運(yùn)營(yíng)商客服：真正的不限量不限速套餐不存在

• 2018年10月10日 ZhangHongYuan來(lái)源：證券日?qǐng)?bào)、中國(guó)新聞網(wǎng) 921 57
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  中國(guó)經(jīng)濟(jì)基本面穩(wěn)定，但動(dòng)力和質(zhì)量較為不足，特種通訊用品行業(yè)發(fā)展如何受限？

  "產(chǎn)業(yè)園區(qū)"是執(zhí)行城市產(chǎn)業(yè)職能的重要空間形態(tài)，園區(qū)在改善區(qū)域投資環(huán)境、引進(jìn)外資、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展經(jīng)濟(jì)等方面發(fā)揮積極的輻射、示范和帶動(dòng)作用，成為城市經(jīng)濟(jì)騰飛的助推器...

日前，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通以及中國(guó)電信集體叫停“不限量套餐”一事引發(fā)市場(chǎng)關(guān)注。

提速降費(fèi)口號(hào)喊了好幾年，三大通訊運(yùn)營(yíng)商卻還是難以避免被消費(fèi)者“吐槽”的境地。日前，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通以及中國(guó)電信集體叫?！安幌蘖刻撞汀币皇乱l(fā)市場(chǎng)關(guān)注。

在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，目前市面上存在的“不限量”套餐實(shí)為大流量包套餐，《證券日?qǐng)?bào)》記者在咨詢?nèi)彝ㄓ嵾\(yùn)營(yíng)商亦了解到，市面上尚不存在不限量不限速的流量套餐。

不存在的“不限量”套餐

近兩年來(lái)，三大通信運(yùn)營(yíng)商先后推出4G網(wǎng)絡(luò)“不限量套餐”，成為“低頭族”新寵。然而，有消費(fèi)者注意到，所謂“不限量”名不副實(shí)。雖冠以不限量之名，但消費(fèi)者實(shí)際可使用的4G網(wǎng)絡(luò)信號(hào)流量則限制在20G或40G，超出則將限速，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)降到2G或3G。

《證券日?qǐng)?bào)》記者先后撥打三大運(yùn)營(yíng)商客戶服務(wù)熱線了解到，真正的不限量不限速套餐并不存在。中國(guó)移動(dòng)方面告訴記者，公司目前存在4款不限流量套餐，價(jià)格分別在98元至188元，可使用的不限速4G流量分別為20G、25G、30G以及40G，超出流量限制則會(huì)限速。中國(guó)聯(lián)通方面亦表示推出了相關(guān)不限量套餐，不限速4G流量上限分別為20G以及40G。中國(guó)電信的電話客服人員則告訴記者，除推出了不限速上限為20G及40G的套餐外，公司還有不限速流量上限為80G的套餐，月租費(fèi)近千元，該名客服人員坦言“不適合個(gè)人消費(fèi)者”。

對(duì)此，上海海社科院互聯(lián)網(wǎng)研究中心首席研究員李易對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示：“這其實(shí)是通訊運(yùn)營(yíng)商玩的一個(gè)文字游戲，雖然稱之為不限量，但用到20G或40G后信號(hào)轉(zhuǎn)為2G或3G，那其實(shí)也沒(méi)什么意義?！?/p>

據(jù)《證券日?qǐng)?bào)》記者了解到，雖然“不限量”的說(shuō)辭遭消費(fèi)者所詬病，又先后被相關(guān)部門責(zé)令整改，但在與三家通訊運(yùn)營(yíng)商電話客服人員交流過(guò)程中記者注意到，三家公司客服人員仍在使用“不限量”的說(shuō)辭。

電信分析師付亮告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者，通訊運(yùn)營(yíng)商從上個(gè)月開(kāi)始就在對(duì)不限量套餐的文案進(jìn)行整改，整改范圍涉及網(wǎng)站、廣告牌等多個(gè)方面，但“要全部改過(guò)來(lái)還需要時(shí)間”。

不限量不限速的兩難困境

在付亮看來(lái)，目前市場(chǎng)上存在的不限量套餐實(shí)為大流量包套餐。市場(chǎng)固然對(duì)不限流量套餐存在強(qiáng)烈的需求，希望能夠?qū)崿F(xiàn)完全不限量不限速。但運(yùn)營(yíng)商方面亦面臨兩難處境，一方面如果價(jià)格過(guò)高，諸如每個(gè)月費(fèi)用在一千元左右，那么對(duì)于普通消費(fèi)者而言就難以承受。另一方面如果價(jià)格較低那么通訊運(yùn)營(yíng)商將面對(duì)網(wǎng)絡(luò)使用量大幅增加，由于基站帶寬有限，會(huì)影響其他用戶的使用。付亮認(rèn)為，或是考慮到既要讓用戶能夠接受，又要保證網(wǎng)絡(luò)的承載能力，才會(huì)考慮推出超出一定流量使用額度限速的措施。

此外，中國(guó)聯(lián)通相關(guān)工作人員告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者，未來(lái)公司將進(jìn)一步相應(yīng)提速降費(fèi)的號(hào)召。但在付亮看來(lái)，目前的大流量包套餐進(jìn)一步降價(jià)的難度還是很大的。

李易則對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者介紹，其認(rèn)為不限量不限速其實(shí)在技術(shù)上是可以實(shí)現(xiàn)的，但通訊運(yùn)營(yíng)商或?qū)⒁虼嗣媾R較大的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)壓力。此外，一旦4G網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)不限量不限速，勢(shì)必會(huì)對(duì)寬帶業(yè)務(wù)造成沖擊，引發(fā)一系列的問(wèn)題。

相關(guān)閱讀：中國(guó)移動(dòng)確認(rèn)：下線“不限量”內(nèi)容傳播

記者獲悉，中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)下發(fā)通知，要求在大流量資費(fèi)產(chǎn)品中停止“不限量”傳播，將各類線上線下廣告、自有渠道、營(yíng)銷活動(dòng)中含有“不限量”內(nèi)容的宣傳下線;對(duì)已經(jīng)發(fā)布的含有“不限量”內(nèi)容的宣傳物料進(jìn)行撤換;所有檔位套餐，均需在廣告畫(huà)面中標(biāo)注“流量暢享，達(dá)量降速”提示。

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