2022年CRM行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展前景分析

• 2022年4月13日 HaoChenChong來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 1230 80
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2021年國(guó)內(nèi)CRM市場(chǎng)規(guī)模為156億元，相較2020年增長(zhǎng)了16.5%。預(yù)計(jì)2023年起，在經(jīng)歷新一輪的快速增長(zhǎng)后，市場(chǎng)將保持10%左右的年增長(zhǎng)率平穩(wěn)發(fā)展。

CRM是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過(guò)程。CRM 注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場(chǎng)為中心。

2022年CRM行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展前景分析

近兩年，在新冠疫情等因素影響下，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速，作為企業(yè)級(jí)應(yīng)用軟件中的熱門(mén)選手，CRM在我國(guó)的發(fā)展空間及增長(zhǎng)潛力被普遍看好。中國(guó)在冊(cè)企業(yè)數(shù)量達(dá)4400W+，而CRM客戶管理系統(tǒng)的使用率僅僅是一成;相比之下，美國(guó)在冊(cè)企業(yè)數(shù)量為2500W，而CRM系統(tǒng)的使用率卻達(dá)到了驚人的七成。所以，國(guó)內(nèi)CRM還有很大發(fā)展空間。

2021年國(guó)內(nèi)CRM市場(chǎng)規(guī)模為156億元，相較2020年增長(zhǎng)了16.5%。預(yù)計(jì)2023年起，在經(jīng)歷新一輪的快速增長(zhǎng)后，市場(chǎng)將保持10%左右的年增長(zhǎng)率平穩(wěn)發(fā)展。

根據(jù)中研普華研究咨詢報(bào)告《2022-2027年管理軟件行業(yè)市場(chǎng)深度分析及發(fā)展規(guī)劃咨詢綜合研究報(bào)告》統(tǒng)計(jì)分析顯示：

2021年 CRM廠商業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)分布主要集中在20%以內(nèi)，相較于云化產(chǎn)品總體市場(chǎng)稍差。主要因?yàn)镃RM廠商的主要客戶之一是制造業(yè)，其受疫情、 雙碳、國(guó)際情勢(shì)影響較嚴(yán)重，這種影響已傳導(dǎo)至CRM廠商。

但廠商對(duì)2022年CRM市場(chǎng)保持樂(lè)觀，業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)分布情況主要集中在10%-30%，認(rèn)為會(huì)略強(qiáng)于2021年。

隨著科技的發(fā)展及“數(shù)字一代”消費(fèi)者的崛起，越來(lái)越多企業(yè)意識(shí)到數(shù)智化建設(shè)的必要性。線上線下的持續(xù)融合則進(jìn)一步帶給企業(yè)研發(fā)、物流、營(yíng)銷、服務(wù)等全場(chǎng)景的一體化挑戰(zhàn)。為實(shí)現(xiàn)端到端的信息流、業(yè)務(wù)流、資金流、票據(jù)流全面打通，企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的閉環(huán)能力提出了進(jìn)一步需求。因此，在這種社會(huì)大環(huán)境下，CRM能力拓展是大勢(shì)所趨。

目前，在國(guó)家對(duì)品牌建設(shè)大力支持的環(huán)境下，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始注重自有品牌的建設(shè)，制定符合企業(yè)發(fā)展的品牌戰(zhàn)略，加大品牌的推廣力度。企業(yè)積極引導(dǎo)消費(fèi)者重視其品牌理念和核心價(jià)值，從促進(jìn)消費(fèi)向引導(dǎo)消費(fèi)轉(zhuǎn)型。與此同時(shí)，隨著對(duì)外開(kāi)放的加深，跨國(guó)公司以及外國(guó)企業(yè)一并加入品牌大戰(zhàn)。在此形勢(shì)下，立足于客戶關(guān)系管理的CRM營(yíng)銷作為品牌建設(shè)的最有效手段之一其市場(chǎng)需求會(huì)隨著市場(chǎng)品牌戰(zhàn)略布局獲取良好的發(fā)展契機(jī)。

想要了解關(guān)于CRM行業(yè)具體詳情，可以點(diǎn)擊查看中研普華研究咨詢報(bào)告《2022-2027年管理軟件行業(yè)市場(chǎng)深度分析及發(fā)展規(guī)劃咨詢綜合研究報(bào)告》

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