華為手機(jī)旗艦價(jià)格對(duì)標(biāo)蘋果有什么底氣嗎？

• 2017年9月5日 ZhangHongYuan來(lái)源：FT中文網(wǎng) 609 34
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華為手機(jī)的領(lǐng)導(dǎo)們喜歡晚上開(kāi)會(huì)，據(jù)說(shuō)是為了把人湊全。

　　向世界文明學(xué)“制造”

　　對(duì)華為手機(jī)第二個(gè)挑戰(zhàn)的問(wèn)題更加尖銳，即高端價(jià)格的承載力，不僅涉及到技術(shù)能力，也涉及到品質(zhì)控制。到底憑什么華為手機(jī)價(jià)格比肩蘋果?訪談中最有說(shuō)服力的回答來(lái)自質(zhì)量控制部門負(fù)責(zé)人。

　　馬兵，華為終端的首席質(zhì)量官，對(duì)研發(fā)全流程“一票否決”，也對(duì)130個(gè)黑科技小組的創(chuàng)新質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，被認(rèn)為是“黑科技?xì)⑹帧?，因?yàn)楹芏鄬?duì)消費(fèi)者體驗(yàn)不完美的創(chuàng)新都被他干掉了。

　　其履歷如下：男，44歲，畢業(yè)于浙江大學(xué)機(jī)電工程系，曾是中國(guó)科學(xué)院院長(zhǎng)路甬祥浙江大學(xué)研究所成員。1997年加入華為，服務(wù)華為20年，據(jù)說(shuō)輪換過(guò)10個(gè)崗位，自認(rèn)為是熱愛(ài)運(yùn)動(dòng)和科研的標(biāo)準(zhǔn)理工男。

　　他真實(shí)的表達(dá)是：“來(lái)華為既不是被偉大使命感召，也不了解任老板，完全是偶然加巧合，之后在華為奮斗且隨遇而安。“我讀大學(xué)的時(shí)候，本來(lái)要上博士的，有一天早上起來(lái)宿舍人都不在，我在學(xué)校找了一圈發(fā)現(xiàn)他們都在參加華為的面試考試，我說(shuō)他們太不夠意思了，好事不想到我，于是大家給了我一個(gè)凳子，最后我是唯一一個(gè)錄取者，鬼使神差的加入華為”。來(lái)到華為，從最初的硬件研發(fā)“鬼使神差”的成為了首席質(zhì)量官。

　　馬在華為20年的工作經(jīng)歷豐富而傳奇，恰巧，他見(jiàn)證了華為品質(zhì)的進(jìn)步階梯。他回憶說(shuō)：上世紀(jì)九十年代末的華為產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)常不能滿足客戶的需求，被客戶罵、被老板罵幾乎成了產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的常態(tài)，我們產(chǎn)品不好客服態(tài)度好的事跡也被編成很多段子。但2000年開(kāi)始，質(zhì)量控制成為華為核心戰(zhàn)略，2005年左右，華為高層去全世界調(diào)研質(zhì)量管理達(dá)到高潮，大家系統(tǒng)學(xué)習(xí)《質(zhì)量免費(fèi)》的理論，高層提出了“高質(zhì)量是節(jié)約成本最好的方式”。

　　從他口中我們也了解到華為歷史上很多關(guān)于質(zhì)量的笑話：曾經(jīng)在做手機(jī)之前，一個(gè)無(wú)線產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷一直沒(méi)有找到答案，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的壓力，最后被研發(fā)團(tuán)隊(duì)辯解為，受太陽(yáng)黑子影響。這個(gè)讓人啼笑皆非的回答被批判了好幾年。訪談到這個(gè)案例的時(shí)候，在場(chǎng)的人都哄堂大笑，因?yàn)榉浅Ｓ挟嬅娓校莻€(gè)可憐的研發(fā)人員似乎在顫抖的辯解，內(nèi)心承受巨大壓力，但不幸的是，他并沒(méi)有像哥白尼一樣傳頌真理，卻被釘?shù)搅速|(zhì)量管控的恥辱柱上。

　　今天的華為手機(jī)站在華為20多年的失敗教訓(xùn)和品質(zhì)進(jìn)化的肩膀上，已然形成了完整的方法論，如表2：

　　首先，華為的品質(zhì)理念非常清晰，簡(jiǎn)單犀利。第一是“質(zhì)量來(lái)自投入”，要求研發(fā)團(tuán)隊(duì)不繞路、不取巧，一個(gè)例子多少有點(diǎn)夸張：華為“膠水”性能的研發(fā)實(shí)驗(yàn)室就有接近20人。第二是“質(zhì)量只能長(zhǎng)期積累”，在華為內(nèi)部質(zhì)量控制細(xì)化到年度KPI，大概每年至少需要提高20%，不做運(yùn)動(dòng)式質(zhì)量管理;第三是“質(zhì)量沉淀于標(biāo)準(zhǔn)和流程”，華為北研所的終端自動(dòng)化測(cè)試實(shí)驗(yàn)室中央控制大屏幕檢測(cè)系統(tǒng)幾乎對(duì)所有型號(hào)手機(jī)的檢測(cè)和出廠流程做了全方位監(jiān)控，僅生產(chǎn)環(huán)節(jié)就有2000多測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng);第四是“質(zhì)量核心驅(qū)動(dòng)力是一種意識(shí)和文化”，強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期對(duì)研發(fā)人員的訓(xùn)練和教育。這幾點(diǎn)感觸用馬兵的話來(lái)說(shuō)：質(zhì)量是投出來(lái)的，血淚教訓(xùn)換回的經(jīng)驗(yàn)。他說(shuō)他不怕競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)閷?duì)手都太聰明了，沒(méi)有幾個(gè)老板像華為領(lǐng)導(dǎo)這樣舍得傻傻的為提高品質(zhì)花錢。

　　任正非對(duì)華為質(zhì)量控制有很多論述，其中談及和品牌的關(guān)系非常具體，大邏輯是：品質(zhì)傳導(dǎo)出的口碑就是品牌。華為從上到下對(duì)此有高度共識(shí)。訪談中，一位研發(fā)人員對(duì)筆者展示手機(jī)耳機(jī)插口的時(shí)候，同時(shí)舉著三星、蘋果和華為三款手機(jī)說(shuō)：華為耳機(jī)插孔四周的注塑圈0.15毫米，三星S7是0.25，蘋果iphone6是0.1毫米，我們最新工藝可以超越蘋果?！半m然這個(gè)細(xì)微的差別幾乎所有用戶都感覺(jué)不到，但是華為工藝講究這個(gè)”。

　　華為品質(zhì)管理的經(jīng)驗(yàn)還來(lái)自于對(duì)世界制造業(yè)強(qiáng)國(guó)的學(xué)習(xí)和改進(jìn)。松山湖華為手機(jī)的自動(dòng)化生產(chǎn)線里，日本松下一位前社長(zhǎng)帶領(lǐng)20多名日本專家和德國(guó)專家，一直在改進(jìn)制造工藝和產(chǎn)品質(zhì)量，由于工藝的改善，員工數(shù)量也由之前的60多人減少到20多人。

　　“華為向日本學(xué)習(xí)零缺陷管理，日本人真是苛刻到一個(gè)批次貨物單品瑕疵都給你打回來(lái)。向德國(guó)學(xué)習(xí)精工制造和參數(shù)管理，向歐洲學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，一個(gè)批次產(chǎn)品要通用多個(gè)歐洲國(guó)家檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。向美國(guó)學(xué)習(xí)最大的經(jīng)驗(yàn)是免維護(hù)，美國(guó)人工成本太高，一旦給美國(guó)人，這個(gè)產(chǎn)品和你沒(méi)關(guān)系了，不允許你進(jìn)機(jī)房”。馬兵概括了華為品質(zhì)進(jìn)化基因的源頭，在他看來(lái)華為的品質(zhì)管控經(jīng)驗(yàn)博采眾家之長(zhǎng)。

　　從“黑科技矩陣”到“品質(zhì)進(jìn)化方法論”，華為的研發(fā)思維和品質(zhì)思維實(shí)際上是產(chǎn)品的左右手，既有高強(qiáng)度的競(jìng)爭(zhēng)篩選，也有苛刻的應(yīng)用性淘汰，以保證最終呈現(xiàn)的是真正的“科技”，其次才是“黑科技”的炫酷。

　　“天使級(jí)智能”暢想

　　第三個(gè)問(wèn)題對(duì)于華為創(chuàng)新能力的質(zhì)疑，實(shí)際上幾乎二十幾年的創(chuàng)業(yè)歷程中一直伴隨著華為。

　　技術(shù)的“拿來(lái)主義”在中國(guó)的創(chuàng)新語(yǔ)境中被認(rèn)為是“無(wú)能”的表現(xiàn)，很多媒體也愿意把“創(chuàng)新懶惰”的標(biāo)簽貼給華為，曾經(jīng)有一位外媒主編質(zhì)疑華為公司的新總部和蘋果存在巨大差距，完全模仿歐洲建筑，由此批評(píng)華為人只是一個(gè)勤奮的奮斗機(jī)器。

　　訪談中，我們帶著這個(gè)疑問(wèn)和華為手機(jī)人工智能研發(fā)部門做了深入的交流，試圖探尋華為對(duì)全球最前沿的AI技術(shù)的真實(shí)水準(zhǔn)和能力，沒(méi)想到背后有一個(gè)很長(zhǎng)的故事。

　　華為人工智能的起步，需要追溯到2011年10月任正非和德國(guó)電信CTO關(guān)于ICT未來(lái)的討論，二人探討了一個(gè)找戒指的故事：一個(gè)人和太太在船上玩，太太戒指掉水里，如何找到?戒指代表有價(jià)值信息，水是海量信息，水同時(shí)也在時(shí)間軸上快速流淌。為防止沖走，需要準(zhǔn)確且快速，找戒指不是挖金礦，容不得精工細(xì)作。所以任總結(jié)出三條標(biāo)準(zhǔn)，并分享這個(gè)故事給當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)大數(shù)據(jù)的Felix等研發(fā)人員：第一要處理大數(shù)據(jù)量，第二要快，第三要準(zhǔn)。

　　對(duì)技術(shù)趨勢(shì)的諸多設(shè)想，加上受到《2012》這部世界毀滅電影的啟發(fā)，任正非認(rèn)為數(shù)據(jù)洪水一定會(huì)到來(lái)，并且信息洪峰一定會(huì)帶來(lái)大數(shù)據(jù)和智能革命，在洪水到來(lái)之前，華為需要構(gòu)建面向未來(lái)的諾亞方舟，于是才有了2012諾亞方舟實(shí)驗(yàn)室，該實(shí)驗(yàn)也奠定了華為人工智能研究的基礎(chǔ)。到了2016年6月份，這個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)有數(shù)百人規(guī)模，他們將人工智能AI作為華為未來(lái)的戰(zhàn)略性機(jī)會(huì)，并將人工智能升級(jí)為”人機(jī)智能“的全新戰(zhàn)略。

　　”Google口號(hào)是從Mobile First(移動(dòng)第一)到AI First(人工智能第一)，明確認(rèn)為這是一次再洗牌的機(jī)會(huì)，認(rèn)為有可能顛覆移動(dòng)終端的格局。華為手機(jī)的愿景是From smart phone to intelligence phone(從智能手機(jī)到人工智能手機(jī))，這可能是我們一次重要的跨代技術(shù)突破，成功了就會(huì)與中國(guó)本土競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉開(kāi)明顯差距”。作為現(xiàn)在華為手機(jī)AI的主要負(fù)責(zé)人，F(xiàn)elix對(duì)此躊躇滿志。他認(rèn)為：對(duì)于AI來(lái)講，感知理解用戶是本質(zhì)，前期并不一定能夠找到剛需，要按照游戲的思維來(lái)做。

　　Felix經(jīng)常和華為負(fù)責(zé)芯片和硬件戰(zhàn)略的Fellow級(jí)專家一起探討和憧憬人工智能的未來(lái)，有很多區(qū)別于外界觀點(diǎn)的前沿設(shè)想和生動(dòng)描述，如圖3：

　　Felix首先認(rèn)為智能時(shí)代是“人”和“機(jī)器”雙主體，并且平行進(jìn)化的，由此對(duì)未來(lái)的定義是“人機(jī)智能時(shí)代”，這個(gè)判斷有別于外界對(duì)人工智能的夸大和恐懼?！叭藱C(jī)智能”的進(jìn)化分為四個(gè)階段：

　　寵物級(jí)智能：跟隨和響應(yīng)型的智能。智能手機(jī)以完成用戶特定任務(wù)為主，開(kāi)放性逐步提高，延展用戶對(duì)設(shè)備的使用效率和體驗(yàn)，通過(guò)深度理解語(yǔ)義和上下文形成有效智能指令。這個(gè)階段手機(jī)智能水平像一個(gè)寵物一樣，延展某些生理功能，比如雙攝對(duì)視覺(jué)的增強(qiáng)，降噪技術(shù)對(duì)聽(tīng)覺(jué)的增強(qiáng)，生物識(shí)別的智能和安全等。

　　伙伴級(jí)智能：智能手機(jī)具備一定的主體性智能形態(tài)，某些領(lǐng)域可與人平等對(duì)話的能力，主動(dòng)以輔助類能力提供方式進(jìn)行伙伴級(jí)提醒和輔助決策，包括基于用戶理解的服務(wù)和信息的主動(dòng)推送和策略化的選擇。這個(gè)階段手機(jī)要能有足夠的傳感器感知并理解人和世界，比如智能產(chǎn)生語(yǔ)音助手的語(yǔ)音提醒和采購(gòu)決策。

　　教練級(jí)智能：智能手機(jī)擁有教練特質(zhì)，在端側(cè)感知和認(rèn)知能力的基礎(chǔ)上，具備某些領(lǐng)域超越人的推理和決策能力，通過(guò)云端可持續(xù)的泛化和增強(qiáng)能力，推動(dòng)全面數(shù)字化社會(huì)，具備主動(dòng)高效完成特定任務(wù)能力。符合教練特征的主要有兩種形態(tài)，一種是更加智能化的智能秘書，可以根據(jù)外界反饋安排形成;一種是AlphaGo這樣具有高于人類某種能力的決策參謀能力。

　　天使級(jí)智能：AI無(wú)所不在，潛移默化融入手機(jī)所有需要的功能特性中，可以持續(xù)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。智能手機(jī)的智力水平與人類具備智力可比性，具備獨(dú)立性及依附性，人類獲得神性智能支持。目前人類并沒(méi)有這樣的產(chǎn)品，但是科幻電影《HER》一直是工程師們推崇的一種高級(jí)智能形態(tài)。

　　一位受訪的高級(jí)專家Abner這樣描述說(shuō)：“天使級(jí)智能是整個(gè)世界的回響，像天使陪伴一樣。世界隨時(shí)在等待響應(yīng)，服務(wù)人，滿足人”。

　　“有一本書叫《奇點(diǎn)時(shí)刻》，里面的描述我非常認(rèn)可。目前的機(jī)器智能水平達(dá)到人的智能需要10的18次方每秒運(yùn)算能力，現(xiàn)在世界上最大的超級(jí)計(jì)算機(jī)也沒(méi)有做到這個(gè)水平。但全球超算目標(biāo)是2020-2021年整個(gè)數(shù)據(jù)中心達(dá)到這個(gè)水平”。Abner認(rèn)為超級(jí)計(jì)算中心接近人腦的計(jì)算水平已經(jīng)非常接近了。

　　他大膽推算：一個(gè)人腦的體積比超算中心有100萬(wàn)倍差距，超算2000萬(wàn)瓦功耗對(duì)比人的大腦20瓦(葡萄糖耗能)，能耗也是100萬(wàn)倍，100萬(wàn)倍即10的6次方，一切順利的話30年可以搞定超級(jí)計(jì)算機(jī)到大腦智能、體積、能耗水平的進(jìn)化?！暗谴竽X有1升的體積，手機(jī)大約0.1升，智能從大腦的體積進(jìn)化到手機(jī)的體積還需要再加上5-10年，也就是說(shuō)，人類造出手機(jī)和大腦智能水平相當(dāng)?shù)闹腔垠w需要最少再有35~40年的時(shí)間，但是那時(shí)的數(shù)據(jù)中心的計(jì)算能力會(huì)是人腦的1000萬(wàn)~1億倍，手機(jī)或者新腦機(jī)接口終端會(huì)像天使一樣陪伴人，因?yàn)楸澈笥懈鼜?qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)支持”。

　　Abner試圖用這樣科幻式的推理為華為的研發(fā)和技術(shù)正名—— “理想主義”(突破核心技術(shù))、“實(shí)用主義”(圍繞用戶需求和痛點(diǎn)研發(fā))和“拿來(lái)主義”(廣泛借鑒和合作)結(jié)合起來(lái)才是真實(shí)的華為。他認(rèn)為：無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)或者手機(jī)上，華為又是實(shí)實(shí)在在地將4G、雙攝拍照等新技術(shù)最先應(yīng)用于實(shí)際產(chǎn)品的。華為也許不算是個(gè)技術(shù)概念的創(chuàng)新者，但華為一定算是個(gè)技術(shù)產(chǎn)品的創(chuàng)新者?！笆謾C(jī)的成功本身就驗(yàn)證了華為文化的想象力”。

　　回顧起來(lái)，從2003年為運(yùn)營(yíng)商提供簡(jiǎn)單終端產(chǎn)品開(kāi)始，華為手機(jī)從不足100人經(jīng)歷了15年發(fā)展到今天。經(jīng)歷了幾波人的奮斗和積累，幾次因?yàn)椤翱床坏较Ｍ彪U(xiǎn)些被賣掉，直到最近幾年的爆發(fā)式增長(zhǎng)。從2011年底歷史性的‘三亞會(huì)議’提出面向高端、面向開(kāi)放市場(chǎng)、面向消費(fèi)者的三個(gè)核心戰(zhàn)略開(kāi)始，華為手機(jī)在華為集團(tuán)的‘主航道’上航行僅僅6年。

　　聊到這里，華為手機(jī)的故事似乎沒(méi)有我們預(yù)判的傳奇，光榮浸透著苦難，像水滴對(duì)巖石的累積，但從殘酷競(jìng)爭(zhēng)到放飛夢(mèng)想，中國(guó)制造的技術(shù)崛起，已然開(kāi)始。

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