然缺乏規(guī)范管理，行業(yè)漏洞層出不窮

　　這樣看來，指導考生填報志愿的APP行業(yè)前景看好，利潤相當可觀。不過由于監(jiān)管不到位等原因，其層出不窮的行業(yè)亂象仍舊受人詬病。

　　亂象一，惡意收費。最近關于市場上指導填報高考志愿APP惡意收費的新聞報道層出不窮。據一則新聞報道稱，消費者在使用APP的過程中出現(xiàn)了諸多問題，例如按提示操作進行了充值卻沒有享受到該有的服務，客服推諉稱目前咨詢人數(shù)太多導致系統(tǒng)繁忙，建議選擇人數(shù)少的時間段進入系統(tǒng)。即使有的人能夠正常進入系統(tǒng)，卻發(fā)現(xiàn)所謂的指導志愿填報只是一些性格測試方法，測試考生的興趣能力等等，依此為考生匹配專業(yè)，家長覺得很不靠譜；

　　亂象二，病毒軟件泛濫。一些假冒成“填報志愿”的手機APP，實際上攜帶著植入病毒的鏈接，利用改號軟件私自發(fā)送詐騙短信，套取個人信息等等。網上信息良莠不齊，學生和家長只能自己甄別。這些行業(yè)亂象一經報道，無疑加深了眾人對于填報志愿APP的懷疑態(tài)度；

　　亂象三，沒有明確服務標準和服務質量。眾所周知，高考填報志愿是一件十分繁雜的工作，需要了解到的信息不在少數(shù)。而目前有關高考填志愿的APP多得令人目不暇接，其功能也令人眼花繚亂。其中包括輸入考分和條件智能匹配大學;測性格，找適合你的專業(yè);高考學霸、師兄師姐分享志愿填報等等。這些繁雜多樣的功能，實際上沒有明確的服務標準和質量，如果最后出現(xiàn)了問題，APP可以輕易推卸責任，這就折射出行業(yè)服務標準的不明確問題；

　　亂象四，準入門檻低引發(fā)內容同質化。目前來看，之所以這些APP能夠大量涌入，與其較低的準入門檻不無關系，任意一款打著“高考志愿填報”旗號的APP都能輕易進入市場，并且運維人員資質不明。另外，這些APP雖然有著豐富的服務內容，但其內容同質化現(xiàn)象依舊存在，例如“沖刺”、“穩(wěn)妥”、“保底”推薦等功能大致相同。

　　經過幾年時間的發(fā)展，這些高考志愿APP的行業(yè)亂象不僅沒有減少，反而愈演愈烈，難以剔除。對于許多學生和家長來說，選學校和專業(yè)這種“終身大事”卻要依靠一款APP軟件來決定，并且這款APP身上有著不少的缺陷，確實有些難以信服。因此，許多人對此半信半疑。

　　提升服務質量迫在眉睫，行業(yè)發(fā)展或將持續(xù)和優(yōu)化

　　大數(shù)據、人工智能的發(fā)展，使得高考志愿填報APP的服務供給日益充足，其發(fā)展也正往消費者個性化方向靠攏。然而從目前的市場現(xiàn)狀看來，這些高考志愿APP的模式實際上大同小異，同質化現(xiàn)象較為嚴重，如果沒有突出的服務內容，恐怕難以站穩(wěn)腳跟。再者，由于行業(yè)特殊性，學生及家長很難感受到服務質量的好壞，故而這些APP急于在互聯(lián)網大浪潮中尋找新路子，為立足市場做好充分準備。

　　也就是說，要想在市場中站穩(wěn)腳跟，必須有足夠的“干貨”留住消費者。例如，尋找大機構做品牌背書。相對于依靠一點一點的口碑營銷累積客戶顯然在高考志愿APP這條路上很難行得通，每一年的考生都在變，家長也在變，有了大機構的品牌基礎，再進行導流會是不錯的選擇。此外，根據難以直觀感受到服務質量的特殊性，設計滿意度調查不失為另一有效方式。無疑，用數(shù)據說話可以起到讓人信服的作用，根據調查結果，APP軟件運營商能夠知道自身提供的服務有無讓學生和家長滿意，以便改善服務機制，提升服務質量。另外，創(chuàng)業(yè)者要意識到，能夠通過先進的算法優(yōu)化為考生提供最佳的報考指導，不浪費考生的每一分才是王道。

　　眼下高考填報志愿APP已經到了新的洗牌階段，來自同行的沖擊和監(jiān)管的日益規(guī)范化，這個行業(yè)抑或出現(xiàn)新的增長拐點，不符合市場需求的將很快被淘汰。當高考招生旺季過去，報志愿熱點逐漸褪去，這些填報志愿的APP就需要尋找下一個盈利的方向，或許只有更新內容機制，提供額外的服務，才能實現(xiàn)長期運營。