京東“一心為你”亮相AWE2018 八大區(qū)域構(gòu)成家電體驗(yàn)新模式

• 2018年3月12日 WuYaNan來源：中國家電網(wǎng) 1041 66
• 繁體

• 

  2018-2023年版企業(yè)咨詢產(chǎn)業(yè)政府戰(zhàn)略管理與區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略研究咨詢報告

  區(qū)域產(chǎn)業(yè)規(guī)劃是地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的核心內(nèi)容，是各級政府部門發(fā)展相關(guān)產(chǎn)業(yè)的“路線圖”，對于區(qū)域發(fā)展規(guī)劃來說，就相當(dāng)于一張藍(lán)圖對一個建筑物的重要性，有了這張“藍(lán)圖”，區(qū)域才能在有規(guī)劃有計...

本屆AWE2018 ，是新成立的京東電子文娛事業(yè)群首次集體亮相，不僅設(shè)立了近800平米的超大展臺空間，更以“36項(xiàng)承諾，一心只為你”為主題，以兩大模塊、八個區(qū)域的家電數(shù)碼產(chǎn)品全場景體驗(yàn)，為廣大廠商、展商和觀眾獻(xiàn)上華麗的品質(zhì)盛宴和全新的優(yōu)質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)。

2018年3月8日，中國家電及消費(fèi)電子博覽會(Appliance& Electronics World Expo，簡稱AWE2018)在上海新國際博覽中心召開，這場一年一度、舉世矚目的全球科技盛宴，吸引了超過800家國內(nèi)外知名家電、消費(fèi)電子以及跨行業(yè)企業(yè)參展，全方位展現(xiàn)家用電器、消費(fèi)電子、智能硬件、人工智能、互聯(lián)網(wǎng)等多個領(lǐng)域全球前沿發(fā)展趨勢和創(chuàng)新產(chǎn)品。

攜手共進(jìn) 彼此見證

今年是京東與AWE合作的第五個年頭了，合作的五年里，京東在AWE上，與眾多優(yōu)秀的家電同業(yè)者進(jìn)行過深入的交流、廣泛探討與學(xué)習(xí)彼此經(jīng)驗(yàn)，也見證了AWE的影響力從中國最大到躋身世界三大家電行業(yè)展會之一的發(fā)展歷程。

京東的展位位于本屆AWE2018的W2館，w2館是綜合品類和消費(fèi)電子館，更匯聚了夏普、索尼、LG、飛利浦、華為、創(chuàng)維等國內(nèi)外知名的品牌。在一眾消費(fèi)電子類企業(yè)大佬的環(huán)繞下，京東將展位面積擴(kuò)大到了近800平米。更是將整個展位打造成一個京東家電體驗(yàn)店，一個全開放式的豐富場景體驗(yàn)中心。

服務(wù)永遠(yuǎn)第一，已經(jīng)植入到血液中

本屆AWE2018 ，是新成立的京東電子文娛事業(yè)群首次集體亮相，不僅設(shè)立了近800平米的超大展臺空間，更以“36項(xiàng)承諾，一心只為你”為主題，以兩大模塊、八個區(qū)域的家電數(shù)碼產(chǎn)品全場景體驗(yàn)，為廣大廠商、展商和觀眾獻(xiàn)上華麗的品質(zhì)盛宴和全新的優(yōu)質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)。

“36項(xiàng)承諾，一心只為你”是京東家電為了保障消費(fèi)者權(quán)益和體驗(yàn)所推出的。這其中包括了京東從2013年至2017年的多項(xiàng)政策，還有今年新推出的一對一的專屬客服、廠商服務(wù)人員的排名上崗政策，讓消費(fèi)者在選擇商品的時候，有任何的疑問都能有專屬、專業(yè)的客服人員服務(wù)，讓消費(fèi)者有更好的購物體驗(yàn)。

從京東那了解到，京東今年更是推出了微信一對一專屬客服服務(wù)。消費(fèi)者可以很方便的在微信中和京東小秘書對話，人工小秘書能做到99%30秒內(nèi)應(yīng)答。還在人工智能小秘書中加入了家電清洗、家電安裝等服務(wù)，讓消費(fèi)者能從中得到自己所需了解的知識。

極致服務(wù)讓京東成為提升家電網(wǎng)購市場服務(wù)的標(biāo)桿企業(yè)。根據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)調(diào)查公司美蘭德在2017年11.11前夕對北京、上海、廣州、深圳、成都5大城市3000多名消費(fèi)者的調(diào)查，超過一半的消費(fèi)者選擇京東作為購買家電的首選平臺，更有接近7成的消費(fèi)者更認(rèn)可京東家電的售后服務(wù)。2018年京東家電在AWE2018展臺上推出涵蓋平臺服務(wù)、售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)、增值服務(wù)五大類別在內(nèi)的36項(xiàng)服務(wù)承諾，從開箱驗(yàn)機(jī)到質(zhì)量保證廠家背書，從微信專屬客服到上門服務(wù)時效承諾，從免費(fèi)上門回收到閃電退款，從有口皆碑的“30-30-180”到更進(jìn)一步的“小家電一年只換不修”……36項(xiàng)高品質(zhì)的貼心承諾，讓京東再次將服務(wù)提升到全新高度，為滿足廣大家電消費(fèi)者對家電選購、服務(wù)的完美體驗(yàn)而不懈努力。

八大區(qū)域構(gòu)成家電體驗(yàn)新模式

京東在AWE2018的展臺可以看作一個京東家電體驗(yàn)店，一個全開放式的豐富場景體驗(yàn)中心，包含京東家電專賣店、智能家居體驗(yàn)區(qū)、影音娛樂體驗(yàn)區(qū)、高端廚衛(wèi)體驗(yàn)區(qū)、高端冰洗體驗(yàn)區(qū)、京東3C體驗(yàn)區(qū)、VR游戲體驗(yàn)區(qū)、小家電“食趣”體驗(yàn)區(qū)等八大區(qū)域，向消費(fèi)者展示了包括海爾、美的、格力、TCL、海信、飛利浦、奧克斯、三星、西門子、松下、戴森等數(shù)十家頂尖家電品牌旗下最優(yōu)質(zhì)的前衛(wèi)、高端、智能家電新品。其中，美的、海爾、格力等企業(yè)還競相在展會現(xiàn)場發(fā)布京東定制款產(chǎn)品及京東特供機(jī)型，這些產(chǎn)品均已在京東上線，讓消費(fèi)者可以在第一時間選購到自己心儀的商品。

此外，所有展品均提供了創(chuàng)新的零距離無障礙場景體驗(yàn)，例如在高端廚衛(wèi)區(qū)現(xiàn)場品嘗大廚的烘焙技藝，或者在小家電體驗(yàn)區(qū)的8個吧臺用原汁機(jī)為自己親手制作一杯健康蔬菜汁，再或者讓專業(yè)發(fā)型師用京東銷售的美發(fā)電器設(shè)計個漂亮的發(fā)型。更值得一提的是，京東展臺每天還會在固定時間展示機(jī)器人舞蹈。此外，智能升級已成為未來中國家電市場發(fā)展的重要驅(qū)動力。智能家電產(chǎn)品的銷售規(guī)模逐漸提升，此次京東在AWE2018展出的JDAlpha智能服務(wù)平臺已經(jīng)在音箱、電視、冰箱等主要設(shè)備上提供互聯(lián)互通、跨品牌設(shè)備連接的解決方案，用技術(shù)加服務(wù)結(jié)合的方式賦能傳統(tǒng)企業(yè)，讓產(chǎn)品真正抓到消費(fèi)者痛點(diǎn)，讓生活更加便利的同時也正在改寫家電市場現(xiàn)狀與行業(yè)格局?？傊?，京東創(chuàng)新的沉浸式體驗(yàn)?zāi)Ｊ阶層^眾從走馬觀花的看展切換到邊看邊玩的體驗(yàn)嘉年華。

京東展臺創(chuàng)新的沉浸式體驗(yàn)?zāi)Ｊ阶層^眾對京東超級體驗(yàn)店有了更多的想象。

2017年底，擁有覆蓋全國多個省份優(yōu)質(zhì)實(shí)體店網(wǎng)絡(luò)，具有豐富實(shí)體零售運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的五星電器品牌旗艦店全面入駐京東家電開放平臺，雙方的重點(diǎn)合作項(xiàng)目就是在重點(diǎn)城市開設(shè)能提供全景沉浸式體驗(yàn)的超大型“京東家電超級體驗(yàn)店”，讓消費(fèi)者真正感受到完全有別于傳統(tǒng)家電門店的“無界零售”前衛(wèi)便捷體驗(yàn)。京東家電體驗(yàn)店將顛覆現(xiàn)有家電傳統(tǒng)實(shí)體業(yè)態(tài)商品陳列的模式，采用開放式以使用體驗(yàn)為核心的豐富場景體驗(yàn)中心，打造無界零售新模式。五星電器自與京東戰(zhàn)略合作以來，全力開展線上業(yè)務(wù)，目前已拓展其自身30個線下實(shí)體門店接入京東無界零售系統(tǒng)，業(yè)務(wù)涵蓋家電、3C、家居等品類，預(yù)計年中將拓展至其全國近300個門店，全面推進(jìn)無界線上線下融合。在服務(wù)方面，五星也積極擁抱京東的開放戰(zhàn)略，雙方物流合作也正在積極推進(jìn)中，將雙方的優(yōu)勢最大限度的發(fā)揮，以求提升前端客戶體驗(yàn)。此外，“京東家電超級體驗(yàn)店”正在緊鑼密鼓地準(zhǔn)備開業(yè)，等待揭開神秘的面紗，AWE2018上的京東展臺或許可以讓觀眾管中窺豹，對這個高大上的超級體驗(yàn)店有更多的想象。

極致服務(wù)成就家電消費(fèi)新風(fēng)向

服務(wù)同樣是京東此次AWE2018的重頭戲。從2013年的“30天價格保護(hù)、30天質(zhì)量問題退貨、180天質(zhì)量問題換貨”，到今年開始正式推出的“京東家電小秘書”，可以為消費(fèi)者提供包括商品信息、物流信息、訂單售后、價保申請等的一站式專業(yè)化客戶服務(wù)平臺。除此之外，京東家電推出“家電選購指數(shù)”，幫助消費(fèi)者輕松選購家電;提高小家電準(zhǔn)入門檻并定期抽檢，保障消費(fèi)者權(quán)益;空調(diào)0元安裝、送裝一體，熱水器安裝費(fèi)封頂解決用戶痛點(diǎn);聯(lián)合廠商成立“空氣凈化器誠信聯(lián)盟”;針對家電后期保養(yǎng)痛點(diǎn)，推出舊電器回收、上門清洗、維護(hù)維修深度服務(wù)。

家電專賣店引領(lǐng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)業(yè)新選擇

AWE2018京東展臺的最顯眼區(qū)域，京東特意設(shè)置了全息投影來展示家電專賣店的實(shí)景效果，這也是此次京東展臺的一大模塊。有興趣的觀眾也可以現(xiàn)場咨詢加盟事宜，投身廣闊的鄉(xiāng)鎮(zhèn)家電藍(lán)海市場不再只是夢想。

京東家電專賣店是京東家電渠道下沉的重要戰(zhàn)略體現(xiàn)。從2014年底推出京東幫服務(wù)店開始，京東家電就將渠道戰(zhàn)略定位于“極限下沉”。2017年，京東又在此基礎(chǔ)上面向縣鎮(zhèn)村市場大力開拓京東家電專賣店。采用加盟合作方式的京東家電專賣店不同于傳統(tǒng)的線下店，其采用在縣級城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場同步發(fā)展的模式，縣鎮(zhèn)村齊上陣，最終實(shí)現(xiàn)一鎮(zhèn)一店和一縣多店，完全覆蓋全國農(nóng)村市場。截止日前，京東家電已經(jīng)覆蓋2.5萬個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、60萬個行政村，京東家電的“毛細(xì)血管”已經(jīng)遍布鄉(xiāng)村市場，讓千萬農(nóng)村家庭得以享受和城市消費(fèi)者同樣的產(chǎn)品與服務(wù)。

觀眾可以現(xiàn)場咨詢京東家電專賣店的加盟事宜，投身廣闊的鄉(xiāng)鎮(zhèn)家電藍(lán)海市場不再只是夢想

2018年1月1日—2月14日，京東家電專賣店啟動了以“萬店迎新年”為主題的首屆年貨節(jié)促銷活動，聯(lián)合海爾、美的、海信、美菱、奧克斯、夏普、富可視等七大家電品牌，以涵蓋空調(diào)、平板電視、冰箱、洗衣機(jī)、熱水器等全品類家電產(chǎn)品，發(fā)揮京東家電線上與線下融合、多渠道聯(lián)動的優(yōu)勢，配合京東強(qiáng)大的物流配送體系，不但讓農(nóng)村消費(fèi)者享受到輕松逛、線上購、送到家的一站式服務(wù)，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)者提供一個正品保證、服務(wù)到家的家電購物體驗(yàn)，在春節(jié)期間的鄉(xiāng)鎮(zhèn)家電市場銷售遙遙領(lǐng)先，更為廣大鄉(xiāng)村的有志之士提供了優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)業(yè)平臺，成為“無界零售”的典型范例。

除高端、優(yōu)質(zhì)、智能、充滿科技感的家電新品體驗(yàn)，以及36項(xiàng)承諾的極致服務(wù)外，展會期間，京東展臺每天還會有不同品類的互動活動，多元化的互動方式把未來無界零售場景下的家居生活淋漓盡致地展現(xiàn)在廣大觀眾眼前。

未來，京東智能也將繼續(xù)全方位的自我完善和自我超越，通過對內(nèi)不斷深耕嘗試，對外推動開放合作，讓更多智慧體驗(yàn)通過產(chǎn)品“蔓延”到所需的各個場景里。相信京東家電將秉承’一心為你’的理念，把自身的發(fā)展和行業(yè)、廠商、消費(fèi)者相結(jié)合，達(dá)成整個業(yè)態(tài)的多方共贏，開啟家電行業(yè)的無界零售新格局?！?/p>

延伸閱讀

推薦閱讀

猜您喜歡