攜程承諾：機票退改簽不收取任何額外費用

• 2018年6月1日 WuYaNan來源：深圳商報 1144 73
• 繁體

• 

  2018-2023年版森林旅游產(chǎn)品入市調(diào)查研究報告

  在市場競爭日益激烈、新產(chǎn)品層出不窮的今天，要開發(fā)一個新品并能迅速在市場上推廣其難度是可想而知的。只有經(jīng)過科學的市場分析、消費者分析、競爭對手的分析，做到有的放矢，才能使企業(yè)開發(fā)的新...

近期不少消費者向省消委會反映，攜程產(chǎn)品在合同條款、退改條件、服務質(zhì)量等方面存在侵害消費者問題。

近期不少消費者向省消委會反映，攜程產(chǎn)品在合同條款、退改條件、服務質(zhì)量等方面存在侵害消費者問題。深圳市消委會和江蘇省消保委也先后曝光平臺機票退改費用過高，引起社會廣泛關注。為全面督促整改，保障消費者合法權益，廣東省消委會近日就相關問題約談攜程公司。

省消委會從具體投訴案例入手，指出攜程公司在信息披露、服務保障及格式條款等方面存在的不足。突出的問題有：限制訂單退改、產(chǎn)品描述不準確、單方面取消或更改訂單、旅行行程臨時變更、更改合同收取高額費用、平臺第三方商家信息告知不及時、協(xié)助消費者維權不力、客服服務不到位、下單進程人性化不足等。

省消委會強調(diào)，攜程公司作為在線旅游服務行業(yè)的龍頭企業(yè)，要切實履行保護消費者權益第一責任，帶頭規(guī)范企業(yè)行為，帶頭維護消費者合法權益，在誠信、守法、自律等方面為行業(yè)樹立旗幟和標桿。省消委會要求攜程公司對約談問題逐一回應，作出整改承諾，制定切實可行的整改措施。

攜程公司代表逐一回應省消委會約談指出的問題，誠懇表態(tài)接受廣東省消委會監(jiān)督，當場提交服務升級整改報告。承諾做到：明確規(guī)定攜程團隊游產(chǎn)品做到全面信息披露，并在平臺提供積極處理及先行賠付服務;對于不可抗力造成行程取消或變更，退還未實際發(fā)生的費用或差價部分;保證機票退改簽政策與產(chǎn)品供應方保持一致;機票退改簽不收取任何額外費用;乘坐航班旅客無法正常辦理乘機或無法出行，視具體情況承擔差價、給予補償或退一賠一、退一賠三;強化攜程酒店退改服務保障與承諾，提升酒店產(chǎn)品描述準確度;完善網(wǎng)約車接機服務保障及賠付機制;升級售后服務，打造一站式售后保障等。

據(jù)了解，攜程將全力配合省消委會處理消費者投訴，雙方建立了投訴快速處理機制，以后我省消委會關于攜程問題的反映處理效率將會提高。下一步，省消委會將繼續(xù)跟進攜程問題整改，加大對互聯(lián)網(wǎng)旅游平臺的監(jiān)督指導，提高消費者對互聯(lián)網(wǎng)旅游服務的滿意度。

延伸閱讀

推薦閱讀

猜您喜歡