二、網友追究的是態(tài)度問題

　　雖然日常使用體會不到，但是網友追究的是態(tài)度問題。應該說大部分P10的用戶都沒有注意的存儲器的差距。但是對于知道這個差別的人來說，花同樣不菲的價錢買縮水的產品是難以接受的。而比產品差異更難接受的是華為面對問題的態(tài)度。華為官方發(fā)了一個不疼不癢的聲明，一方面承認了問題，但是并沒有任何要善后處理的表示。這讓用戶非常不滿。

　　本來是針對儲存的聲明，偏偏官方回復顧左右而言他，欲蓋彌彰這一點就更令人不滿。儲存問題是小問題，但是華為面對公關危機的態(tài)度，讓這個問題變得擴大化。后續(xù)華為的公關沒有針對互聯(lián)網時代多熱點的特點來操作，信奉大力出奇跡，找了足夠多的媒體資源來支持華為。

　　而這種公關辦法很容易被看穿，反而引發(fā)了網友更多的反對和憤怒，事情變得越來越難收拾。

　　三、華為應該學蘋果，而不是學三星

　　其實，華為所面臨的危機不是個例，華為的情況并不是最嚴重的。華為的問題類似于當年小米的天馬屏問題，僅僅是物料的變化造成性能有差異，并不涉及產品事故或者嚴重的功能障礙。公關危機并不是不能處理。

　　當年，蘋果出現(xiàn)過信號門，因為天線設計的問題，手機觸摸到外殼的某個點電話就掛斷了。這個問題應該比P10的內存和屏幕鍍膜問題嚴重多了，當時媒體也是口誅筆伐。而蘋果的公關方式是，公開問題，今后產品修正，用戶不滿意全額退款。公告一出，事實上最后真正去全額退款的人并不多。媒體放大是媒體放大，加個手機套就能正常用，很多人就懶得去退還了，況且還有很多人根本不知情。

　　但是蘋果負責的形象瞬間高大起來，嚴重的質量問題不但沒有影響蘋果的聲譽，反而還提升了蘋果的品牌。與之形成鮮明對比的是三星處理NOTE7事件，本來事情發(fā)生很早，如果早停售，發(fā)現(xiàn)問題，更換設計，或者干脆取消型號，三星會有損失，但是聲譽不會有影響。但是三星壓制、掩蓋，草率處理的態(tài)度最終讓事情擴大，三星遭受沉重打擊。

　　P10的事情，華為姿態(tài)完全可以高一點，不同存儲器不影響使用，有要求高的，售后免費更換。不滿意的，符合三包規(guī)定可以退款。這樣損失未必大，買了P10的人肯最終去退換的人未必有多大比例。而華為在公關費用上可以節(jié)省一大筆，同時品牌聲譽還獲得提升，負責任的形象對未來產品銷量會有很大好處。

　　所以，華為應該學蘋果，而不是學三星。