攜程一季度凈利潤同比增19倍 席偉航入職攜程

• 2018年5月24日 FanTianQing來源：鳳凰財經(jīng)、新浪新聞 1024 65
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  2018-2023年中國休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游行業(yè)競爭分析及發(fā)展前景預(yù)測報告

  休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游行業(yè)研究報告旨在從國家經(jīng)濟和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略入手，分析休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游未來的政策走向和監(jiān)管體制的發(fā)展趨勢，挖掘休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游行業(yè)的市場潛力，基于重點細(xì)分市場領(lǐng)...

5月23日，攜程發(fā)布今年第一季度財報。財報數(shù)據(jù)現(xiàn)實，一季度攜程凈收入67億元，同比增長11%；凈利潤11億元，同比增長超過19倍。

攜程一季度凈利潤同比增19倍，席偉航加盟攜程。

5月23日，攜程發(fā)布今年第一季度財報。財報數(shù)據(jù)現(xiàn)實，一季度攜程凈收入67億元，同比增長11%；凈利潤11億元，同比增長超過19倍。值得一提的是，攜程聯(lián)合創(chuàng)始人、執(zhí)行董事會主席梁建章在第一季度財報電話會議上明確表示，攜程將堅持“以客戶為中心”的核心價值觀，并將長期追求“全球最佳的服務(wù)水平”。對于“客戶為中心”理念，是否和利潤有矛盾的質(zhì)疑，梁建章指出：“短期當(dāng)然可能是有矛盾。但攜程不應(yīng)當(dāng)為了增加短期利潤，而犧牲客戶價值?！贝送猓航ㄕ路Q，會把不讓客戶犯錯作為原則，“通過智能產(chǎn)品設(shè)計盡量把客戶犯錯的機會降到最低”。

國際機票和酒店業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)力

從攜程發(fā)布信息來看，國際機票業(yè)務(wù)和酒店業(yè)務(wù)為一季度的營收作出了不小的貢獻(xiàn)：

今年一季度，不計入天巡的貢獻(xiàn)，國際機票占攜程總機票收入的比例達(dá)到了40%以上。同時，純國際機票（境外到境外）在國際機票營收中的占比超過30%。財報還顯示，就天巡看，今年第一季度，天巡機票收入同比增長超過30%。而Trip.com作為攜程面向亞太地區(qū)用戶的新品牌，國際機票業(yè)務(wù)也繼續(xù)保持三位數(shù)的增長。

而在酒店業(yè)務(wù)板塊，攜程住宿預(yù)定業(yè)務(wù)在一季度營收達(dá)25億元人民幣，同比增長23%，業(yè)績達(dá)到新高度。攜程高管在電話會議中將酒店業(yè)務(wù)的增長歸功于中高星級酒店市場和低星酒店市場的同時發(fā)力。攜程很罕見地公布了低星就帶你業(yè)務(wù)情況：第一季度后半期，低星酒店營收同比增速達(dá)到40%－50%。

短期內(nèi)兩次強調(diào)“以客戶為中心”

不過，在最新財報公布的同時，最值得注意的是，以梁建章為代表的攜程高管在電話會議上重申了“以客戶為中心”的重要性，并稱“目標(biāo)是把攜程建設(shè)成中國，乃至全世界最好的服務(wù)品牌之一?！?/p>

這一情形與過去電話會議上強調(diào)的主要內(nèi)容有所不同，在以往的財報公布后的電話會議上，攜程高管們的發(fā)言往往更多側(cè)重于對于業(yè)績的解讀和如何實現(xiàn)更高業(yè)績增長的回應(yīng)。

這也是短時間內(nèi)梁建章第二次強調(diào)“以客戶為中心”的理念。在不久之前攜程致股東的公開信中，梁建章和攜程CEO孫潔也曾共同表示，“我們一貫堅持并將永遠(yuǎn)恪守攜程的核心價值觀和基本原則?！?/p>

梁建章透露，攜程在產(chǎn)品、服務(wù)和業(yè)務(wù)中，都將落實四大原則：透明性、可選擇性、一致性和公正性。其中包括強調(diào)把所有的價格、服務(wù)內(nèi)容、退改政策等都要透明清晰地展示給客戶，把客戶誤會的概率降到最低；附加產(chǎn)品要有明顯和方便的取消選擇和退訂途徑；不同頁面的政策和價格要完全保持一致，通過技術(shù)和流程把價格變化的可能性降到最低等方面。

而在打造全球最佳服務(wù)的過程中，梁建章稱，也將用“可靠、積極、高保障、不讓客戶犯錯、迅速和全面”這7個標(biāo)準(zhǔn)來衡量。例如會通過智能產(chǎn)品設(shè)計盡量把客戶犯錯的機會降到最低。

梁建章還稱，在組織架構(gòu)上，攜程會提高客戶滿意度在考核體系中的權(quán)重，把服務(wù)水平作為干部考核的最重要的內(nèi)容，并會持續(xù)加大在服務(wù)研發(fā)上的投入。

席偉航加盟攜程

5月24日上午消息，前北京人民廣播電臺臺長席偉航加入攜程，任攜程集團(tuán)副總裁、首席政府事務(wù)官。攜程CEO孫潔發(fā)表內(nèi)部信表示歡迎。

席偉航1987年到北京日報社工作，先后擔(dān)任《北京日報》財貿(mào)新聞記者、編輯，總編室編輯，《北京晚報》經(jīng)濟新聞中心主編；1999年創(chuàng)辦加拿大華文新聞周報《東方時報》2000年創(chuàng)辦北京千龍網(wǎng)。

2004年起，席偉航先后擔(dān)任北京市人民政府新聞辦公室副主任，北京市互聯(lián)網(wǎng)宣傳管理辦公室常務(wù)副主任，北京發(fā)行集團(tuán)總經(jīng)理、黨委副書記；2010年5月任北京人民廣播電臺總編輯、黨委副書記；

2013年4月至2016年7月，席偉航任北京廣播電視臺黨委副書記、常務(wù)副臺長兼北京人民廣播電臺臺長。

孫潔表示，席偉航今后將與集團(tuán)高級副總裁楊子一起分管攜程集團(tuán)政府事務(wù)工作，“相信席偉航會用他的經(jīng)驗帶領(lǐng)攜程的GR團(tuán)隊，為集團(tuán)各個業(yè)務(wù)保駕護(hù)航，做出卓越的貢獻(xiàn)?！?/p>

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