摩拜單車運營滿月后,正經(jīng)歷磨合期的這一新生事物,繼續(xù)接受著公眾審視。摩拜本身出現(xiàn)一些技術(shù)問題,不少人對單車運營規(guī)則不甚了解……各種疑問,都需要單車運營方及時釋疑,廣而告之。

　　關(guān)鎖后還計費、押金退還不及時咋辦

　　針對濟(jì)南市民在使用摩拜單車時常見的幾類問題,摩拜單車運營經(jīng)理張翔支招。

　　如果單車關(guān)鎖后仍計費,有四種解決方法:一是點擊客戶端行程界面右上角“關(guān)鎖未結(jié)費”,然后輸入計費問題后提交,二是在行程界面右下角點擊橙色客服圖標(biāo),選擇“關(guān)鎖未結(jié)費”、輸入計費問題,然后提交。三是通過微博微信@摩拜單車濟(jì)南,四是撥打4008117799,按9后轉(zhuǎn)人工幫助。

　　對市民反映的摩拜單車押金退還不及時的問題,張翔表示,押金退款時間一般為2到7個工作日,目前摩拜單車支持退款押金極速到賬。摩拜收到押金退款申請后,會馬上啟動押金退還程序,原路退還到用戶賬戶上的時間,取決于第三方支付渠道微信或支付寶的操作時間。用戶如果在七天后還沒收到押金,可點擊操作客戶端我的錢包、明細(xì)、退款說明、超過七個工作日。

　　在哪兒騎算違規(guī)?騎車摔傷誰擔(dān)責(zé)?

　　前幾天,有人將摩拜單車騎到了南部山區(qū),還有人將車騎到了機(jī)場。根據(jù)規(guī)定,濟(jì)南摩拜的運營區(qū)域是繞城高速以內(nèi),超出范圍屬于違規(guī)。摩拜方面會根據(jù)定位及時將車輛調(diào)度回來,對用戶給予提醒警告,同時進(jìn)行相應(yīng)的扣分處理。

　　對保險問題,摩拜單車于2016年和互聯(lián)網(wǎng)保險公司“眾安保險”達(dá)成戰(zhàn)略合作。在保險期間內(nèi),因被摩拜單車所提供的自行車自身原因,比如剎車失靈而導(dǎo)致消費者發(fā)生意外傷害,并因該意外導(dǎo)致身故或殘疾,或造成第三方人身傷害或財產(chǎn)損失的,經(jīng)司法、行政等部門判定生效的,依法應(yīng)由被保險人承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任,將由眾安保險負(fù)責(zé)賠償。

　　破壞單車是自導(dǎo)自演?

　　3月2日上午,知名微博博主@互聯(lián)網(wǎng)的那些事發(fā)微博稱,“各個共享單車公司,為了增加曝光量,不惜自導(dǎo)自演損壞自行車,燒啊、砸啊、扔啊,自己偷自己的車啊,博取同情,增加曝光度!我也是醉了!”

　　對此,摩拜單車濟(jì)南城市經(jīng)理張翔回應(yīng)稱,“像這樣的說法我覺得沒有必要,我們是想通過市民和有關(guān)部門的監(jiān)督,更好地讓單車共享,方便市民出行,摩拜單車更像是我們公司的孩子,我們不會做出有損公司原則的事。”

　　為規(guī)范共享單車運營秩序,濟(jì)南交警出臺意見,規(guī)定了對使用共享單車時強(qiáng)闖交通信號、違法載人載物、駛?cè)霗C(jī)動車道等各類交通違法行為如何查處,同時也對單車用戶騎車發(fā)生交通事故如何處理進(jìn)行了明確。對惡意破壞、毀棄、盜竊共享單車,以個人占用為目的將單車另行加鎖、轉(zhuǎn)移至非公共區(qū)域存放等違法行為“零容忍”。