預(yù)訂好的海島游，因?yàn)樘鞖庠驘o(wú)法成行，酒店房間卻陷入無(wú)法取消、無(wú)法退款的尷尬。近日，小妙(化名)到廣西北海旅游時(shí)，就遇到了這樣的尷尬。歷時(shí)半個(gè)多月與平臺(tái)方美團(tuán)點(diǎn)評(píng)多番溝通，“不斷推卸責(zé)任，房費(fèi)卻仍不肯退?！贝送猓瑩?jù)小妙提供的訂單發(fā)票顯示，開(kāi)具發(fā)票的既不是美團(tuán)點(diǎn)評(píng)，也不是酒店方，而是預(yù)訂過(guò)程中從未接觸的另一方公司。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)上預(yù)訂的酒店多為代理，其中關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，且“不可取消”條款幾乎沒(méi)有補(bǔ)充說(shuō)明。至今，小妙的申訴懸而未決。有律師表示，作為平臺(tái)方應(yīng)積極主動(dòng)介入調(diào)查，小妙后續(xù)可向工商部門尋求幫助乃至提出起訴。

　　退訂陷入拉鋸戰(zhàn)

　　今年2月底，小妙與家人朋友共計(jì)8人到廣西北海旅游，并通過(guò)大眾點(diǎn)評(píng)預(yù)訂了往返潿洲島的船票，以及島上一家酒店的4間房間，并預(yù)付了940元房費(fèi)。讓他們沒(méi)想到的是，當(dāng)天大風(fēng)天氣，預(yù)訂的航班臨時(shí)停航，“當(dāng)時(shí)下午的航班待定，但碼頭方不建議我們改簽?！毙∶钐峁┙o南都記者當(dāng)時(shí)的圖片顯示，當(dāng)天上午前往潿洲島的八點(diǎn)半以及九點(diǎn)半航班都已取消，并直接讓旅客到窗口進(jìn)行退票。

　　決定取消登島后，小妙想到了把酒店房間也取消，于是致電酒店，“對(duì)方說(shuō)可以取消，只要在平臺(tái)上協(xié)商就可以。”本以為可以順利退單，但也就從此時(shí)開(kāi)始，小妙陷入了與大眾點(diǎn)評(píng)的拉鋸戰(zhàn)。

　　根據(jù)截圖顯示，小妙當(dāng)天9時(shí)17分就提交取消訂單的申請(qǐng)，理由是自然災(zāi)害航班取消，“我擔(dān)心申請(qǐng)不知道什么時(shí)候才會(huì)被處理，于是中午致電客服。但下午三點(diǎn)多，客服居然回應(yīng)下午有船上島，因此訂單不能取消。”當(dāng)時(shí)，小妙一行人已改道北海其他地方，無(wú)法趕回碼頭繼續(xù)登島，而訂單卻被強(qiáng)制執(zhí)行。此后，她與美團(tuán)點(diǎn)評(píng)客服多次斡旋，但沒(méi)有回音。直到投訴至消委會(huì)，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)總部才有答復(fù)，但最終處理方案是小妙承擔(dān)一半房費(fèi)。

　　即便如此，目前退款問(wèn)題仍在扯皮?！熬频攴椒Q并沒(méi)有收到房費(fèi)，房費(fèi)仍在某供應(yīng)商手上?！毙∶畋硎?，消費(fèi)者無(wú)法知道他們當(dāng)中錯(cuò)綜復(fù)雜的供應(yīng)商關(guān)系，只能找美團(tuán)點(diǎn)評(píng)溝通。但“不可取消是否涉及霸王條款?”

　　對(duì)此，記者咨詢美團(tuán)點(diǎn)評(píng)客服，其回復(fù)稱，預(yù)訂成功后訂單無(wú)法取消，但可以致電美團(tuán)點(diǎn)評(píng)客服溝通退款，“有可能退可能不退?！比绻_定是天氣原因無(wú)法入住，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)可以聯(lián)系溝通退款，但建議記者先跟酒店方面聯(lián)系。