為貫徹落實中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳《關(guān)于印發(fā)〈信訪工作責(zé)任制實施辦法〉的通知》精神，中國保監(jiān)會制定印發(fā)了《保險信訪工作責(zé)任制實施辦法》，要求保險系統(tǒng)各級領(lǐng)導(dǎo)干部、工作人員進(jìn)一步落實信訪工作責(zé)任，從源頭上預(yù)防和減少信訪問題發(fā)生，推動信訪問題及時就地解決，依法維護(hù)群眾合法權(quán)益，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定和保險業(yè)健康發(fā)展。

《辦法》指出，保險系統(tǒng)各級單位要按照“主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、其他領(lǐng)導(dǎo)一崗雙責(zé)”的領(lǐng)導(dǎo)體制，將信訪工作列入議事日程，定期聽取工作匯報、分析信訪形勢、研究解決工作中的重要問題，從人力物力財力上保證信訪工作順利開展;應(yīng)當(dāng)科學(xué)、民主決策，依法履行職責(zé)，從源頭上預(yù)防和減少導(dǎo)致信訪問題的矛盾和糾紛。

《辦法》要求，保險系統(tǒng)各級領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)閱批群眾來信和網(wǎng)上信訪，定期接待群眾來訪，協(xié)調(diào)處理疑難復(fù)雜信訪問題。各級信訪工作部門對屬于本部門職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定和程序，及時妥善處理。要建立健全信訪工作責(zé)任制考核評價機制，依法制定科學(xué)合理的考核標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)體系。要將各級領(lǐng)導(dǎo)干部履行信訪工作職責(zé)情況，納入干部考核工作，進(jìn)一步促進(jìn)信訪工作責(zé)任制落實。

《辦法》明確，保險系統(tǒng)各級單位在預(yù)防和處理本轄區(qū)、本系統(tǒng)、本單位信訪問題中負(fù)有主體責(zé)任。應(yīng)加強保險行業(yè)矛盾糾紛排查化解和重大信訪問題風(fēng)險預(yù)警防控，針對具體問題明確責(zé)任歸屬，協(xié)調(diào)督促有關(guān)責(zé)任部門和單位依法、及時、就地解決，并加強對信訪群眾的疏導(dǎo)教育，在第一時間、第一地點做好信訪糾紛化解工作，防止矛盾激化，減少信訪上行。對危害特別嚴(yán)重以及影響特別重大的信訪失責(zé)，將對集體、領(lǐng)導(dǎo)和個人進(jìn)行追責(zé)處理。