風(fēng)波

遭遇銷售人員“集體離職”

朱江洪說(shuō)，格力創(chuàng)立初期，員工中要數(shù)銷售人員最牛，在普通員工年薪只有兩三萬(wàn)元的年代，他們已經(jīng)是過(guò)十萬(wàn)元甚至是幾十萬(wàn)元的年薪了。很多科技人員及公司骨干自然心頭癢癢的，紛紛爭(zhēng)著擠進(jìn)銷售部門(mén)，就連產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的技術(shù)尖子也整天找朱江洪，希望能做一名光榮的銷售人員。

朱江洪想，銷售人員對(duì)產(chǎn)品的銷售固然起著重要作用，但把產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來(lái)，并把產(chǎn)品做好，使消費(fèi)者滿意的科技人員更是功不可沒(méi)。如果都想當(dāng)銷售人員，誰(shuí)來(lái)搞科研、設(shè)計(jì)和管理?

為了平衡這一關(guān)系，1994年，朱江洪決定大幅度調(diào)低銷售人員的提成比例。這一決定在銷售人員中炸開(kāi)了窩，引起了他們的強(qiáng)烈不滿。

不久，他們中的大部分人便集體跳槽到中山匯豐空調(diào)。他們憑著熟悉的市場(chǎng)、渠道和人脈關(guān)系，揚(yáng)言要在三年內(nèi)打敗格力。有些人甚至認(rèn)為，格力這回“死定”了，其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也等著看格力的笑話。朱江洪記得，當(dāng)時(shí)董明珠也在被拉攏之列，她實(shí)地考察之后，最后決定留下。

朱江洪坦言，當(dāng)時(shí)自己面臨巨大的壓力，真有一點(diǎn)“眾叛親離”的感覺(jué)。在心情煩亂之時(shí)，他甚至一個(gè)人開(kāi)車到海邊靜坐，思考、呼吸一下新鮮空氣。因?yàn)槌鲎叩娜?，大多是老業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，按一般人的說(shuō)法，“客戶隨著業(yè)務(wù)員走”，很多時(shí)候，業(yè)務(wù)員跳槽到哪里，市場(chǎng)和業(yè)務(wù)就跟到哪里。

朱江洪說(shuō)，后來(lái)實(shí)踐證明，他的思路是對(duì)的?！敖?jīng)銷商固然與業(yè)務(wù)員建立起良好的關(guān)系，但同樣也與格力結(jié)下深厚的情誼。企業(yè)的誠(chéng)信，企業(yè)的規(guī)模、實(shí)力、創(chuàng)新能力、產(chǎn)品品質(zhì)，才是使他們與格力做買賣的真正動(dòng)力?！?/p>

焦點(diǎn)

“沒(méi)有朱江洪就沒(méi)有董明珠?”

提到朱江洪，有一個(gè)人也繞不開(kāi)，那便是董明珠。

2001年，朱江洪出任格力電器董事長(zhǎng)，由于證監(jiān)會(huì)規(guī)定，上市公司一般不能由一個(gè)人同時(shí)擔(dān)任董事長(zhǎng)和總經(jīng)理，于是，朱江洪就推薦董明珠接任總經(jīng)理一職。

朱江洪說(shuō)，外界有聲音，說(shuō)“沒(méi)有朱江洪就沒(méi)有董明珠”，這句話或許有一定道理。“因?yàn)槲?，她走上了企業(yè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位，站在格力這個(gè)大舞臺(tái)上，才有了她大展拳腳的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，她個(gè)人也很努力，對(duì)工作盡職盡責(zé)，不斷磨練，不斷成長(zhǎng)，最終成為全國(guó)知名的企業(yè)家?！?/p>

不過(guò)，對(duì)于外界提到“沒(méi)有董明珠就沒(méi)有格力”，朱江洪則覺(jué)得這句話值得商榷。在他看來(lái)，一個(gè)人能力再大，終究是有限的，做企業(yè)不是一兩個(gè)人所為，應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)的力量;況且，這句話也不符合格力的史實(shí)?！皩?shí)際上，在格力發(fā)展的每一個(gè)重要?dú)v史節(jié)點(diǎn)，都離不開(kāi)格力員工的努力。從質(zhì)量整改與提升、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與制造、關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)與突破，到企業(yè)重要政策的制定與實(shí)施等，均體現(xiàn)了公司領(lǐng)導(dǎo)層和格力員工、特別是骨干員工的拼搏與奉獻(xiàn)。沒(méi)有他們，就不可能有格力的今天?！?/p>

朱江洪說(shuō)，自己經(jīng)?？吹矫襟w報(bào)道1996年、1997年格力“瀕臨倒閉”。他看后也嚇了一跳，感覺(jué)十分可笑?！昂芏喔窳蠁T工看了也十分反感，強(qiáng)烈要求我這個(gè)不愛(ài)吭聲的老領(lǐng)導(dǎo)講幾句實(shí)話”

朱江洪說(shuō)，從1991年起，格力每一年的銷售額和利潤(rùn)都是在大幅度增長(zhǎng);就是媒體常提到的1996年，銷售和利潤(rùn)也是兩位數(shù)增長(zhǎng)。“值得一提的是，1996年還是格力電器上市之年。我記得上市當(dāng)天，公司股價(jià)就從10多元飆升到50多元，被譽(yù)為 中華第一股 。說(shuō)格力要破產(chǎn)，當(dāng)年的老股民可是要笑掉大牙的?！?/p>

朱江洪說(shuō)，1997年，格力也實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)的增長(zhǎng)，沒(méi)有任何破產(chǎn)跡象。相反，正是那一年，格力破天荒地把歷年欠下的銀行債務(wù)全部還清，成為全行業(yè)第一個(gè)不欠銀行貸款的企業(yè)。“我認(rèn)為，1997年是值得格力電器紀(jì)念的年份。從那年起，格力就再?zèng)]有欠銀行一分錢(qián)。破產(chǎn)之說(shuō)，從何談起?”

對(duì)話

我有兩個(gè)遺憾：一是格力國(guó)際化 一是培養(yǎng)工匠

在新書(shū)發(fā)布會(huì)結(jié)束后，朱江洪接受了南都記者的獨(dú)家專訪。他表示，這么多年來(lái)，自己留給格力最寶貴的財(cái)富是雄厚的基礎(chǔ)，包括核心技術(shù)、科技創(chuàng)新以及嚴(yán)格管理質(zhì)量的制度。

南都：這么多年，你給格力乃至行業(yè)留下最寶貴的財(cái)富是什么?

朱江洪：如果一定要說(shuō)“最”的話，應(yīng)該是格力重視質(zhì)量的文化和制度基礎(chǔ)，包括核心技術(shù)、科技創(chuàng)新以及嚴(yán)格管理質(zhì)量的制度?？梢钥吹?，過(guò)了這么多年，無(wú)論創(chuàng)新到什么程度，格力現(xiàn)在的質(zhì)量還是沿著過(guò)去，從精品戰(zhàn)略的角度出發(fā)，抓質(zhì)量、抓精品、提高人的質(zhì)量意識(shí)。另外，基礎(chǔ)是很重要的，一個(gè)是質(zhì)量，一個(gè)是工藝，一個(gè)是創(chuàng)新的精神，這些都傳承下來(lái)。

南都：如果讓你給自己的格力生涯打分，你會(huì)打幾分?

朱江洪：80分。

南都：為什么只給80分?

朱江洪：任何人做任何事情都不可能完美。我覺(jué)得我當(dāng)時(shí)沒(méi)有做好的事情有兩個(gè)，一個(gè)是格力的國(guó)際化問(wèn)題，當(dāng)時(shí)沒(méi)做好，一直到現(xiàn)在也沒(méi)做好。什么原因呢?格力現(xiàn)在在國(guó)內(nèi)很出名，但國(guó)際上的知名度還不夠。雖然格力的出口量也不少，但很多出口都是貼牌，所以格力這個(gè)品牌的名字沒(méi)有在國(guó)際市場(chǎng)上大規(guī)模銷售。這就帶來(lái)一個(gè)問(wèn)題，你用的是人家的牌子，那人家可以找你貼，也可以找別人貼，哪個(gè)便宜或者哪個(gè)服務(wù)好，就找誰(shuí)，所以這是一個(gè)問(wèn)題。

另一個(gè)問(wèn)題是怎么培養(yǎng)工匠，我認(rèn)為當(dāng)時(shí)還是做得不太好。因?yàn)檫^(guò)去，格力是重視科技人員比較多一點(diǎn)，當(dāng)然科技人員是必須要重視的。但單有科技人員、技術(shù)、圖紙，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，最終還是要變成現(xiàn)實(shí)的商品。就像過(guò)去有些人喜歡原裝進(jìn)口的汽車，而不是喜歡國(guó)產(chǎn)組裝的汽車，其實(shí)技術(shù)、圖紙、零件都是一樣的，就是裝配時(shí)候的精細(xì)程度不如人家。

工匠我認(rèn)為是非常重要，國(guó)家也及時(shí)提出工匠精神。但現(xiàn)在我們也看到，很多工人沒(méi)有成為工匠的欲望，即使能力很強(qiáng)的工人，工資也不見(jiàn)得很高，所以大家都想坐辦公室。我覺(jué)得，要從各個(gè)方面進(jìn)行調(diào)整，使得他們?cè)敢馔そ撤较虬l(fā)展。

南都：珠海這樣的環(huán)境，還有機(jī)會(huì)出現(xiàn)第二個(gè)格力嗎?

朱江洪：我認(rèn)為應(yīng)該還是可以，不可能格力是唯一的。這取決于環(huán)境、市場(chǎng)、行業(yè)，有些小行業(yè)，怎么做都做不大，但有些行業(yè)，只要市場(chǎng)需要，就可以做大。我認(rèn)為，主要還是根據(jù)行業(yè)、技術(shù)、質(zhì)量等重視程度，做大還是完全有可能的。