母嬰行業(yè)該怎么經營？孕嬰童門店的經營核心是什么？

• 2019年4月18日 ChenJunYi來源：轉自互聯(lián)網 1228 80
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孕嬰童行業(yè)及嬰童渠道得到了快速的發(fā)展，這得益于這個行業(yè)的日趨成熟與巨大的發(fā)展空間;同時隨著行業(yè)發(fā)展的成熟，行業(yè)競爭也日趨激烈，資本的進入與移動互聯(lián)網的發(fā)展更加劇了這個行業(yè)的競爭。

同質化競爭時代，客單價決定營業(yè)額，營業(yè)額決定利潤額，顧客進入門店，能否讓顧客產生連帶銷售，直接決定了門店的競爭力。而連帶銷售的產生核心在于門店店員的專業(yè)性的推介能力;門店必須通過給顧客提供更多的咨詢顧問式服務去贏得顧客，這就是門店“服務紅利”階段的經營特點。

3、服務紅利，專業(yè)化的服務是關鍵

當前我們已經看到了很多企業(yè)與門店開始關注這方面的建設，例如圣元在通過“木蘭決”提升其全國營養(yǎng)專員的服務能力，全國更多的孕嬰童連鎖門店開始要求店員報考“營養(yǎng)師”以便于更好的服務消費者，育嬰博士更是聯(lián)合眾多行業(yè)專家成立了“育博商學院”服務廣大孕嬰童門店向“服務紅利”階段轉型。

門店的服務正在精細化，但是如果你認為僅僅提升了門店的服務質量就可以讓你的門店一勞永逸的站在嬰童門店的競爭前沿，那你就大錯特錯了。

孕嬰童門店在由“流量紅利”、“價值紅利”階段向“服務紅利”階段轉型的過程，同時也在向“粉絲紅利”階段轉型。

4、粉絲紅利，向回頭客要效益

移動互聯(lián)網時代，“粉絲經濟”一詞正在風靡全國，它是泛指架構在粉絲和被關注者關系之上的經營性創(chuàng)收行為。最初多基于“明星、名人”等，但是現(xiàn)在已經完全變了，一個“邏輯思維”的微信賬號，開設一年，一次性募集會員上百萬，營收據(jù)說達到了800萬;一個賣龍蝦的小店(魅惑小龍蝦)與一個賣煎餅果子的店鋪(黃太吉煎餅)都可以做成巨無霸的生意;社會已經完全進入了粉絲紅利時代。

嬰童渠道下一次的變革不是連鎖規(guī)模、也不是電商，而是粉絲經濟與粉絲所帶來的經營紅利。談到粉絲經濟與粉絲紅利，很多人就認為只有互聯(lián)網企業(yè)才可以做，只有名人才具備粉絲效應，其實不然。

這個階段，門店必須關注消費者的互動與反饋，粉絲紅利階段，消費者需要的是參與感、存在感與被尊重，它需要以固定的話題或者活動為載體。

孕嬰童行業(yè)有很多不大的嬰童門店與連鎖機構具備發(fā)展粉絲經濟的潛質。

例如，廣西的一個小型嬰童連鎖機構，在門店店慶的時候總會買一個大大的蛋糕，放在門店外面，邀請會員與當天到店的顧客進行拍照與共分享，每次總能吸引批量的新客戶成為他的會員。筆者還有一個做孕嬰童連鎖的朋友，他們非常重視與社區(qū)的互動，總是在社區(qū)店內定期與社區(qū)內的媽媽與準媽媽、嬰幼兒展開一些譬如嬰幼兒疾病防御沙龍、爬行比賽的活動。

未來門店的發(fā)展必然取決于門店在社區(qū)范圍內的影響力，決定于消費受眾在社群內對門店的互動傳播，這是每一個嬰童行業(yè)從業(yè)者都必須認識并重視的行業(yè)發(fā)展趨勢。

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