凌晨4點(diǎn)打開房門接待為你送電視上門的物流人員，如發(fā)現(xiàn)電視有問題，你還要等到轉(zhuǎn)天聯(lián)系廠家技術(shù)人員上門調(diào)試；如果你急等一臺(tái)空調(diào)上門消暑，請(qǐng)拿出足夠的耐心，你預(yù)訂的電器要等上十幾天才能到家——零售商物流部實(shí)在太忙了。

　　這些是7月20日至9月20日期間北京消費(fèi)者很可能要遇到的場(chǎng)景。

　　7月1日起北京市實(shí)行交通管制，因此為家電零售商供貨及負(fù)責(zé)配送的大貨車進(jìn)不了北京市區(qū)，對(duì)消費(fèi)者送貨上門的承諾有可能打折扣。

　　7月20日起，北京市六環(huán)內(nèi)實(shí)行機(jī)動(dòng)車單雙號(hào)制，國(guó)美、蘇寧等家電零售商的配送車隊(duì)也受到影響，活動(dòng)時(shí)間減半。

　　本刊記者7月5日在蘇寧電器聯(lián)想橋店看到，店內(nèi)各處懸掛通告提請(qǐng)顧客在7月20日之前完成訂購(gòu)以方便配送，7月20日后送貨上門時(shí)間調(diào)整為24點(diǎn)到早上6點(diǎn)之間。

　　國(guó)美電器新聞發(fā)言人何陽(yáng)青對(duì)此表示：“集團(tuán)高層開了4次會(huì)議，擬定6套應(yīng)急預(yù)案，最終公布的方案應(yīng)該可以滿足交通管制期間北京市場(chǎng)的需求�！�

　　空調(diào)業(yè)界很頭痛  銷售旺季不旺

　　“好運(yùn)北京測(cè)試賽時(shí)就很麻煩，去年交通管制測(cè)試時(shí)，我們下午2點(diǎn)備車，轉(zhuǎn)天早上6點(diǎn)收工，每天周而復(fù)始堅(jiān)持了一個(gè)星期。等奧運(yùn)會(huì)真的來了不知還會(huì)變成什么情況�！睘槭兰o(jì)家電網(wǎng)配送家電的趙津生說。

　　入夏，空調(diào)、洗衣機(jī)購(gòu)買旺季隨之到來，但2008年北京的白電銷售旺季與往年有點(diǎn)不同。6月底中國(guó)北方天氣反常，北京地區(qū)連日陰雨，平均溫度較往年低8~10度，客觀上推遲了空調(diào)銷售旺季的時(shí)間，而北京奧運(yùn)會(huì)的交通管制早在計(jì)劃中，銷售旺季的配送遭遇前后夾擊，只有20余天的自由時(shí)間。

　　國(guó)美電器一位空調(diào)銷售人員稱：“空調(diào)銷售受氣候影響較大，消費(fèi)者不會(huì)考慮配送問題，基本是什么時(shí)候需要什么時(shí)候買。奧運(yùn)期間整個(gè)北京城都面臨配送問題，消費(fèi)者也沒有更好的選擇�！�

　　據(jù)悉，銷售旺季縮短增加了家電物流配送壓力，國(guó)美、蘇寧等多家電器賣場(chǎng)空調(diào)銷售人員都忙于聯(lián)絡(luò)送貨人員，展廳內(nèi)的導(dǎo)購(gòu)反而明顯減少，甚至電視部的銷售人員也隨之“玩消失”。

　　由于國(guó)美、大中、蘇寧等賣場(chǎng)的銷售人員來自各廠家，部分消費(fèi)者又屬于新裝修房子需要購(gòu)買全套家電，連鎖商會(huì)給予不同程度的套餐優(yōu)惠，各品牌產(chǎn)品之間的結(jié)算、統(tǒng)一物流統(tǒng)籌成為銷售人員的工作重點(diǎn)，導(dǎo)致家電銷售旺季和交通管制的兩面夾擊令賣場(chǎng)反而略顯蕭條。

　　“人都跑去下單聯(lián)系廠家送貨了，在這邊守著的人不多，有的部門經(jīng)理都來幫著照看。”蘇寧某賣場(chǎng)的索尼電視銷售人員說。

　　此外，2008年北京空調(diào)銷售還經(jīng)歷著產(chǎn)業(yè)調(diào)整帶來的陣痛，由于對(duì)市場(chǎng)錯(cuò)誤的預(yù)期，2007年開始各廠商加大產(chǎn)能導(dǎo)致今年庫(kù)存高企，這與交通管制、氣候問題一起將這個(gè)7月的家電賣場(chǎng)變得更不尋常。

　　2008年出臺(tái)的國(guó)產(chǎn)家電能耗規(guī)定也給空調(diào)市場(chǎng)帶來巨大沖擊，該法案規(guī)定2009年3月之后能耗比超標(biāo)的國(guó)產(chǎn)家電禁止在市場(chǎng)上銷售，而目前受牽連的庫(kù)存空調(diào)在全國(guó)有1000萬臺(tái)。

　　“空調(diào)業(yè)界很頭疼，北京市場(chǎng)就更令人擔(dān)憂。奧運(yùn)過后空調(diào)銷售的旺季基本已經(jīng)過了，十一黃金周是空調(diào)企業(yè)最后的機(jī)會(huì)，許多消費(fèi)者也在等著那個(gè)時(shí)候出手。9月底空調(diào)價(jià)格有可能大幅度跳水�！辟Y深家電分析人士劉步塵對(duì)本刊評(píng)論道。

　　無獨(dú)有偶，記者在國(guó)美電器隨機(jī)采訪到一位消費(fèi)者，6月底剛裝修好新房的顧先生近期一直在觀望家電市場(chǎng)：“暫時(shí)不著急買，新房需要兩三個(gè)月散甲醛，這段時(shí)間看看市場(chǎng)再說，打算搬家前一周買電視、冰箱、洗衣機(jī)，空調(diào)可能多等一段時(shí)間，改天再買也說不好。什么時(shí)候出現(xiàn)地板價(jià)什么時(shí)候買�！�

　　顧先生代表部分為新房購(gòu)置電器的消費(fèi)者的態(tài)度。值得注意的是，奧運(yùn)交通管制同時(shí)影響了裝修材料的運(yùn)輸，雖然相關(guān)部門沒有禁止房屋裝修，但裝修材料斷貨導(dǎo)致7月1日起多數(shù)裝修工程停工。

　　“家庭裝修只有從9月底重新開始，再經(jīng)過2~3個(gè)月的放置，年底才會(huì)迎來家電銷售的另一高峰，但對(duì)北京的空調(diào)銷售來說，夏天的損失是冬天無法彌補(bǔ)的，許多人干脆選擇今年不買空調(diào)�！眲⒉綁m說。

　　每天連軸轉(zhuǎn)都忙不過來  應(yīng)對(duì)限行各有招數(shù)

　　各家電連零售商物流部門的工作人員面臨長(zhǎng)達(dá)近三個(gè)月的挑戰(zhàn)，雖然對(duì)目前中國(guó)奧運(yùn)表示絕對(duì)支持，司機(jī)們還是不免對(duì)未來三個(gè)月的日子充滿憂慮。

　　萬維家電網(wǎng)物流部方先生說：“(7月)20號(hào)之前的日程肯定會(huì)排滿，每天連軸轉(zhuǎn)都忙不過來，20號(hào)開始所有人改上夜班，傍晚開始裝車，24點(diǎn)開始配送，5點(diǎn)左右收工，趕在6點(diǎn)之前將貨車入庫(kù)。實(shí)際工作時(shí)間不足5小時(shí)，前后忙的時(shí)間卻遠(yuǎn)超8小時(shí)，工作效率低下肯定是難免�！�

　　針對(duì)被壓縮的工作時(shí)間，各家電零售商主要通過加大運(yùn)力的方式彌補(bǔ)損失。

　　萬維家電網(wǎng)、世紀(jì)家電網(wǎng)新添置幾十輛藍(lán)牌貨車，招募多名司機(jī)，通過擴(kuò)大物流團(tuán)隊(duì)的方式提高運(yùn)力，但實(shí)際配送能力受制約已在所難免。

　　據(jù)世紀(jì)家電網(wǎng)介紹，7月20日后產(chǎn)品配送時(shí)間可能需要更長(zhǎng)等待，一方面壓力來自配送能力不足，更棘手的問題在于供貨商提供的產(chǎn)品難以及時(shí)運(yùn)至北京。

　　7月1日后世紀(jì)家電網(wǎng)多款電視斷貨，但客服稱，如在7月20日之前下訂單，“還有3~4天內(nèi)完成配送的可能”，如果7月20日后購(gòu)買，則“保守估計(jì)最長(zhǎng)等待時(shí)間可達(dá)10~20天”。

　　無店鋪銷售的網(wǎng)上家電商城在倉(cāng)儲(chǔ)物流方面困難較大，因其物流體系更多依靠快遞、廠商擔(dān)負(fù)，調(diào)配難度高。與之相比，國(guó)美、大中、蘇寧等實(shí)體零售商已開始提高庫(kù)存以應(yīng)對(duì)奧運(yùn)期間的“困難時(shí)期”。

　　據(jù)國(guó)美電器7月初發(fā)布的公告稱，國(guó)美已部署緊急預(yù)案，近日各廠家悉數(shù)加大配送力度，國(guó)美部分物流基地已經(jīng)滿倉(cāng)，足以保證7~9月的貨源。圍繞門店、售后等終端，國(guó)美增加了近55%的服務(wù)人手。

　　除加大人員的投入力度外，國(guó)美調(diào)整原有配送策略，各門店大量招募個(gè)體車輛，并簽訂臨時(shí)配送協(xié)議，可確保門店商品及時(shí)配送到顧客家，盡可能提供即買即送即裝服務(wù)。如果顧客有自提意向，北京國(guó)美擬將運(yùn)費(fèi)折現(xiàn)返給顧客。

　　國(guó)美電器針對(duì)奧運(yùn)特殊情況購(gòu)置了60輛合格綠標(biāo)車，確保北京市送貨不受限行影響，還將通過招募車隊(duì)等措施保證奧運(yùn)期間的物流配送。另外，國(guó)美增加了1000多輛物流車輛，增加3500名出貨配送員、2500名安裝工程師以及2500名維修服務(wù)工程師，以保國(guó)美售后送貨、安裝服務(wù)不受限行影響。

　　國(guó)美集團(tuán)旗下獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的大中電器也采取了類似舉措：“現(xiàn)在正值平板電視、空調(diào)、冰洗類等品類家電集中大規(guī)模促銷之時(shí)。首次長(zhǎng)時(shí)間交通限行對(duì)我們的送貨、安裝服務(wù)確實(shí)是一次嚴(yán)峻的考驗(yàn)，但我們調(diào)整運(yùn)輸措施完全可將這一影響降低�！� 大中電器營(yíng)運(yùn)總監(jiān)劉海濱表示。

　　據(jù)劉海濱介紹，7月1日外地車輛進(jìn)京受限，主要對(duì)大中物流基地的補(bǔ)貨速度有一些影響。大中除盡量爭(zhēng)取更多可免受限制的運(yùn)行證件外，已經(jīng)提前把一部分汽車運(yùn)輸調(diào)整為短途鐵路或使用其他運(yùn)輸方式。

　　考慮到今年南方地區(qū)受到地震、洪災(zāi)等自然災(zāi)害較為嚴(yán)重，大中在貨源采購(gòu)上針對(duì)個(gè)別品類和型號(hào)調(diào)整采購(gòu)源，盡可能多地選擇秦淮以北等近京地區(qū)，如山東、天津、河南、河北等地。另一方面，提早考慮會(huì)受限行影響，前期備貨已加大數(shù)量，“囤貨”正在進(jìn)行中。

　　針對(duì)北京市內(nèi)單雙號(hào)限行對(duì)送貨的影響，劉海濱表示，擴(kuò)大車隊(duì)規(guī)模是舉措之一，更重要的是合理安排，延長(zhǎng)車輛在一天中的運(yùn)營(yíng)時(shí)間，提高運(yùn)輸效率，并建議有大宗購(gòu)物打算的消費(fèi)者最好提前安排購(gòu)物，以保證及時(shí)送貨、安裝。

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• ·2008年2月社會(huì)消費(fèi)品零售總額
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