國(guó)內(nèi)市場(chǎng)線上線下深度融合 家裝新零售大幕已然開啟

• 2017年10月11日 YaoEnHua來源：中華衣柜網(wǎng) 464 24
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無論是互聯(lián)網(wǎng)家裝還是傳統(tǒng)家裝，目前所面對(duì)的，都已經(jīng)不是單純的線上或是線下問題，而要將線上線下打通形成閉環(huán)，提高家裝消費(fèi)便捷性和體驗(yàn)性的問題。

深度分析

大數(shù)據(jù)賦能家裝新零售的兩大維度

所謂的新零售，線上+線下只是形式，想要構(gòu)筑完整的新零售生態(tài)，必須要懂得如何用大數(shù)據(jù)來給整合后的渠道賦能。從諸如橙家、靚家居這樣的家裝新零售的標(biāo)桿企業(yè)身上，我們不難發(fā)現(xiàn)，未來大數(shù)據(jù)至少會(huì)在以下兩大層面改變家裝行業(yè)的未來。

利用前端的需求感知，獲得更精準(zhǔn)的用戶畫像

無論是定制家居，還是家裝公司，在與電商的激情碰撞中，感觸最深的往往不是流量的強(qiáng)大，而是大數(shù)據(jù)的“無所不能”。借助互聯(lián)網(wǎng)流量帶來的大數(shù)據(jù)，家裝公司可以獲得更為精準(zhǔn)的用戶畫像，并以此來指導(dǎo)產(chǎn)品研發(fā)、空間設(shè)計(jì)與服務(wù)流程改造。

據(jù)橙家產(chǎn)品總監(jiān)王中里介紹，為了將用戶思維做到極致，橙家特別打造了一個(gè)生活方式研究所。這個(gè)研究所里面，不僅有設(shè)計(jì)師、睡眠體驗(yàn)師，還有大數(shù)據(jù)分析師。橙家希望借助大數(shù)據(jù)的反饋與分析，能夠更加深入地洞察、感知和理解消費(fèi)者的真實(shí)需求，并讓消費(fèi)者影響甚至參與到家裝公司的產(chǎn)品研發(fā)中去。

與此同時(shí)，其實(shí)根據(jù)橙家的大數(shù)據(jù)實(shí)踐，未來大數(shù)據(jù)的搜集將不局限于線上，也可以聚焦線下?！澳壳?，橙家的生活方式研究所與所有橙家的門店都實(shí)現(xiàn)了打通，研究好的、成熟的產(chǎn)品，我們會(huì)先放到店里，讓消費(fèi)者來體驗(yàn)。體驗(yàn)店同時(shí)也是研究所搜集數(shù)據(jù)的一個(gè)點(diǎn)。我們會(huì)根據(jù)這些數(shù)據(jù)去做產(chǎn)品研發(fā)，并做相應(yīng)的生活方式延展。我們甚至?xí)谛碌拈T店安放探針，一個(gè)產(chǎn)品被用戶觸摸了多少次，都會(huì)有相應(yīng)的數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)分析。”在王中里看來，所謂的家裝新零售，強(qiáng)調(diào)的不只是渠道整合，更是要將用戶需求發(fā)掘到極致。

利用后端的信息化改造，實(shí)現(xiàn)家裝工業(yè)化

如果說利用前端的大數(shù)據(jù)，獲得精準(zhǔn)的用戶畫像，是家裝新零售的現(xiàn)在。那么，利用后端的信息化改造實(shí)現(xiàn)家裝工業(yè)化(也稱內(nèi)裝工業(yè)化)，或許代表的是家裝新零售的未來。借助家裝工業(yè)化，未來你也許可以像在4S店買車一樣買家裝。

按照中國(guó)建筑研究院CSP總工程師張偉民的解釋，所謂家裝工業(yè)化，就是將裝修轉(zhuǎn)化成“制造”。據(jù)了解，目前廣州的靚美客不僅在試水家裝工業(yè)化，而且相關(guān)的產(chǎn)品已經(jīng)開始推向市場(chǎng)。借助生產(chǎn)流程的信息化改造，家裝過程中所有的裝修部件，都是在工廠中生產(chǎn)的，最終出廠的構(gòu)配件運(yùn)輸?shù)浆F(xiàn)場(chǎng)，完成基礎(chǔ)組裝。如此一來，裝修就完全脫離了傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)組織方式，而代之以工廠的流水線作業(yè)，形成以產(chǎn)品為目標(biāo)的訂貨、購貨、送貨流程。對(duì)于消費(fèi)者而言，家裝將徹底告別“費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、費(fèi)錢”的痛點(diǎn)時(shí)代。

不管是線下線上的渠道整合，還是大數(shù)據(jù)的多維度賦能，家裝新零售都在悄然改變這個(gè)行業(yè)。隨著年輕一代消費(fèi)群體的崛起，線下與線下的家裝消費(fèi)人群開始合流，人群的合流倒逼著渠道也必須合流。未來，對(duì)于家裝企業(yè)而言，單純依靠線上，或者單純依靠線下來單打獨(dú)斗，都將變得十分困難，不僅要線上線下兩條腿走路，而且要加強(qiáng)線上線下協(xié)同能力和踐行極致用戶思維。

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