3月16日中午，無印良品終于針對被央視315點名一事發(fā)布了聲明?？v觀這則聲明，不得不說，還是延續(xù)了無印良品一貫的性冷淡風(fēng)。通篇理性，幾乎毫無感性的成分。
無印良品指出，次引起誤解的原因是所銷售的進(jìn)口食品日文標(biāo)識上所標(biāo)示的“販殼者 株式會社良品計畫RD01東京都豐島區(qū)東池袋4-26-3”，而該信息為本公司母公司名稱及其法定注冊地址，并非本司所售進(jìn)口食品的產(chǎn)地。
也就是說，央視記者把公司注冊地和食品產(chǎn)地搞混了。無印良品還在聲明最后附上了每批次食品報關(guān)報驗單等一系列證明復(fù)印件?？梢哉f是有理有據(jù)，不卑不亢。
如此性冷淡的危機公關(guān)，卻讓輿論迅速反轉(zhuǎn)，網(wǎng)友的情感值迅速回升，危機公關(guān)成功幫助品牌轉(zhuǎn)危為安。
3
不會做公關(guān)的演員不是好廚子
4月23日晚，一篇名為《黃老師，黃小廚方案的錢我們不要了》的文章突然在朋友圈刷屏。
一家名為A&A Communication的公關(guān)公司，控訴黃小廚于北京舉辦的noob市集現(xiàn)場所呈現(xiàn)的現(xiàn)場方案與他們?yōu)辄S小廚提案的方案重合度極高。而問題就在于，A&A Communication參與了黃小廚的比稿，但最終卻并沒有中標(biāo)。
第二天早上，黃小廚品牌創(chuàng)始人黃磊發(fā)布個人聲明，這篇公關(guān)稿基本上算是正面典范。危機公關(guān)該有的姿態(tài)基本都涵蓋了。12小時內(nèi)回應(yīng)，響應(yīng)速度及時;“如黃小廚涉及抄襲，黃小廚公司自會承擔(dān)責(zé)任......將實際情況不做任何的斷章取義，公布于眾”這樣的回應(yīng)也做到了態(tài)度端莊，保證嚴(yán)查到底。
黃小廚這個品牌始終是建立在黃磊自身的個人品牌之上，黃磊及時站出來表明態(tài)度，總歸不會太差。由于黃磊的人設(shè)向來還算正面，大眾的輿論好感度也較高，再加上對方也沒有繼續(xù)糾纏，這次的危機公關(guān)總的來說算比較成功。
4
周杰倫怒斥公安，央視點贊危機公關(guān)
4月30日晚，在周杰倫西安個人演唱會現(xiàn)場，一名公安把粉絲的燈牌丟掉，這個舉動被臺上的周杰倫看到了，周杰倫當(dāng)眾怒斥公安“滾出去”。
事后，得知安保人員之所以將歌迷燈牌丟掉是因為前排歌迷燈牌擋住了后排歌迷的視線，安保人員是為保護(hù)更多歌迷的利益才上前阻止。周杰倫第一時間通過公司官方微博以及演唱會主辦方等公開渠道向這位安保人員道歉。
第二步，文字道歉之后，周杰倫錄制了一段道歉的視頻，并親自到安保指揮部，向演唱會期間執(zhí)勤的安保人員表示感謝，同時當(dāng)面向這位安保人員道歉并取得原諒。
及時、得當(dāng)、有誠意，這樣的危機公關(guān)，幫助周杰倫成功挽回個人品牌聲譽。就連央視之后也點贊周杰倫的態(tài)度和做法。
5
網(wǎng)易嚴(yán)選VS毛巾哥，不占理也能贏好感
5月23日，“最生活毛巾”發(fā)布了一篇公關(guān)檄文，《致丁磊：能給創(chuàng)業(yè)者一條活路嗎?》，人稱“毛巾哥”的創(chuàng)始人控訴網(wǎng)易嚴(yán)選的一款毛巾產(chǎn)品侵權(quán)。毛巾哥表示，網(wǎng)易嚴(yán)選違規(guī)侵權(quán)使用“G20專供”字眼描述產(chǎn)品。
網(wǎng)易嚴(yán)選在第二天發(fā)文回應(yīng)，文中，明顯看出網(wǎng)易嚴(yán)選的確沒有獲得G20授權(quán)，但是，就在不占理的情況下，網(wǎng)易嚴(yán)選憑借多種套路的公關(guān)手段，依然贏得了不少的好感，這款毛巾也是賣到了脫銷，網(wǎng)易嚴(yán)選成為最大贏家。
網(wǎng)易嚴(yán)選事后發(fā)布了全新單曲——《網(wǎng)易嚴(yán)選退錢了》。這首《網(wǎng)易嚴(yán)選退錢啦》的歌曲在端午期間在網(wǎng)易云音樂上架，“幾天前有篇文章給嚴(yán)選毛巾潑臟，老板說哼~超不爽”、“我們退錢啦，哈哈哈哈”這種洋洋得意的歌詞，竟顯示出網(wǎng)易嚴(yán)選對于這件事情的一絲得意。
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失 敗 案 例
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不維護(hù)公關(guān)渠道，導(dǎo)致正面回應(yīng)失聲
2月23日，《就算老公一毛錢股份都沒有拿到，在我心里，他仍然是最牛逼的創(chuàng)業(yè)者》一文刷屏。作者稱她老公是某游戲創(chuàng)業(yè)公司的第二名員工，以聯(lián)合創(chuàng)始人身份自居，但七年來從來沒有談過股份等事，如今和CEO談股份，被不講情面地談崩了……
在網(wǎng)友們的深扒之下，這家公司浮出水面，北京展程科技有限公司及CEO陳羽翔，大家紛紛預(yù)測該事件十有八九會反轉(zhuǎn)，但是一直得到第二天晚上，這篇來自當(dāng)事人的正面回應(yīng)文章居然還是沒出現(xiàn)。
直到第三天中午，陳羽翔終于在個人知乎上回應(yīng)了這件事。
但是，回應(yīng)的時機非但晚了，而且內(nèi)容基本上都已經(jīng)被網(wǎng)友和周邊知情者爆料完了，沒有太多讓劇情發(fā)展變化的爆點。
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