1月11日消息，交通運(yùn)輸部近日公布了網(wǎng)約車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》。規(guī)范中明確了網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車(chē)在行駛運(yùn)營(yíng)保護(hù)乘客安全和隱私的措施，包括：安裝應(yīng)急報(bào)警裝置，設(shè)置一鍵呼叫功能、對(duì)乘客電話(huà)號(hào)碼進(jìn)行加密、駕駛員與實(shí)際服務(wù)的駕駛員一致等。規(guī)范規(guī)定2016年11月1日起正式實(shí)施。

　　根據(jù)規(guī)范表示，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)應(yīng)建立信息安全保護(hù)制度，加強(qiáng)對(duì)個(gè)人信息、國(guó)家安全信息的保護(hù)。個(gè)人信息包括駕駛員、約車(chē)人和乘客的姓名、聯(lián)系方式、家庭住址、銀行賬戶(hù)或者支付賬戶(hù)、地理位置、出行線路等；國(guó)家安全信息包括地理坐標(biāo)、地理標(biāo)志物等。
　　
　　同時(shí)，要求采集的駕駛員、約車(chē)人和乘客等信息及生成的相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，不應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)服務(wù)之外的其他用途。不應(yīng)出于商業(yè)目的出售、提供或轉(zhuǎn)讓給他人使用。
　　
　　值得注意的是，規(guī)范明文要求電話(huà)信息要具有加密功能，以實(shí)現(xiàn)對(duì)約車(chē)人或乘客個(gè)人電話(huà)號(hào)碼等信息的保護(hù)。
　　
　　規(guī)范要求在乘客下車(chē)時(shí)，提醒乘客可使用客戶(hù)端等通過(guò)匿名打分和意見(jiàn)反饋等方式對(duì)本次服務(wù)行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。同時(shí)，不應(yīng)將約車(chē)人或乘客對(duì)單次服務(wù)行為的評(píng)價(jià)結(jié)果直接反饋至駕駛員。投訴方面，約車(chē)人或乘客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、行車(chē)線路、用車(chē)費(fèi)用等有疑問(wèn)或不滿(mǎn)的，可通過(guò)撥打經(jīng)營(yíng)者服務(wù)監(jiān)督電話(huà)、出租汽車(chē)行政主管部門(mén)電話(huà)等方式進(jìn)行咨詢(xún)、投訴。接到乘客咨詢(xún)、投訴后經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)處理，5日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果告知乘客。(安妮)
　　
　　以下為規(guī)范節(jié)選：
　　
　　4網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者
　　
　　4.1總則
　　
　　4.1.1網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者(簡(jiǎn)稱(chēng)經(jīng)營(yíng)者)的總體要求應(yīng)符合GB/T22485的相關(guān)規(guī)定
　　
　　4.1.2應(yīng)保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行可靠性并提供24h不間斷運(yùn)營(yíng)服務(wù)
　　
　　4.1.3對(duì)于服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的安全責(zé)任事故等應(yīng)承擔(dān)先行賠付責(zé)任不應(yīng)以任何形式向乘客及駕駛員轉(zhuǎn)移運(yùn)輸服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
　　
　　4.2車(chē)輛管理
　　
　　4.2.1車(chē)輛應(yīng)取得公安部門(mén)核發(fā)的機(jī)動(dòng)車(chē)牌照和行駛證應(yīng)取得服務(wù)所在地出租汽車(chē)行業(yè)管理部門(mén)核發(fā)的營(yíng)運(yùn)證件
　　
　　4.2.2應(yīng)確保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)(又稱(chēng)線上)提供服務(wù)的車(chē)輛與實(shí)際(又稱(chēng)線下)提供服務(wù)的車(chē)輛一致
　　
　　注：可通過(guò)安裝車(chē)載終端等手段對(duì)車(chē)輛運(yùn)行和服務(wù)過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控
　　
　　4.2.3應(yīng)建立車(chē)輛定期檢查、維護(hù)制度并建立車(chē)輛技術(shù)檔案確保按規(guī)定對(duì)車(chē)輛進(jìn)行性能檢測(cè)
　　
　　4.3駕駛員管理
　　
　　4.3.1應(yīng)建立健全網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員(簡(jiǎn)稱(chēng)駕駛員)崗前培訓(xùn)、繼續(xù)教育制度定期組織駕駛員開(kāi)展有關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全運(yùn)營(yíng)等方面的教育培訓(xùn)并建立培訓(xùn)檔案
　　
　　4.3.2運(yùn)營(yíng)期間應(yīng)確保線上提供服務(wù)的駕駛員與線下實(shí)際提供服務(wù)的駕駛員一致
　　
　　注：可通過(guò)實(shí)時(shí)采集駕駛員個(gè)人生物特征數(shù)據(jù)與駕駛員上傳身份資料進(jìn)行對(duì)比
　　
　　4.4信息安全
　　
　　4.4.1應(yīng)建立信息安全保護(hù)制度加強(qiáng)對(duì)個(gè)人信息、國(guó)家安全信息的保護(hù)
　　
　　注：個(gè)人信息包括駕駛員、約車(chē)人和乘客的姓名、聯(lián)系方式、家庭住址、銀行賬戶(hù)或者支付賬戶(hù)、地理位置、出行線路等國(guó)家安全信息包括地理坐標(biāo)、地理標(biāo)志物等
　　
　　4.4.2采集的駕駛員、約車(chē)人和乘客等信息及生成的相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)服務(wù)之外的其他用途不應(yīng)出于商業(yè)目的出售、提供或轉(zhuǎn)讓給他人使用
　　
　　4.4.3應(yīng)采取有效措施防止駕駛員、約車(chē)人和乘客等個(gè)人信息泄露、損毀、丟失在發(fā)生或可能發(fā)生信息泄露、損毀、丟失時(shí)應(yīng)立即采取措施補(bǔ)救告知相關(guān)信息主體并按規(guī)定向有關(guān)部門(mén)報(bào)告
　　
　　4.4.4宜接受第三方信息安全審計(jì)，發(fā)布年度信息安全報(bào)告接受社會(huì)監(jiān)督
　　
　　4.5.4不應(yīng)拒絕約車(chē)人提出的72h之內(nèi)的預(yù)約用車(chē)需求
　　
　　4.5.5不應(yīng)將約車(chē)人或乘客對(duì)單次服務(wù)行為的評(píng)價(jià)結(jié)果直接反饋至駕駛員