第一章 全球整體價(jià)值鏈視角下的服務(wù)外包分析

第一節(jié) 服務(wù)外包行業(yè)概述

一、服務(wù)外包的界定

二、服務(wù)外包的分類

第二節(jié) 服務(wù)外包的主要特點(diǎn)及意義

一、服務(wù)外包的特點(diǎn)

二、發(fā)展服務(wù)外包的重要意義

第三節(jié) 服務(wù)外包的理論基礎(chǔ)分析

 

第二章 2012年世界服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)運(yùn)行淺析

第一節(jié) 2012年世界服務(wù)外包業(yè)運(yùn)行綜述

一、全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境緩慢回暖

二、全球外包需求升溫的同時(shí)也面臨著新問題

三、全球外包日趨激烈的市場競爭導(dǎo)致市場集中度下降

四、世界服務(wù)外包保持平穩(wěn)增長

五、世界服務(wù)外包市場結(jié)構(gòu)分析

第二節(jié) 2012年世界主要國家和地區(qū)運(yùn)行動(dòng)態(tài)分析

一、美國：需求逐年增長難掩新的問題

二、歐洲：經(jīng)濟(jì)增長限制到外包服務(wù)市場增速

三、印度：對(duì)離岸IT外包服務(wù)戰(zhàn)略寄予更多希望

四、日本：服務(wù)外包發(fā)展分析

第三節(jié) 2012年國際金融服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展軌跡綜述

一、全球離岸金融服務(wù)外包分布

二、金融業(yè)務(wù)離岸外包的驅(qū)動(dòng)力

三、國際金融服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

四、主要國家金融服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展的借鑒

第四節(jié) 2013-2018年世界服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展趨勢分析

 

第三章 2012年世界服務(wù)外包知名企業(yè)市場運(yùn)行淺析

第一節(jié) IBM

一、公司概況

二、2012年在華市場運(yùn)行情況

三、國際化發(fā)展戰(zhàn)略分析

第二節(jié) HP

一、公司概況

二、2012年在華市場運(yùn)行情況

三、國際化發(fā)展戰(zhàn)略分析

第三節(jié) EDS

一、公司概況

二、2012年在華市場運(yùn)行情況

三、國際化發(fā)展戰(zhàn)略分析

第四節(jié) Accenture

一、公司概況

二、2012年在華市場運(yùn)行情況

三、國際化發(fā)展戰(zhàn)略分析

第五節(jié) CSC

一、公司概況

二、2012年在華市場運(yùn)行情況

三、國際化發(fā)展戰(zhàn)略分析

 

第四章 2012年中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)整體運(yùn)行狀況分析

第一節(jié) 2012年中國服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)

一、南昌將打造 世界第一流服務(wù)外包中心

二、集群化策略激活服務(wù)外包業(yè)“區(qū)域拯救計(jì)劃”

三、江蘇應(yīng)利用臺(tái)資優(yōu)勢承接臺(tái)服務(wù)外包

四、騰飛蘇州創(chuàng)新園成為中國服務(wù)外包示范基地

第二節(jié) 2012年中國服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

一、中國服務(wù)外包業(yè)務(wù)尚處于起步階段

二、中國服務(wù)外包業(yè)發(fā)展規(guī)模

三、中國服務(wù)外包業(yè)務(wù)增長明顯

四、中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)呼喚國家品牌

第三節(jié) 2012年我國金融服務(wù)外包面臨挑戰(zhàn)

一、我國在全球服務(wù)外包業(yè)所占比例還較低

二、服務(wù)外包業(yè)發(fā)展存在諸多制約因素

三、服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展對(duì)策

第四節(jié) 2012年中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新舉措分析

 

第五章 2012年金融服務(wù)外包行業(yè)運(yùn)行環(huán)境分析

第一節(jié) 2012年中國經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

一、國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況GDP(季度更新)

二、消費(fèi)價(jià)格指數(shù)CPI、PPI（按月度更新）

三、全國居民收入情況（季度更新）

四、恩格爾系數(shù)（年度更新）

五、工業(yè)發(fā)展形勢（季度更新）

六、固定資產(chǎn)投資情況（季度更新）

七、中國匯率調(diào)整（人民幣升值）

八、對(duì)外貿(mào)易&進(jìn)出口

第二節(jié) 國內(nèi)宏觀調(diào)控政策分析

一、積極的財(cái)政政策

二、適度寬松的貨幣政策

三、以產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)為主的產(chǎn)業(yè)政策

四、更加積極的促進(jìn)就業(yè)政策

五、實(shí)施以擴(kuò)大內(nèi)需為抓手的消費(fèi)政策

六、中性偏松的國際收支政策

七、推行以嚴(yán)格耕地保護(hù)制度和完善土地流轉(zhuǎn)為核心的土地政策

第三節(jié) 國內(nèi)金融服務(wù)外包行業(yè)政策分析

一、行業(yè)具體政策

二、廣東金融高新區(qū)建設(shè)輻射亞太的金融后援服務(wù)基地

 

第六章 2012年中國金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展概述

第一節(jié) 2012年中國金融服務(wù)外包市場特征概述

一、交易規(guī)模不斷擴(kuò)大

二、參與群體逐漸增多

三、離岸方式（快速發(fā)展）強(qiáng)化

四、ITO和BPO融合性加強(qiáng)

五、眾多服務(wù)外包供應(yīng)商高層震蕩

第二節(jié) 2012年中國金融服務(wù)外包市場動(dòng)態(tài)分析

一、第二屆金融服務(wù)外包交易會(huì)將辦

二、浦東陸續(xù)推3項(xiàng)金融新政

三、中國國際金融展提升“中國信心”

四、首家金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)落戶無錫新區(qū)

第三節(jié) 2012年中國金融服務(wù)外包市場分析

一、外資銀行轉(zhuǎn)制提升金融外包需求

二、金融服務(wù)外包業(yè)開辟全新就業(yè)空間

三、無錫首迎金融服務(wù)外包項(xiàng)目分析

四、IT與金融服務(wù)外包成為市場主導(dǎo)

第四節(jié) 2012年中國金融服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)及其監(jiān)管對(duì)策

一、金融服務(wù)外包的常見業(yè)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)形式

二、金融服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管的經(jīng)驗(yàn)與借鑒

三、金融服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管的對(duì)策

 

第七章 2012年國內(nèi)部金融服務(wù)外包區(qū)域市場運(yùn)行分析

第一節(jié) 2012年中國傳統(tǒng)3大金融服務(wù)外包區(qū)域市場分析

一、運(yùn)維外包服務(wù)市場持續(xù)快速增長

二、外包合同“大單”變“小單”的趨勢日益明顯

三、政府和中型企業(yè)市場增速領(lǐng)先其它平行分類市場

四、傳統(tǒng)3大區(qū)域市場仍然是中國運(yùn)維外包服務(wù)需求集聚的地帶

五、金融和制造是中國運(yùn)維外包服務(wù)需求最大的兩個(gè)行業(yè)

六、未來五年中國IT外包市場有望繼續(xù)保持快速增長的良好態(tài)勢

第二節(jié) 2012年中國重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)帶以及中西部外包服務(wù)運(yùn)行情況

一、長三角地區(qū)金融與服務(wù)外包成新亮點(diǎn)

二、珠三角地區(qū)金融服務(wù)外包分析

三、環(huán)渤海地區(qū)金融服務(wù)外包分析

第三節(jié) 2012年其他金融服務(wù)外包區(qū)域市場動(dòng)態(tài)

一、華東地區(qū)金融服務(wù)外包分析

二、西南地區(qū)離岸外包廠商應(yīng)降低中高端人才外流率

第四節(jié) 2012年中國金融服務(wù)外包重點(diǎn)地區(qū)分析

一、北京金融服務(wù)外包市場暗潮涌動(dòng)

二、無錫金融市場力挺服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)

三、上海商金融業(yè)服務(wù)離岸外包潛力大

 

第八章 2012年中國金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析

第一節(jié) BPO產(chǎn)業(yè)評(píng)價(jià)體系及國內(nèi)總體現(xiàn)狀

一、產(chǎn)業(yè)基地BPO的發(fā)展環(huán)境評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

二、國內(nèi)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)環(huán)境

第二節(jié) 2012年中國BPO市場需求分析

一、離岸需求

二、在岸需求

第三節(jié) 2012年中國金融服務(wù)外包各分類產(chǎn)品市場分析

一、財(cái)會(huì)服務(wù)外包市場

二、人力資源外包

三、供應(yīng)鏈管理外包市場

四、營銷管理外包市場

第四節(jié) 服務(wù)外包市場不同分類標(biāo)準(zhǔn)

一、按業(yè)務(wù)領(lǐng)域劃分

二、按發(fā)、接包商主營業(yè)務(wù)的緊密性劃分

三、全球服務(wù)外包發(fā)展迅速

 

第九章 2012年金融服務(wù)外包各基地環(huán)境評(píng)價(jià) （可自選）

第一節(jié) 大連

一、基礎(chǔ)環(huán)境

二、大連服務(wù)外包的發(fā)展情況

三、政策扶持

四、建設(shè)全球軟件和服務(wù)外包的領(lǐng)軍城市

第二節(jié) 深圳

一、基礎(chǔ)環(huán)境

二、深圳服務(wù)外包的發(fā)展情況

三、政策扶持

四、深圳市服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo)

第三節(jié) 上海

一、基礎(chǔ)環(huán)境

二、上海服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)況

三、政府對(duì)服務(wù)外包的鼓勵(lì)政策

四、上海市服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo)

第四節(jié) 廣州

一、基礎(chǔ)環(huán)境

二、廣州服務(wù)外包的發(fā)展情況

三、廣州市政府對(duì)服務(wù)外包的鼓勵(lì)政策

四、廣州市服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo)

第五節(jié) 成都

一、基礎(chǔ)環(huán)境

二、服務(wù)外包

三、優(yōu)惠政策

四、成都市服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo)

第六節(jié) 南昌

一、園區(qū)概況

二、行政管理機(jī)構(gòu)

三、服務(wù)機(jī)構(gòu)

四、管理環(huán)境

五、園區(qū)的設(shè)施

六、招商引資與產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目

七、產(chǎn)業(yè)規(guī)模與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

第七節(jié) 略...........

 

第十章 2013-2018年中國金融服務(wù)外包利益與風(fēng)險(xiǎn)防范

第一節(jié) 金融服務(wù)外包實(shí)質(zhì)分析

第二節(jié) 2012年中國金融服務(wù)外包的利益分析

一、降低成本以提高收益

二、充分利用前沿技術(shù)和技能

三、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)

第三節(jié) 2013-2018年我國金融服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)分析

一、外包協(xié)議方面的風(fēng)險(xiǎn)

二、轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)帶來的風(fēng)險(xiǎn)

三、企業(yè)機(jī)密外泄的風(fēng)險(xiǎn)

四、產(chǎn)生依賴性的風(fēng)險(xiǎn)

五、造成職業(yè)上的風(fēng)險(xiǎn)

六、利益沖突帶來的風(fēng)險(xiǎn)

第四節(jié) 2013-2018年我國金融服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)防范

一、訂立完善的外包協(xié)議并對(duì)其執(zhí)行進(jìn)行有效監(jiān)督

二、慎重選擇服務(wù)外包提供商

三、處理好人力資源管理問題

四、構(gòu)建良好的控制機(jī)制

五、制定可行的應(yīng)急計(jì)劃

第五節(jié) 2013-2018年我國金融機(jī)構(gòu)服務(wù)外包的政策建議

一、抓住機(jī)遇承接并發(fā)展服務(wù)外包

二、統(tǒng)籌規(guī)劃金融服務(wù)外包發(fā)展戰(zhàn)略

三、組建一支服務(wù)外包項(xiàng)目的精英團(tuán)隊(duì)

四、加強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)的內(nèi)部評(píng)估和外部監(jiān)管

 

第十一章 2013-2018年中國金融服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展預(yù)測

第一節(jié) 2013-2018年中國金融服務(wù)外包前景展望

一、2013-2018年市場需求前景

二、金融業(yè)信息化將呈3大著力點(diǎn)

第二節(jié) 2013-2018年國內(nèi)金融服務(wù)外包市場預(yù)測

一、金融服務(wù)外包市場趨勢預(yù)測

二、金融服務(wù)外包細(xì)分市場預(yù)測

三、行業(yè)客戶群市場規(guī)模與份額預(yù)測

四、外包服務(wù)平行分類客戶市場規(guī)模及份額預(yù)測

五、金融服務(wù)外包未來市場趨勢預(yù)測

第三節(jié) 未來中國金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)九大建議

 

圖表目錄

圖表：2010年軟件產(chǎn)業(yè)收入增長情況

圖表：2010年軟件產(chǎn)業(yè)收入構(gòu)成情況

圖表：2010年全國分地區(qū)軟件收入增長情況

圖表：2002-2010中國中小企業(yè)IT服務(wù)外包市場規(guī)模

圖表：2006－2013年中國服務(wù)外包產(chǎn)值走時(shí)預(yù)測圖

圖表：2006年中國ITO外包市場結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀

圖表：2001－2010年全球外包市場總值走勢預(yù)測圖

圖表：2005-2012年三季度中國GDP總量及增長趨勢圖

圖表：2010.09-2012.09中國月度CPI、PPI指數(shù)走勢圖

圖表：2005-2012年三季度我國城鎮(zhèn)居民可支配收入增長趨勢圖

圖表：2005-2012年三季度我國農(nóng)村居民人均純收入增長趨勢圖

圖表：1978-2010中國城鄉(xiāng)居民恩格爾系數(shù)走勢圖

圖表：2010.9-2012.9年我國工業(yè)增加值增速統(tǒng)計(jì)

圖表：2005-2012年三季度我國全社會(huì)固定投資額走勢圖

圖表：2005-2012年三季度我國財(cái)政收入支出走勢圖 單位：億元

圖表：近期人民幣匯率中間價(jià)（對(duì)美元）

圖表：2010.9-2012.9中國貨幣供應(yīng)量月度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

圖表：2005-2012年9月中國外匯儲(chǔ)備走勢圖

圖表：1990-2012年央行存款利率調(diào)整統(tǒng)計(jì)表

圖表：1990-2012年央行貸款利率調(diào)整統(tǒng)計(jì)表

圖表：我國歷年存款準(zhǔn)備金率調(diào)整情況統(tǒng)計(jì)表

圖表：2005-2012年三季度中國社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長趨勢圖

圖表：2005-2012年三季度我國貨物進(jìn)出口總額走勢圖

圖表：2005-2012年三季度中國貨物進(jìn)口總額和出口總額走勢圖

圖表：1978-2009年我國人口出生率、死亡率及自然增長率走勢圖

圖表：1978-2009年我國總?cè)丝跀?shù)量增長趨勢圖

圖表：2009年人口數(shù)量及其構(gòu)成

圖表：2005-2010年我國普通高等教育、中等職業(yè)教育及普通高中招生人數(shù)走勢圖

圖表：2001-2010年我國廣播和電視節(jié)目綜合人口覆蓋率走勢圖

圖表：1990-2010年中國城鎮(zhèn)化率走勢圖

圖表：2005-2010年我國研究與試驗(yàn)發(fā)展（R&D）經(jīng)費(fèi)支出走勢圖

圖表：銀行通用價(jià)值鏈簡化圖

圖表：全球服務(wù)外包主要國家和地區(qū)

圖表：發(fā)包企業(yè)通過外包實(shí)現(xiàn)收益

圖表：2003-2008年中國軟件及服務(wù)外包市場規(guī)模及增長

圖表：服務(wù)外包城市類型及特點(diǎn)分析

圖表：離岸外包目的地綜合吸引力指數(shù)

圖表：2005年全球金融服務(wù)離岸經(jīng)營成本

圖表：2004－2010年中國BPO市場規(guī)模走勢預(yù)測

圖表：2004－2010年中國BPO服務(wù)市場結(jié)構(gòu)走勢預(yù)測

圖表：2006年中國ITO外包市場結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀

圖表：IT服務(wù)價(jià)值鏈

圖表：ITO市場份額分布

圖表：金融BPO的實(shí)際操作流程圖

圖表：戰(zhàn)略咨詢市場增長率

圖表：埃森哲銷售收入增長（單位：百萬美元）

圖表：全球BPO服務(wù)外包市場結(jié)構(gòu)圖

圖表：全球IT服務(wù)外包市場結(jié)構(gòu)圖

圖表：2005-2012年中國軟件離岸外包市場規(guī)模

圖表：2009年中國軟件外包市場區(qū)域結(jié)構(gòu)預(yù)測

圖表：服務(wù)外包的分類和內(nèi)容

圖表：日本對(duì)中國的軟件外包（ITO）情況 單位：億美元

圖表：金融服務(wù)外包崛起原因分析

圖表：發(fā)包企業(yè)投資關(guān)鍵因素分析

圖表：部分服務(wù)外包城市鼓勵(lì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策

圖表：全球服務(wù)外包企業(yè)強(qiáng)名單

圖表：金融服務(wù)外包類別

圖表：服務(wù)外包分類

圖表：我國金融BPO產(chǎn)業(yè)SWOT分析對(duì)比表

圖表：中國服務(wù)商IT外包業(yè)務(wù)收入排名前

圖表：2007中國IT外包市場服務(wù)商收入情況排名前

圖表：前大中國軟件離岸外包廠商排名