它是零售企業(yè)促銷策略組合中的一項重要措

零售公關是什么?

零售公關即零售公共關系。零售公關是指零售企業(yè)利用各種傳播手段，溝通內外部關系，塑造自身良好形象，加深顧客印象而進行的一系列旨在擴大品牌知曉度和樹立企業(yè)形象的促銷活動，為企業(yè)的生存和發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境的經(jīng)營管理藝術。它是零售企業(yè)促銷策略組合中的一項重要措施。

零售公共關系的內容有什么?

零售公共關系的主要任務是溝通和協(xié)調店鋪與社會公眾之間的關系，以爭取公眾的理解、認可與合作，實現(xiàn)擴大銷售的目標。這一任務決定了其工作的主要內容是企業(yè)要正確處理與宣傳對象的關系。公共關系的主要內容包括：

(1)正確處理店鋪與顧客的關系

顧客對任何企業(yè)都是最重要的評判者。顧客對店鋪的印象和評價，決定著店鋪能否保持和擴大市場占有率，決定著店鋪的生存和發(fā)展。因此，公關宣傳工作要樹立以消費者為中心的思想，主動、積極地爭取顧客，處理好與他們的關系。而處理好這種關系，就需要企業(yè)做好如下的工作：①做好消費者需求調查，加強與消費者的溝通;②在售后服務中推進公關宣傳;③重視消費者投訴，這樣有助于消除消費者的誤會和摩擦，增進相互了解，建立持久的關系。

(2)正確處理店鋪與新聞媒介的關系

社會輿論工具，影響民意，間接有力地影響企業(yè)行為。因此，它是宣傳人員爭取社會公眾、實現(xiàn)宣傳目標的重要公關對象。企業(yè)公關宣傳人員應當同新聞界保持經(jīng)常、廣泛的聯(lián)系，通過主動合作，打開市場局面，提高企業(yè)的知名度，建立良好的社會形象。

(3)正確處理店鋪與社區(qū)的關系

店鋪與社區(qū)存在著千絲萬縷的聯(lián)系，只有建立融洽的社區(qū)關系，企業(yè)才能立足扎根。因此，店鋪必須滿足社區(qū)對自己的正當要求。店鋪應搞好安全和環(huán)境衛(wèi)生，提供優(yōu)良服務和必要的公益贊助，積極、主動地擔負起社會責任，造福于社區(qū)。

(4)正確處理店鋪與政府的關系

店鋪的活動應服從政府的監(jiān)督，企業(yè)公關宣傳工作必須正確處理與政府的關系。在遵守國家法令、自覺接受政府有關部門的指導和監(jiān)督的同時，企業(yè)應主動與政府有關部門溝通信息，贏得政府的信賴與支持。

零售公共關系的活動形式有哪些?

(一)出版物

零售商在很大程度上依賴溝通材料來接觸和影響目標市場。溝通材料包括年度報告、小冊子、文章、商店的業(yè)務通訊和雜志，以及視聽材料。

1.小冊子

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