疫情期間網(wǎng)游投訴超2萬件 2020年中國網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)市場現(xiàn)狀深度分析調(diào)研

• 2020年9月30日 ZhouXun來源：互聯(lián)網(wǎng)綜合 478 25
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據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會，疫情期間, 有關(guān)網(wǎng)絡(luò)游戲投訴呈現(xiàn)上升趨勢，投訴量多達(dá)22705件，較2019年上半年增長44%。問題有擅改網(wǎng)絡(luò)游戲商品屬性，網(wǎng)絡(luò)游戲停服刪檔后對充值等問題處理不善，網(wǎng)絡(luò)游戲賬號封停后續(xù)處理機(jī)制不健全以及默認(rèn)自動續(xù)費(fèi)等。

疫情期間網(wǎng)游投訴超2萬件

據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會，疫情期間, 有關(guān)網(wǎng)絡(luò)游戲投訴呈現(xiàn)上升趨勢，投訴量多達(dá)22705件，較2019年上半年增長44%。問題有擅改網(wǎng)絡(luò)游戲商品屬性，網(wǎng)絡(luò)游戲停服刪檔后對充值等問題處理不善，網(wǎng)絡(luò)游戲賬號封停后續(xù)處理機(jī)制不健全以及默認(rèn)自動續(xù)費(fèi)等。

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2019年游戲用戶規(guī)模情況調(diào)研

根據(jù)2019年游戲產(chǎn)業(yè)大會發(fā)布的《2019年游戲產(chǎn)業(yè)報告》來看，2019年中國游戲市場實(shí)現(xiàn)銷售收入總計(jì)2308.8億元，同比增長7.7%，其中移動游戲收入1581.1億元，同比增長18%，而中國游戲市場也依然保持著迅猛的增速。

網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，未成年人如何健康游戲也成為國人熱議話題。未成年人自我控制力較弱，很多時候無法分清虛擬和現(xiàn)實(shí)，容易沉迷游戲，且為之消費(fèi)，也誕生出不少未成年人過度消費(fèi)引發(fā)的社會問題，這也成為監(jiān)管層、游戲廠商以及家長幾方面共同關(guān)注的問題。因此，未成年人防沉迷將成大勢所趨。此次，網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)嵤┛偭空{(diào)控，短期來看，對整個資本市場的游戲板塊造成了巨大沖擊，網(wǎng)游概念股大幅低開，中小游戲廠商受到?jīng)_擊。長遠(yuǎn)來看，網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)的集中度將進(jìn)一步提高，網(wǎng)絡(luò)游戲同時促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

目前，中國、日本和韓國分別占據(jù)著亞太地區(qū)游戲市場規(guī)模的前三名。未來幾年內(nèi)，中、日、韓的游戲市場將保持穩(wěn)定增長;亞洲其他地區(qū)(不包括中國、日本和韓國)的游戲收入增長將會呈現(xiàn)快速增長的態(tài)勢。

2019年，網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)仍保持了整體向好的發(fā)展態(tài)勢，其發(fā)展特點(diǎn)主要體現(xiàn)在產(chǎn)品創(chuàng)新、市場拓展和社會影響三個方面。

在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，云服務(wù)對網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)的影響日漸增強(qiáng)，有望重塑游戲的研發(fā)運(yùn)營和用戶體驗(yàn)。-一是在研發(fā)運(yùn)營上，云服務(wù)被廣泛應(yīng)用于游戲的運(yùn)算、支付、數(shù)據(jù)存儲、后臺管理等環(huán)節(jié)，這不但為網(wǎng)絡(luò)游戲的開發(fā)和運(yùn)營提供了專用工具，而且可以讓企業(yè)根據(jù)玩家需求快速擴(kuò)展或縮減服務(wù)器數(shù)量;二是在用戶體驗(yàn)上，基于云端平臺的游戲不僅無需用戶下載，而且顯著降低了對顯卡、CPU等設(shè)備的要求。騰訊和谷歌分別在上半年推出了云游戲平臺CMatrix和Stadia，嘗試為用戶提供新的云端游戲體驗(yàn)。

在市場拓展方面，我國游戲廠商持續(xù)向海外市場輸出資本和產(chǎn)品。一是資本輸出上，我國多家大型游戲企業(yè)持續(xù)對海外游戲開發(fā)商進(jìn)行投資，結(jié)合國內(nèi)成熟運(yùn)營能力和海外先進(jìn)研發(fā)能力，不斷增強(qiáng)企業(yè)在全球市場的競爭優(yōu)勢;二是產(chǎn)品輸出上，國內(nèi)游戲企業(yè)進(jìn)一步加大產(chǎn)品出海力度，并且游戲形態(tài)從手機(jī)游戲領(lǐng)域向客戶端游戲、單機(jī)游戲領(lǐng)域拓展。隨著業(yè)務(wù)出海的推進(jìn)，預(yù)期海外市場營收將在我國游戲企業(yè)的整體營收中占越來越高的比例。

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