劉大爺和老伴在長(zhǎng)春市耆享園昌興養(yǎng)老中心入住。“一個(gè)大房間一個(gè)月要6000元，可被褥床單都要求花錢買養(yǎng)老中心的。再就是伙食問(wèn)題，早中晚三餐是35元標(biāo)準(zhǔn)，如果只吃一頓， 也得按35元標(biāo)準(zhǔn)收錢。 ”昨日，劉大爺早早地?fù)芡恕疤焯?·15”霸王條款征集熱線，問(wèn)問(wèn)這算不算霸王條款。

　　房間備品不用也要買

　　劉大爺和老伴的子女長(zhǎng)期不在身邊，兩人體弱多病沒(méi)人陪伴，于是住進(jìn)了耆享園昌興養(yǎng)老中心?！拔覍?duì)這家養(yǎng)老院的服務(wù)挺滿意，但有些事讓我想不通?！眲⒋鬆斦f(shuō)，他和老伴住的大房間每月住宿費(fèi)要6000元，而被褥則要求另付費(fèi)?！斑B賓館的備品都免費(fèi)，為什么養(yǎng)老院要另收費(fèi)?”劉大爺說(shuō)。

　　劉大爺搬進(jìn)養(yǎng)老中心后，工作人員告訴他，不能用自家的被褥，必須花720元錢從養(yǎng)老中心買新的，這樣方便標(biāo)準(zhǔn)化管理?？蓜⒋鬆斢X(jué)得，自家的被褥還很新，而且已經(jīng)用習(xí)慣了。后來(lái)經(jīng)過(guò)協(xié)商，工作人員才同意，但要求劉大爺必須購(gòu)買養(yǎng)老院統(tǒng)一的床單、被罩和枕巾等備品。

　　一日三餐不吃也收費(fèi)

　　“我和老伴體弱多病，三天兩頭要去醫(yī)院。子女們之所以花這么多錢選擇這家養(yǎng)老院，就是因?yàn)樗x醫(yī)院近?！眲⒋鬆斦f(shuō)，有時(shí)去醫(yī)院驗(yàn)血，早上就不能吃飯，經(jīng)常在醫(yī)院待一天，中午無(wú)法回養(yǎng)老中心吃午飯?？砂答B(yǎng)老中心規(guī)定，只吃一頓也要花一天的錢。養(yǎng)老中心一天伙食標(biāo)準(zhǔn)35元錢，早餐8元、午餐15元、晚餐12元?！懊坎偷臉?biāo)準(zhǔn)很清楚，我沒(méi)在養(yǎng)老中心吃飯，為什么還要讓我交錢?”劉大爺認(rèn)為，這些合同中的條款屬于霸王條款。

　　此外，按照養(yǎng)老中心規(guī)定，如果老人因事離開(kāi)，必須提前3天打招呼，超過(guò)3天才給退伙食費(fèi)，如果不超過(guò)就不退?！坝幸淮挝胰ネ獾乜床?，來(lái)回只用3天。后來(lái)工作人員說(shuō)沒(méi)有超過(guò)規(guī)定時(shí)間，這3天的伙食費(fèi)不能退?！眲⒋鬆斦f(shuō)，“老人平時(shí)飯量都不多，伙食費(fèi)已經(jīng)高于實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)，可養(yǎng)老中心還按天收取伙食費(fèi)，很多老人覺(jué)得這種做法太不公平。”

　　養(yǎng)老中心—

　　合同上標(biāo)得清清楚楚

　　耆享園昌興養(yǎng)老中心梁經(jīng)理說(shuō)：“房間備品和伙食收費(fèi)問(wèn)題都在合同上標(biāo)得清清楚楚，不是強(qiáng)買強(qiáng)賣，這是行業(yè)中的普遍做法。”合同上的這兩條并不是霸王條款。

　　她介紹，養(yǎng)老中心為老人準(zhǔn)備了冬夏兩套被子、褥子、枕頭，老人入住前都會(huì)征求老人的意見(jiàn)，如果老人考慮到家里的被褥很多不想要可以不買。但她表示，老人必須花200元購(gòu)買枕巾、床單和被罩。這是因?yàn)槔先送ǔ扇俗∫婚g，被褥五顏六色不方便統(tǒng)一管理。

　　梁經(jīng)理表示，不退伙食費(fèi)是出于浪費(fèi)的考慮。她說(shuō)，現(xiàn)在養(yǎng)老中心有36個(gè)老人，飯菜原料都是經(jīng)過(guò)計(jì)算的，采買都是提前一周與供應(yīng)商預(yù)定。老人們平時(shí)出門(mén)看病和去兒女家住幾天是經(jīng)常的事，如果老人不提前告訴管理員一聲，容易造成浪費(fèi)。

　　“其實(shí)我們這些做法都是為了養(yǎng)老院整體化管理，之前沒(méi)有老人反映這事。我們絕不是為了掙老人的錢才這樣的，我們從來(lái)都是這樣的規(guī)定，希望老人能夠理解?！绷航?jīng)理說(shuō)。

　　本報(bào)調(diào)查—

　　相關(guān)問(wèn)題已成為行規(guī)

　　昨天，新文化記者調(diào)查了長(zhǎng)春市的3家養(yǎng)老院，發(fā)現(xiàn)要求老人購(gòu)買房間備品、伙食費(fèi)按天收費(fèi)的做法，已成為行規(guī)?！拔覀冞@里住的都是七八十歲的老人，體弱多病，有些生活不能自理。老人們抵抗力弱，萬(wàn)一有老人帶的被褥有細(xì)菌，會(huì)傳染給其他老人?！睂?duì)于老人是否可以從家里攜帶被褥的問(wèn)題，二道區(qū)一家養(yǎng)老院的王院長(zhǎng)表示，除非老人有保暖需要添加被褥，敬老院才會(huì)考慮，而且要經(jīng)過(guò)同屋老人同意才能帶被子。

　　而對(duì)伙食費(fèi)問(wèn)題，3家養(yǎng)老院都明確表示，不能按頓扣除伙食費(fèi)，而且老人離開(kāi)養(yǎng)老院7~10天才能退伙食費(fèi)。“我們主要是考慮經(jīng)營(yíng)成本?！本G園區(qū)一家養(yǎng)老院的林院長(zhǎng)介紹，目前養(yǎng)老院收費(fèi)低，大多每月只有一兩千元，其中伙食費(fèi)占收入的20%左右，退費(fèi)會(huì)影響?zhàn)B老院的收入。而且養(yǎng)老院飯菜都是提前準(zhǔn)備，如果老人經(jīng)常不在養(yǎng)老院吃飯，容易造成食物浪費(fèi)。

　　消協(xié)說(shuō)法—

　　強(qiáng)買強(qiáng)賣屬霸王條款

　　“雖然養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該對(duì)住宿費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、餐飲費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)，但在老人沒(méi)有消費(fèi)或不愿消費(fèi)的情況下強(qiáng)買強(qiáng)賣，屬于霸王條款?！遍L(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)鐘萍表示，耆享園昌興養(yǎng)老中心要求老人購(gòu)買房間備品、按天算伙食費(fèi)的做法屬于典型的霸王條款。而目前養(yǎng)老機(jī)構(gòu)沒(méi)有統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)營(yíng)成本也不透明，導(dǎo)致多收費(fèi)、亂收費(fèi)的情況時(shí)有發(fā)生，侵害了老年人的合法權(quán)益。

　　她介紹，一些養(yǎng)老院的合同普遍含有違背公平自愿、單純體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者意愿的霸王條款?！逗贤ā返谒氖畻l明確規(guī)定：提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無(wú)效。

　　2016年12月，民政部、國(guó)家工商總局聯(lián)合制定印發(fā)《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)合同》(示范文本)，對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)合同的內(nèi)容作出明確要求，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)過(guò)程中各環(huán)節(jié)必須明確當(dāng)事人雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，避免因合同缺款少項(xiàng)和當(dāng)事人意思表示不真實(shí)、不確切而出現(xiàn)顯失公平和違法的條款，切實(shí)保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，加強(qiáng)對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)行為的監(jiān)督檢查。