扎克伯格能清理Facebook的混亂嗎？

• 2018年3月30日 ZhangHongYuan來源：網(wǎng)易科技 1328 87
• 繁體

• 

  2018-2023年中國互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC）IT行業(yè)市場運(yùn)行形勢分析及投資前景預(yù)測研究報(bào)告

  互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（internet data center，IDC）是在internet發(fā)展過程中應(yīng)運(yùn)而生的一類新型互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，是以電信級(jí)的機(jī)房和網(wǎng)絡(luò)資源為依托，為政府企業(yè)、應(yīng)用服務(wù)提供商、內(nèi)容服務(wù)提供商、系統(tǒng)I...

扎克伯格在他遲到的道歉聲明中承認(rèn)，F(xiàn)acebook“犯了錯(cuò)誤，還有更多事情要做，我們需要站出來做這件事?！钡摴居涗浵到y(tǒng)故障、保護(hù)用戶隱私、防止惡意使用專有數(shù)據(jù)庫的文件表明，如果不是多家媒體的波導(dǎo)，我們可能永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)現(xiàn)Facebook存在的管理缺陷問題。

扎克伯格能清理Facebook的混亂嗎?

回答這個(gè)問題的關(guān)鍵在于了解扎克伯格將選擇解決什么問題：平息目前對劍橋分析公司丑聞的憤怒，或解決更廣泛的、長期以來的擔(dān)憂，即Facebook史無前例的全球權(quán)力，它可以控制其不透明的商業(yè)行為并獲取信息。從3月21日開始，扎克伯格的媒體道歉之旅清楚地表明了他對第一個(gè)問題更感興趣。美國科技媒體人卡拉·斯威舍(KaraSwisher)說得對，扎克伯格的言論主要是向后看的，也沒有充分認(rèn)識(shí)到未來面臨的更廣泛挑戰(zhàn)。

通過將Facebook的注意力關(guān)注和追蹤很多年前可能違反其服務(wù)條款的成千上萬的第三方開發(fā)商，并承諾重新控制開發(fā)者平臺(tái)訪問，扎克伯格將Facebook面臨的問題完全歸咎于外部數(shù)據(jù)的可移植性。他無視這樣的事實(shí)，即通過這些交互，F(xiàn)acebook本身也積累和保留了有關(guān)用戶行為的大量數(shù)據(jù)，以用于商業(yè)目的。

對于Facebook經(jīng)常收集的用戶數(shù)據(jù)以及這些信息如何被使用的擔(dān)憂本周再次爆發(fā)。媒體報(bào)道稱，F(xiàn)acebook多年來始終在記錄Android用戶的電話和手機(jī)短信。正如之前對該公司大規(guī)模數(shù)據(jù)捕捉所表達(dá)的擔(dān)憂一樣，F(xiàn)acebook的回應(yīng)是:“我們從不出售你們的數(shù)據(jù)，相信我們，擁有這些信息可以幫助我們在自己的平臺(tái)上提供更好的用戶體驗(yàn)?！?/p>

但越來越多的政治領(lǐng)袖不再相信Facebook的道歉及其利他主義意圖的再三保證，而是呼吁該公司首席執(zhí)行官前往國會(huì)就廣泛的數(shù)據(jù)隱私問題作證。美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)(FTC)也參與了調(diào)查，以確定Facebook的商業(yè)行為是否違反了2011年簽署的協(xié)議，該協(xié)議可對該公司的用戶隱私政策提出指控。

那么，F(xiàn)acebook該如何應(yīng)對呢?考慮到扎克伯格的管理理念，以及該公司在處理過去危機(jī)時(shí)的業(yè)績記錄，它將承受來自政府或其他關(guān)鍵利益相關(guān)者的巨大壓力，不僅僅限于對其商業(yè)行為進(jìn)行調(diào)整。嚴(yán)酷的現(xiàn)實(shí)是，F(xiàn)acebook股東可能對公司的現(xiàn)狀感到嚴(yán)重不滿。

用戶

用戶反抗顯然對Facebook市場主導(dǎo)地位構(gòu)成了最嚴(yán)重的威脅，這也解釋了為什么扎克伯格和桑德伯格在上周的道歉之行中傾注了如此多的精力，試圖恢復(fù)用戶的信任。Facebook高管們很清楚，Uber去年在美國主要城市市場損失了多達(dá)15個(gè)百分點(diǎn)的市場份額。此前，Uber在針對特朗普總統(tǒng)的穆斯林國家旅行禁令的抗議活動(dòng)中，被指控處理不當(dāng)。在Uber的案例中，消費(fèi)者有現(xiàn)成的選擇，可以切換到競爭對手(Lyft)，后者可提供本質(zhì)上相同的服務(wù)。

Facebook的情況則大不相同。盡管人們對最近的破壞性爆料表示憤怒，但“刪除FB”行動(dòng)并沒有得到太多人支持，這是因?yàn)镕acebook在其20億用戶的生活中已經(jīng)根深蒂固。無論是有意還是無意，絕大多數(shù)Facebook用戶似乎都接受了浮士德交易(Faustian)，即用他們的個(gè)人數(shù)據(jù)換取免費(fèi)獲得Facebook服務(wù)。不要指望Facebook或Instagram用戶很快就能切換到Snapchat。

廣告商

只要用戶仍然使用Facebook平臺(tái)，廣告商就不愿意將Facebook從他們的廣告組合中排除出去，這是可以理解的。沒有一個(gè)平臺(tái)能像Facebook那樣提供幾乎同樣多的市場覆蓋、目標(biāo)有效性或有用的ROI跟蹤工具。Facebook的500萬廣告商為什么要將這些優(yōu)勢拱手讓給競爭對手呢?雖然有幾家公司實(shí)際上宣布暫時(shí)停止在Facebook上打廣告(例如Pep Boys、Sonos以及Commerzbank)，但在未來幾個(gè)月里，F(xiàn)acebook很可能仍然是大多數(shù)廣告商的主要廣告渠道。

投資者/政府

只要用戶和廣告客戶留在平臺(tái)上，投資者可能也會(huì)效仿。Facebook最近失去了近500億美元市值，這在很大程度上反映了當(dāng)前投資者對政府限制性監(jiān)管前景的擔(dān)憂。扎克伯格通過暗示他支持適當(dāng)?shù)谋O(jiān)管控制，出人意料地煽動(dòng)了投資者的擔(dān)憂。

但有理由懷疑，政府的行動(dòng)是否會(huì)迅速、全面地對Facebook的商業(yè)模式造成嚴(yán)重?fù)p害。

首先，特朗普總統(tǒng)顯然會(huì)尋求阻止就一個(gè)問題的辯論，這個(gè)問題攸關(guān)他在2016年選舉中獲勝的合法性。在國會(huì)山，美國國會(huì)需要為應(yīng)對更緊迫的政治問題制定完整議程，以應(yīng)對2018年的中期選舉。今天宣布聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)(FTC)正在對Facebook展開調(diào)查，這可能會(huì)讓國會(huì)將這個(gè)棘手的問題交出去。

在接下來的幾個(gè)月里，F(xiàn)acebook主動(dòng)宣布對其數(shù)據(jù)隱私政策進(jìn)行改進(jìn)，以減少政府全面監(jiān)管的緊迫性，這并不讓人感到意外。這些動(dòng)態(tài)表明，政府的行動(dòng)很可能是緩慢的，讓投資者有時(shí)間來監(jiān)控和回應(yīng)Facebook未來幾個(gè)月的實(shí)際財(cái)務(wù)表現(xiàn)，而后者將繼續(xù)保持強(qiáng)勁勢頭。

董事會(huì)

Facebook有個(gè)比較特別的董事會(huì)，在正常情況下，可以指望它對公司的運(yùn)營和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理施加強(qiáng)有力的監(jiān)督。不過，在控制全球第五大上市公司60%投票權(quán)的首席執(zhí)行官面前，董事會(huì)可能沒有太大權(quán)利。扎克伯格將繼續(xù)成為引領(lǐng)Facebook戰(zhàn)略方向的最響亮聲音。

競爭對手

Facebook擁有強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)規(guī)模，對收購或復(fù)制競爭對手服務(wù)也有強(qiáng)烈欲望。雖然Facebook可能會(huì)被禁止進(jìn)行更多的大型收購，但該公司已經(jīng)在廣告支持的社交媒體領(lǐng)域建立了一個(gè)看似無懈可擊的領(lǐng)先優(yōu)勢。即使國會(huì)確實(shí)對未來的用戶數(shù)據(jù)來源和可移植性加以限制，它實(shí)際上反而會(huì)增強(qiáng)Facebook目前的競爭優(yōu)勢，因?yàn)樗呀?jīng)擁有了該行業(yè)最大的用戶數(shù)據(jù)庫。

那我們又該怎么辦呢?在未來的幾個(gè)月里，我們很可能會(huì)看到Facebook的商業(yè)實(shí)踐有些漸進(jìn)式改進(jìn)，包括自愿改變公司政策和可能的監(jiān)管改革，管理個(gè)人數(shù)據(jù)的使用。這些改進(jìn)包括：1)在Facebook平臺(tái)上識(shí)別目標(biāo)廣告的贊助商，讓內(nèi)容更透明(特別是涉及政治內(nèi)容的廣告);2)在互聯(lián)網(wǎng)上對用戶數(shù)據(jù)可移植性進(jìn)行更嚴(yán)格的控制;3)在Facebook收集和存儲(chǔ)用戶數(shù)據(jù)之前，需要對用戶進(jìn)行更嚴(yán)格的要求，要求用戶給出明確的許可。

這些受歡迎的變化不會(huì)過度影響Facebook異常成功的商業(yè)模式，甚至可能幫助扎克伯格克服公司的短視行為，這些行為讓該公司在過去承受了本可避免的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。不管我們是否喜歡，我們注定要生活在社交媒體的世界里，讓我們共同幫助Facebook建立更美好的未來。

延伸閱讀

推薦閱讀

猜您喜歡