家裝O2O上演“三國亂戰(zhàn)” 用戶體驗(yàn)將成亂戰(zhàn)制勝法寶

• 2017年8月28日 YaoEnHua來源：中華衣柜網(wǎng) 300 12
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體量巨大的家裝O2O市場(chǎng)歷來都是眾多創(chuàng)業(yè)者們競(jìng)逐的焦點(diǎn)。同其他行業(yè)不同，真正進(jìn)入家裝O2O市場(chǎng)的創(chuàng)業(yè)者并不多，家裝行業(yè)的專業(yè)性和與市場(chǎng)規(guī)模匹配的大投入讓很多初始的創(chuàng)業(yè)者們望而卻步。市場(chǎng)雖大，真正能夠進(jìn)入消費(fèi)者視野的卻很少。

根據(jù)中國建筑裝飾行業(yè)的最新數(shù)據(jù)表明，2015年，我國的家裝市場(chǎng)容量有望突破四萬億元的規(guī)模，未來還有進(jìn)一步擴(kuò)大的態(tài)勢(shì)。同龐大的市場(chǎng)容量形成鮮明對(duì)比的是，家裝O2O市場(chǎng)的真正參與者很少，真正耳熟能詳?shù)募已bO2O企業(yè)更是少之又少。

以資訊為代表的土巴兔，以團(tuán)購為代表的齊家網(wǎng)，以參與實(shí)際裝修為代表的愛空間、構(gòu)家網(wǎng)，這些企業(yè)雖然已經(jīng)在行業(yè)內(nèi)小有名氣，但是對(duì)于龐大的市場(chǎng)規(guī)模來講依然無法產(chǎn)生如BAT一樣的“大佬效應(yīng)”。

而國內(nèi)財(cái)經(jīng)媒體《每日財(cái)經(jīng)新聞》對(duì)于家裝O2O市場(chǎng)的調(diào)查結(jié)果也印證了這一點(diǎn)。盡管目前進(jìn)入到消費(fèi)者視野的家裝O2O企業(yè)有二三十家，但是卻沒有哪一家企業(yè)能夠占到整個(gè)家裝市場(chǎng)份額的1%。

這說明家裝市場(chǎng)規(guī)模的龐大，盡管這些企業(yè)進(jìn)入其中，卻依然改變不了市場(chǎng)的整體格局，預(yù)示著未來的家裝O2O市場(chǎng)必將出現(xiàn)如同美食O2O行業(yè)一樣的亂戰(zhàn)。

亂戰(zhàn)之下，以土巴兔、齊家網(wǎng)、家裝E站、構(gòu)家網(wǎng)、愛空間為代表的第一梯隊(duì)如何保持現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)力與領(lǐng)先性將會(huì)成為未來一個(gè)時(shí)期這些家裝O2O企業(yè)必須慎重考量的問題。

而作為這些家裝O2O的掌舵人，他們創(chuàng)始人的觀點(diǎn)更能反映出未來一個(gè)的時(shí)期家裝O2O市場(chǎng)的發(fā)展重點(diǎn)。

土巴兔創(chuàng)始人王國彬表示，真正要形成業(yè)主和裝修公司的黏性，需要營造一個(gè)生態(tài)圈，即幫助買方和賣方都創(chuàng)造價(jià)值。過去幾年，把壁壘、體系、規(guī)則和價(jià)值積累起來了，接下來要做的是用戶體驗(yàn)。

未來，土巴兔目標(biāo)就是打造一個(gè)集業(yè)主、設(shè)計(jì)師、裝修公司、商家于一體的一站式裝修平臺(tái)，用互聯(lián)網(wǎng)的方式改造傳統(tǒng)裝修業(yè)，使產(chǎn)業(yè)鏈上的各環(huán)節(jié)回歸價(jià)值正軌，共存共贏。

齊家網(wǎng)創(chuàng)始人、CEO鄧華金表示，齊家網(wǎng)試圖在后臺(tái)建立一個(gè)大而全的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，將設(shè)計(jì)師、裝修公司、建材廠商等統(tǒng)統(tǒng)吸納進(jìn)來，按照裝修步驟的先后進(jìn)行定義。在前臺(tái)，齊家網(wǎng)則提供給消費(fèi)者一套涵蓋設(shè)計(jì)預(yù)算、施工管理、線上購買的解決方案。用戶每一步的裝修環(huán)節(jié)，后臺(tái)的商家都能在系統(tǒng)中清晰看到。

而家裝e站創(chuàng)始人孟德則表示，未來腳踏實(shí)地打通線下環(huán)節(jié)，實(shí)實(shí)在在解決用戶痛點(diǎn)的階段。接下來，家裝e站將以家裝電商O2O中最大的用戶流量聚集地為目標(biāo)，在線上引流更多目標(biāo)用戶的同時(shí)，在線下提供穩(wěn)如泰山的產(chǎn)品和服務(wù)，讓消費(fèi)者真正感受到標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)單、透明的一站式服務(wù)。

這些比較有特色的家裝O2O企業(yè)的掌舵人對(duì)于未來發(fā)展脈絡(luò)的梳理從似乎從某個(gè)方面表明了未來家裝O2O市場(chǎng)暗戰(zhàn)的方式。而他們視野的聚焦點(diǎn)恰恰在家裝O2O市場(chǎng)的兩端——線上和線下。

盡管家裝O2O企業(yè)的掌舵人們都將焦點(diǎn)聚集到了這兩個(gè)方面，但他們依然根據(jù)自己優(yōu)勢(shì)有所側(cè)重。

而如果用戶體驗(yàn)不到家裝O2O帶來的便捷和改變必然會(huì)用腳投票，轉(zhuǎn)而選擇痛點(diǎn)很多的傳統(tǒng)裝修。盡管這些家裝O2O企業(yè)的模式很新，但是依然扛不過現(xiàn)實(shí)的打擊，依然會(huì)選擇在網(wǎng)站上查詢土巴兔之類的網(wǎng)站提供的資訊，參加齊家網(wǎng)之類的網(wǎng)站舉辦的建材團(tuán)購會(huì)，而在最后的實(shí)際裝修環(huán)節(jié)卻依然會(huì)選擇傳統(tǒng)裝修。

這是未來家裝O2O市場(chǎng)將會(huì)繼續(xù)暗戰(zhàn)的原因，也是至今家裝O2O市場(chǎng)依然沒有形成具有較大規(guī)模的企業(yè)的原因。對(duì)市場(chǎng)缺少相對(duì)強(qiáng)有力的控制，用戶必然會(huì)在家裝O2O企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)之間游離與徘徊，這種游離與徘徊的結(jié)果便是用戶不斷被傳統(tǒng)家裝公司分解，家裝O2O行業(yè)依然處于一種亂戰(zhàn)的狀態(tài)。

而在這種亂戰(zhàn)的狀態(tài)下，誰才是最后的贏家或許是我們需要關(guān)注的問題。而通過我們對(duì)現(xiàn)在家裝O2O市場(chǎng)較具規(guī)模的企業(yè)的分析，不難看出，家裝O2O暗戰(zhàn)的條件下只有真正參與到實(shí)際的裝修過程當(dāng)中，并對(duì)裝修產(chǎn)生切實(shí)改變的企業(yè)才能贏得最后戰(zhàn)役的勝利。

如今家裝O2O市場(chǎng)與三國時(shí)期的亂戰(zhàn)市場(chǎng)非常相像，各家家裝O2O企業(yè)在整個(gè)家裝市場(chǎng)上占據(jù)的份額都不大，每個(gè)企業(yè)都有自己的優(yōu)勢(shì)，盡管土巴兔、齊家網(wǎng)很強(qiáng)大，如同三國時(shí)期的魏國，但是它們依然無法擁有統(tǒng)一家裝O2O市場(chǎng)的強(qiáng)大力量。

而雖然愛空間、家裝e站的實(shí)力不強(qiáng)，但是他們卻又仿佛三國時(shí)期的蜀國和吳國一樣，有蜀道和長(zhǎng)江天塹作為自己的制勝法寶。

家裝O2O的“三國暗戰(zhàn)”，真正的核心就在于用戶在家裝過程中的切實(shí)感受，而這又是一場(chǎng)持久的拉鋸戰(zhàn)。正如三國時(shí)期的魏蜀吳一樣，哪家家裝O2O企業(yè)能夠在這場(chǎng)持久戰(zhàn)中能夠保持持久的戰(zhàn)斗力，哪家公司都將會(huì)贏得這場(chǎng)亂戰(zhàn)的最后勝利。

而用戶體驗(yàn)作為貫穿整個(gè)亂戰(zhàn)始終的“金科玉律”，或許將會(huì)成為贏得這場(chǎng)亂戰(zhàn)的“制勝法寶”。

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