蘇寧雙十一玩游戲羸60萬？“獅王”電競賽全國48城開打

• 2018年10月29日 YangJinZhu來源：騰訊 680 40
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阿里巴巴正在利用雙11活動推廣“新零售”計劃，打造線上線下互動的銷售模式，旨在刷新銷售紀錄再創(chuàng)佳績。

阿里巴巴正在利用雙11活動推廣“新零售”計劃，打造線上線下互動的銷售模式，旨在刷新銷售紀錄再創(chuàng)佳績。

雙11活動期間，阿里巴巴今年在各個層面都在嘗試把線上線下的促銷活動互相關(guān)聯(lián)起來，以吸引消費者。今年天貓的“紅包”不僅可以在線使用，還可以像禮品卡一樣在線下門店享受優(yōu)惠。

其他的零售商也正在嘗試開設(shè)品牌臨時概念商店，比如歐萊雅在雙11期間準備搭建一個臨時商店，且安裝虛擬穿衣鏡，它可以與消費者在的天貓賬號和支付寶的產(chǎn)品自動售貨機關(guān)聯(lián)，試穿合適還可以直接保存到購物車。消費者還可以預(yù)約線下頭發(fā)護理服務(wù)。

活動期間，新零售模式還體現(xiàn)在食品行業(yè)服務(wù)中，例如11座城市的星巴克門店將會與餓了么合作，客戶可直接線上下單。反向操作同樣可以，在線下消費的顧客也可以在門店內(nèi)享受到該品牌或零售商在天貓網(wǎng)店的優(yōu)惠，或者通過掃描店內(nèi)二維碼直接線上網(wǎng)店下單。

天貓網(wǎng)店還可以根據(jù)店鋪需求定制“新零售”功能。例如消費者通過掃描產(chǎn)品二維碼即可添加產(chǎn)品到線上購物車或者鏈接到產(chǎn)品介紹頁面。這個新功能對軒尼詩等中國知名度較低的品牌尤其重要，軒尼詩可以通過這個功能讓消費者了解產(chǎn)品制作過程和相關(guān)信息，打開中國知名度。雙11期間，消費者可選擇：在線支付購買、到店自行提貨和門店發(fā)貨三種運輸方式。為了個性化整體的購物體驗，虛擬現(xiàn)實試衣間的推出讓消費者可節(jié)省時間、直接通過屏幕在線預(yù)訂，同時系統(tǒng)還會基于客戶的線上購物習慣推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品。為了讓消費者省時省力，零售商都開放支付寶在線支付功能。

今年雙11活動結(jié)合“新零售”策略，只為了刷新雙11單日銷售額和提高阿里巴巴的整體銷售。雖然中國擁有全球最大的電子商務(wù)市場，然而80%的消費活動還是在線下進行。福布斯報道，過去三年來，阿里巴巴已經(jīng)在實體零售方面投入了80多億美元資金，其中包括對自有的孵化型超市連鎖店——盒馬鮮生的投資，以及開發(fā)零售技術(shù)的投資。阿里巴巴今年對雙11活動大力支持，其銷售額很有可能再次刷新紀錄。2017年，雙11當日24小時內(nèi)的零售額高達250億美元。

華揚聯(lián)眾的國際公關(guān)負責人Madelyn Fitzpatrick也說：商店是向用戶追加銷售的好地方，會激發(fā)消費者到店體驗的興趣。

到目前為止，與新零售結(jié)合的雙11活動已經(jīng)在國內(nèi)本土連鎖店大規(guī)模開展。雙11當天參加活動的零售商包括：100家盒馬鮮生超市、400家大潤發(fā)超市（可使用掃描二維碼等新零售功能）、62家高端路線的銀泰百貨和222家居然之家。

對于在中國沒有實體店的部分國際品牌來說，參加雙11的活動非常有利。中國的品牌實體店高度集中在上海和北京等一線城市，因此其他城市的消費者就沒辦法參與店內(nèi)品牌活動，通過線上活動促進銷售是個不錯選擇。

阿里巴巴雙11期間為奢侈品零售商，新推出釘釘平臺的客戶服務(wù)功能。店家可以用平臺來連接客戶跟員工，他們還可以時刻更新產(chǎn)品庫存、跨門店調(diào)貨和直接根據(jù)客戶在天貓預(yù)留的地址來安排送貨。阿里巴巴稱，由于奢侈品牌零售商在雙11期間不提供促銷活動，因此在線上和線下推廣客戶服務(wù)功能可以讓他們多加參與。

Madelyn Fitzpatrick說：“阿里巴巴關(guān)注店內(nèi)技術(shù)的同時，也推動了支付寶、食品配送服務(wù)和電子商務(wù)平臺線上線下的持續(xù)整合；而消費者可以輕松實現(xiàn)收貨和退貨。這確實有助于增加中國零售店的客流量。店內(nèi)交易也推廣了虛擬支付方式，因此單筆交易會很快完成，客戶也能夠順利兌換優(yōu)惠券或折扣?！?/p>

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