4月28日，國(guó)家郵政局公布3月郵政業(yè)用戶申訴數(shù)據(jù)。3月，郵政業(yè)總申訴量為26605件，郵政服務(wù)問題727件，快遞服務(wù)問題25878件。
4月28日，國(guó)家郵政局公布3月郵政業(yè)用戶申訴數(shù)據(jù)。3月，郵政業(yè)總申訴量為26605件，郵政服務(wù)問題727件，快遞服務(wù)問題25878件。受理的申訴中有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)為2554件，環(huán)比增長(zhǎng)26.1%，同比增長(zhǎng)12.7%。
郵政快遞企業(yè)對(duì)省級(jí)郵政管理機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的申訴未能如實(shí)回復(fù)的有75件，環(huán)比增加22件。其中，通達(dá)系居多，圓通速遞申訴答復(fù)不屬實(shí)情況最嚴(yán)重，達(dá)12件，與EMS并居黑榜榜首。而順豐速運(yùn)、京東快遞僅為1件。因低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)被處罰的極兔速遞也僅為2件。
22家主要快遞企業(yè)申訴處理工作綜合指數(shù)平均為94.61，9家快遞企業(yè)高于平均數(shù)，13家低于平均數(shù)。其中，蘇寧易購(gòu)、德邦快遞、順豐速運(yùn)、極兔速遞、京東快遞居于紅榜前列，中通快遞、申通快遞、圓通快遞等通達(dá)系墊底。
隨著電商網(wǎng)購(gòu)的快速普及，快遞包裝業(yè)近年來高速年均增長(zhǎng)。電商拉動(dòng)快遞包裝業(yè)崛起，2018年已超過700億元規(guī)模，到2020年，達(dá)到了1583.84億元。根據(jù)資料顯示，超過70%的包裝物來自于電商賣家或平臺(tái)。按照2020年產(chǎn)生833.6億件快遞量來估算，塑膠袋超過337億個(gè)，包裝箱425億個(gè)，膠帶746億米，氣泡袋128億個(gè)。
隨著各級(jí)郵政管理部門和寄遞企業(yè)積極貫徹落實(shí)國(guó)家郵政局有關(guān)綠色發(fā)展的工作部署，快遞綠色包裝工作扎實(shí)有效推進(jìn)，為行業(yè)綠色發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截至目前，主要品牌快遞企業(yè)通過采取減少過度包裝、循環(huán)利用紙箱等措施，每年至少可節(jié)約快遞封裝用品55億個(gè);電子面單普及率提升至92%，每年至少可節(jié)約傳統(tǒng)紙質(zhì)面單314億張?！熬G色快遞”健康發(fā)展正蔚然成風(fēng)。
快遞物流應(yīng)用材料行業(yè)是快遞物流企業(yè)的上游供應(yīng)商，提供各種快遞物流應(yīng)用材料，主要包括電子面單/快遞運(yùn)單、編織袋、塑料袋、封套、包裝箱(瓦楞紙箱)及膠帶等。快遞物流行業(yè)迅猛發(fā)展，導(dǎo)致快遞物流應(yīng)用材料行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模大幅增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)未來幾年行業(yè)綠色產(chǎn)品的供應(yīng)能力將快速增長(zhǎng)，行業(yè)中短期的供需平衡將維持足夠彈性。
十部門印發(fā)的《關(guān)于協(xié)同推進(jìn)快遞業(yè)綠色包裝工作的指導(dǎo)意見》提出，到2020年，可降解的綠色包裝材料應(yīng)用比例將提高到50%，基本淘汰重金屬等特殊物質(zhì)超標(biāo)的包裝物料，基本建成專門的快遞包裝物回收體系。主要快遞品牌協(xié)議客戶電子運(yùn)單使用率達(dá)到90%以上，平均每件快遞包裝耗材減少10%以上，推廣使用中轉(zhuǎn)箱、籠車等設(shè)備，編織袋和膠帶使用量進(jìn)一步減少?；窘⒖爝f業(yè)包裝治理體系。
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