專訪張勇：阿里為什么不焦慮了？

• 2018年6月27日 ZhangHongYuan來源：中國企業(yè)家 505 27
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  2018-2024年中國中波廣播發(fā)射機(jī)行業(yè)發(fā)展前景及深度調(diào)研分析報(bào)告

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在張勇?lián)蜟EO的第三個年頭，阿里繼續(xù)高歌猛進(jìn)。

CE：馬云在不久前舉行的物流峰會上說先投一千億，不行再投幾千億，菜鳥和四通一達(dá)什么時候能在用戶體驗(yàn)方面追上順豐和京東?

張勇：菜鳥有點(diǎn)像一個湖，或者一個海，這個里面有不同的船，你不能拿一個湖跟一條船比。水上有大大小小的船，有落地配、有干線、有倉儲這些。核心就是水——上善若水，船能不能跑得更快、更穩(wěn)、更好，關(guān)鍵在于水。

這幾年中國的速遞行業(yè)發(fā)生了驚人的變化。體驗(yàn)和效率應(yīng)該并重，當(dāng)然需要好的用戶體驗(yàn)，但是也要好的運(yùn)營效率。

這幾年四通一達(dá)的市場份額是極速上升的，如果四通一達(dá)的體驗(yàn)沒有進(jìn)步，是做不到這樣持續(xù)上升的。當(dāng)你近距離去看菜鳥與他們的合作，你會發(fā)覺四通一達(dá)已經(jīng)在發(fā)生脫胎換骨的變化。他們的大型分揀中心里，自動化設(shè)備已經(jīng)不稀奇了。

CE：但用戶這方面的體驗(yàn)還不是特別明顯。

張勇：今天還處在第一階段，只是在一個局部的工作范圍內(nèi)采用了數(shù)字化，還沒有做到全局的數(shù)字化。

我很喜歡講一個詞，叫“全局優(yōu)化”。如果沒有產(chǎn)業(yè)鏈端到端的全局優(yōu)化，就很難發(fā)生一個至上的化學(xué)反應(yīng)?，F(xiàn)在物流行業(yè)發(fā)生的是局部的化學(xué)反應(yīng)。

為什么整個過程不能精細(xì)化?我覺得這是有可能的。我腦子里的“新物流”是什么?我認(rèn)為到每天10億個包裹時，包裹的樣子跟今天一定不一樣。如果還是一樣，那就是我們整個社會的災(zāi)難。綠色環(huán)保的根源不是說用多少環(huán)保材料，而是說你讓它不用或者少用包材膠帶。我覺得最終是要追求這個高度的。

CE：2017年菜鳥和順豐發(fā)生了嚴(yán)重的爭執(zhí)，這種爭執(zhí)還有可能發(fā)生嗎?

張勇：你們覺得嚴(yán)重，是因?yàn)閮蓚€公司在行業(yè)、社會有廣泛影響力，同時也是因?yàn)閮蓚€公司的爭執(zhí)影響到了成規(guī)模的用戶，所以看上去嚴(yán)重。

但是，從我的視角來講，這更像一個大的作戰(zhàn)體系里面，有一支方面軍的一個前線部隊(duì)先頭團(tuán)，沒有搞清楚情況，跟當(dāng)?shù)赜衍姲l(fā)生了摩擦。

這個時候很重要的是，你不能被情緒所左右，更不能被輿論所左右，這個時候看熱鬧的人不嫌事大。

后面阿里、順豐，以及郵政總局，大家處理得都很好。作為整個阿里經(jīng)濟(jì)體的管理者，你必須保持高度的冷靜。其實(shí)在很多領(lǐng)域，大家是競合關(guān)系。你在這個領(lǐng)域可能跟他會有一些競爭——商業(yè)一定會有競爭——但在其他的領(lǐng)域也許在合作，這是必然的。不存在非黑即白。

CE：你和王衛(wèi)交流頻繁嗎?

張勇：我和王衛(wèi)很早就認(rèn)識。其實(shí)不光是和順豐，包括跟其他公司，我一直都說專線電話不能斷，溝通不能斷。下面小孩子打架，大人不能跟著起哄，你必須要搞清楚到底是怎么回事。

出了事，第一自己家里家教要嚴(yán)，先回家看自己的問題，不能小孩子在外面打架，一看外面已經(jīng)有很多起哄的了，家長腦子一熱，跑出來也跟著吵。其實(shí)沒有什么事情，我覺得只要大家奔著往前走，保持競合的關(guān)系客觀思考，其實(shí)沒有什么大不了的事情。

CE：不能把順豐拉到菜鳥這張網(wǎng)絡(luò)里，你覺得遺憾嗎?

張勇：阿里跟順豐有很多合作。順豐也是整個物流產(chǎn)業(yè)里邊非常重要的一分子，我們跟順豐的合作非常廣泛，在很多領(lǐng)域，進(jìn)口、末端、倉配，我們有很多合作。今天阿里的平臺上，很多商家的貴重商品遞送仍然喜歡順豐，我們也非常樂意推順豐，因?yàn)橛脩粝矚g，商家也喜歡。

關(guān)于合作伙伴和投資

如果你追求穩(wěn)定，那就別上我這里來，我這里肯定不穩(wěn)定，也不敢保證你一定能成功，但是我能保證你一定能折騰。

CE：作為你的新零售特別助理，張旭豪表現(xiàn)怎么樣，外界有一種觀點(diǎn)，認(rèn)為張旭豪有可能過一段時間會走。

張勇：今天既然我們達(dá)成一致，他能夠把餓了么交給阿里，我相信他已經(jīng)想清楚。對他來講，可以通過阿里這個大的平臺和窗口，看到一個紛繁復(fù)雜、充滿新機(jī)會的商業(yè)世界。他年紀(jì)很輕，不可能天天去釣魚打高爾夫，肯定要做點(diǎn)事兒。你以后也可以問他，他還是有很多新想法的。

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