服務(wù)外包是現(xiàn)代企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力、降低成本的重要手段之一。2023年我國(guó)企業(yè)承接服務(wù)外包合同額28666億元人民幣(幣種下同)，執(zhí)行額19591億元，同比分別增長(zhǎng)17.6%和18.6%。其中，承接離岸服務(wù)外包合同額14871億元，執(zhí)行額10398億元，同比分別增長(zhǎng)12.9%和16.2%。

從業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)看，我國(guó)企業(yè)承接離岸信息技術(shù)外包(ITO)、業(yè)務(wù)流程外包(BPO)和知識(shí)流程外包(KPO)執(zhí)行額分別為4154億元、1722億元和4522億元，同比分別增長(zhǎng)13.1%、17.8%和18.4%。

BPO行業(yè)涉及多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，包括金融服務(wù)、電信、政府、制造業(yè)等。其中，金融行業(yè)仍然是BPO的主要市場(chǎng)之一。

在金融行業(yè)，BPO(Business Process Outsourcing，業(yè)務(wù)流程外包)指的是金融機(jī)構(gòu)將其非核心的或次要的業(yè)務(wù)流程外包給專業(yè)的服務(wù)提供商來執(zhí)行。通過BPO，金融機(jī)構(gòu)可以專注于其核心競(jìng)爭(zhēng)力和戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，同時(shí)降低成本、提高效率并改善服務(wù)質(zhì)量。

BPO可能包括但不限于客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)、信貸審批、風(fēng)險(xiǎn)管理、合規(guī)性檢查、數(shù)據(jù)錄入和處理、IT支持等。

BPO行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀及未來趨勢(shì)預(yù)測(cè)分析

中國(guó)政府高度重視服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，出臺(tái)了一系列政策措施以支持BPO行業(yè)的發(fā)展。這些政策包括稅收優(yōu)惠、資金補(bǔ)貼、人才培養(yǎng)等方面，為BPO企業(yè)提供了良好的發(fā)展環(huán)境。隨著BPO行業(yè)的不斷發(fā)展，行業(yè)規(guī)范也逐漸完善。政府部門和行業(yè)協(xié)會(huì)加強(qiáng)了對(duì)BPO企業(yè)的監(jiān)管和管理，推動(dòng)了行業(yè)的健康發(fā)展。

2024年一季度，我國(guó)企業(yè)承接服務(wù)外包合同額6341.9億元人民幣(幣種下同)，執(zhí)行額4244.3億元，同比分別增長(zhǎng)10%和7.1%。其中，承接離岸服務(wù)外包合同額3403.6億元，執(zhí)行額2166.4億元，同比分別增長(zhǎng)8.9%和2.2%。

從業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)看，我國(guó)企業(yè)承接離岸信息技術(shù)外包(ITO)、業(yè)務(wù)流程外包(BPO)和知識(shí)流程外包(KPO)執(zhí)行額分別為933億元、380.4億元和853億元，同比分別增長(zhǎng)8.3%、-6.7%和0.4%。其中，工程技術(shù)服務(wù)、集成電路和電子電路設(shè)計(jì)服務(wù)、軟件研發(fā)服務(wù)規(guī)模保持在百億以上，增長(zhǎng)率分別達(dá)47.4%、13.1%和6.6%。

根據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2024-2029年中國(guó)BPO行業(yè)市場(chǎng)全景調(diào)查及未來趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告》顯示：

從區(qū)域分布看，一季度，全國(guó)37個(gè)服務(wù)外包示范城市總計(jì)承接離岸服務(wù)外包合同額3088.1億元，執(zhí)行額1945.7億元，分別占全國(guó)總額的90.7%和89.8%。長(zhǎng)三角地區(qū)承接離岸服務(wù)外包合同額1821.6億元，執(zhí)行額1117.2億元，同比分別增長(zhǎng)12.7%和1.7%，分別占全國(guó)總額的53.5%和51.6%。

隨著全球數(shù)字化進(jìn)程不斷加快，國(guó)際社會(huì)對(duì)數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)的需求持續(xù)增長(zhǎng)，為中國(guó)數(shù)字服務(wù)企業(yè)發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì)、提高市場(chǎng)占有率提供更多機(jī)遇;另一方面，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，數(shù)字化將成為服務(wù)外包的未來發(fā)展方向。

隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)的廣泛應(yīng)用，BPO行業(yè)正經(jīng)歷著深刻的變革。這些技術(shù)不僅提高了BPO服務(wù)的效率和質(zhì)量，還降低了成本，推動(dòng)了行業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。金融BPO在未來將呈現(xiàn)出數(shù)字化和智能化轉(zhuǎn)型、服務(wù)內(nèi)容和范圍拓展、全球化與區(qū)域化并重、安全與合規(guī)性成為關(guān)鍵以及綠色與可持續(xù)發(fā)展等趨勢(shì)。這些趨勢(shì)將共同推動(dòng)金融BPO行業(yè)的健康發(fā)展并為客戶提供更加高效、專業(yè)、安全和可持續(xù)的服務(wù)。

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)及投資者能否做出適時(shí)有效的市場(chǎng)決策是制勝的關(guān)鍵。報(bào)告準(zhǔn)確把握行業(yè)未被滿足的市場(chǎng)需求和趨勢(shì)，有效規(guī)避行業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)，更有效率地鞏固或者拓展相應(yīng)的戰(zhàn)略性目標(biāo)市場(chǎng)，牢牢把握行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。

本研究咨詢報(bào)告由中研普華咨詢公司領(lǐng)銜撰寫，在大量周密的市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)上，主要依據(jù)了國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、國(guó)家商務(wù)部、國(guó)家發(fā)改委、國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息中心、國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心、全國(guó)商業(yè)信息中心、中國(guó)經(jīng)濟(jì)景氣監(jiān)測(cè)中心、中國(guó)行業(yè)研究網(wǎng)、全國(guó)及海外多種相關(guān)報(bào)刊雜志的基礎(chǔ)信息以及專業(yè)研究單位等公布和提供的大量資料。

更多行業(yè)詳情請(qǐng)點(diǎn)擊中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2024-2029年中國(guó)BPO行業(yè)市場(chǎng)全景調(diào)查及未來趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告》。