案例一：上海某游客隨團(tuán)赴泰國旅游，晚上外出自由活動時被當(dāng)?shù)匾惠v摩托車撞倒，緊急送入醫(yī)院后，終告不治，不幸身亡在異國他鄉(xiāng)。后來，肇事的摩托車主被抓到，死者家屬順利獲得賠償。同時，家屬要求組團(tuán)的上海某旅行社進(jìn)行賠償，理由是游客是隨團(tuán)赴泰國旅游遇上車禍而不幸身亡的。旅行社堅持死者是在自由活動時遭遇車禍，不在旅行社責(zé)任險賠償范圍內(nèi)，然而，由于這位游客是旅行社的熟人，出游前沒有簽訂任何旅游合同，沒有購買旅游意外險，最終，由于旅行社的失誤，這家旅行社賠付80萬元。

　　案例二：家住楊浦區(qū)的姐弟倆結(jié)伴出國旅游，報名時旅行社告知“送保險”，姐弟倆因此沒有再買任何旅游保險。然而不幸發(fā)生了，在參加自選的潛水項目時，不會游泳的姐姐嗆了水，而此時她所在水域下面恰好是一條深溝，姐姐不幸身亡。因為有送保險的承諾，回國后，弟弟向旅行社索賠，此時，旅行社才說明送的是本該就是旅行社購買的“旅行社責(zé)任險”，自選活動不在理賠范圍。然而，最終法庭認(rèn)定，旅行社沒有事先告知所送保險險種，當(dāng)?shù)芈糜谓哟�人員沒有說明潛水項目參與者需會游泳，沒有告知潛水區(qū)域有深溝，旅行社有賠償責(zé)任。

　　案例三：上海游客呂先生參加北歐四國游，某日在芬蘭一酒店用自助早餐時，呂先生隨身的一個裝有護(hù)照、現(xiàn)金、機票的小包被盜，損失慘重。然而呂先生所購買的旅游意外險中承保范圍不包含財產(chǎn)被盜被搶，最終只能自己承擔(dān)所有損失，隨后的游程也悶悶不樂。身帶大量現(xiàn)金的中國游客日益成為海外小偷的目標(biāo)，但很少有出國旅游的中國游客購買承保范圍含財產(chǎn)損失在內(nèi)的旅行險，來為自己隨身財物“保險”。

　　旅游意外險購買者不足50%

　　數(shù)千元甚至萬余元的旅游費爽氣地付了，然而30元的出境旅游意外險，購買率不足50%，而包含了人身傷害、個人財產(chǎn)、旅行證件遺失、行李延誤等賠償在內(nèi)的國際旅行保險，去年本市僅有3萬多出境游客購買，相比于198.5萬的出境游總?cè)舜蝸砜�，購買率僅有1.5%。而在澳大利亞、日本等國，國際旅行保險的購買率在90%以上。

　　一位近日從澳大利亞來上海出差的王小姐告訴記者，7天公務(wù)旅行，她為自己買了100澳元的保險。數(shù)年前，她去紐約旅游，剛到紐約，錢包就被搶，損失全部由保險公司賠，保險公司還協(xié)助她在紐約補辦護(hù)照。

　　據(jù)記者向本市各大旅行社了解，目前，旅行社向游客推薦的旅游意外險主要有：一日游購買1元的旅游意外險，二日以上的國內(nèi)游，旅游意外險為4元，出境游為30元，另外還有20元的交通險，承保范圍為飛機、火車等旅游交通安全，這幾大類的旅游意外險的購買率大致在50%左右，而像國際旅行險等旅行綜合險，購買者微乎其微。

　　近期，專業(yè)調(diào)查公司一項針對北京、上海、廣州三地旅游消費者的調(diào)查顯示，七成以上的受訪者在近兩年內(nèi)有過兩天以上的外地旅游經(jīng)歷，但其中一半以上的人根本不購買旅游保險。

　　旅行社有責(zé)任介紹旅游意外險

　　市旅游委市場管理處處長蘇光建向記者透露，目前市旅游委已要求各旅行社必須向前來報名參加旅游的游客介紹旅游意外險，并在旅游合同附則上加蓋“已向客人介紹旅游意外險”章，同時必須將旅游意外險的保單交游客，此舉有效地推動了本市旅游意外險的購買。

　　本市有一家旅行社在反復(fù)介紹旅游意外險而客人仍無意購買時，旅行社寧可損失旅游利益，悄悄地代客人購買，“目的還是為了給游客一份保障，同時也避免旅游途中發(fā)生意外后，客人‘吵’到旅行社來”，說到代客購買，這家旅行社老總有點無奈。

　　旅行社責(zé)任險不等于旅游意外險

　　“買旅游產(chǎn)品時，旅行社都說已有保險，為何還需游客另買旅游意外險？”一位游客的疑惑頗有代表性。其實旅行社口口聲聲所說的保險是指“旅行社責(zé)任險”，這是國家旅游局規(guī)定旅行社必須強制投保的險種，受益者是旅行社，保的是由于旅行社原因?qū)е碌穆糜物L(fēng)險，并非專門為游客投保的，一旦由于旅行社責(zé)任出了事故，旅行社肯定能獲得賠償，但游客究竟能否得到保障，就要打個問號了。

　　在參加旅行社安排的旅游活動時受到損傷，能不能得到旅行社責(zé)任險的賠償呢？責(zé)任的界定將決定游客是否獲賠。市旅游委一位官員舉了兩個同樣是游客受傷的案例，一個獲賠，一個分文未得。某游客參加日本滑雪游，在參觀一景點時不慎滑倒，手骨折，日本地接旅行社立刻派員陪同就醫(yī)，上海組團(tuán)旅行社也出具詳盡證明，證實游客是在參加旅行社安排的活動時受傷，這位游客獲得了保險公司的全額醫(yī)藥費、就診交通費賠償。而老張在參加國內(nèi)游時，爬山摔傷了腳，留院觀察一晚，當(dāng)老張向旅行社要賠償時，旅行社認(rèn)為老張是自己不小心摔傷，團(tuán)內(nèi)其他游客都沒事，獨獨他受傷，責(zé)任在老張自己，最后老張一分賠償沒得到。

　　游客為何不愿買保險？

　　游客為何不愿購買旅游意外險，從而為自己旅游筑道安全堤壩？明天本市將舉辦2006年旅游風(fēng)險管理論壇，旅游界、保險界專業(yè)人士已云集上海，共同為國內(nèi)旅游保險遭遇旅行者冷眼尋找原因，開出“處方”。

　　作為此次論壇的媒體支持單位，本報記者率先采訪了與會專家，旅游、保險界專家分析認(rèn)為游客不愿購買保險緣于五大因素———

　　游客對旅游保險不了解，對保險公司不信任、心里所固有的對保險的排斥心理；

　　游客對旅游保險感到忌諱，認(rèn)為買保險有點“觸自己霉頭”，認(rèn)為概率很小的意外不會發(fā)生在自己身上；

　　中國公民海外旅游缺乏使用國際救援的基本意識；

　　保險代售網(wǎng)絡(luò)不成熟也使得許多旅行社望而卻步，限制了旅游保險的銷售；

　　旅游價格惡性競爭，使得旅行社想方設(shè)法壓價競爭，旅游保險成了首先被砍的“可省成本”，有的旅行社以“送保險”誤導(dǎo)游客，所送的只是旅行社必須強制投保的旅行社責(zé)任險。

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