外賣小哥掛斷電話 用戶氣到罵娘還遭引起公憤

• 2017年12月11日 LuYouJun來源：中研網綜合 946 59
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  2018-2023年中國餐飲外賣行業(yè)市場競爭現狀與行業(yè)投資戰(zhàn)略研究報告

  中國在線訂餐市場自2011年一直保持較高速增長，2017年市場規(guī)模預計達到2045.6億元，增長率為23.1%。2016年中國在線訂餐用戶規(guī)模達到2.56億人，而2017、2018年在線訂餐用戶規(guī)模預計將分別達到3....

這幾天，微博上有一個關于外賣小哥的采訪視頻很火，許多網友看了都表示感動得想哭。

近日，杭州網友@“hey你愛吃青椒嗎”在微博上說了一件事情：點外賣之后接到幾個沒有聲音的來電，都是一接通就掛斷，當時以為是惡作劇，所以忍不住發(fā)了脾氣罵了人，后來才發(fā)現外賣員的短信。

原來外賣員是聾啞人，在短信里解釋了溝通不便的苦衷，需要通過打電話來提醒顧客外賣已送到的訊息。

網友“hey你愛吃青椒嗎”對于自己當時沒有耐心感到十分自責，所以在網上呼吁大家如果遇到這種情況，最好檢查一下有沒有被忽視的短信，不要急著發(fā)脾氣給差評，傷害到這些努力工作的特殊人群。

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記者找到特殊外賣小哥 一次靠手機打字溝通的采訪

12月9日下午，記者找到了這位外賣小哥。他叫于亞輝，24歲，河南人，是杭州城西文新地區(qū)“和山兄弟團隊(餓了么旗下加盟團隊)”的新員工，工作剛一個多月。

9日晚上，小于見到記者，首先給了一個自信的微笑，然后很禮貌地伸出手。

外賣小哥掛斷電話 用戶氣到罵娘 一條短信卻淚奔

由于小于聽不見(弱聽)，也不能說話，這場采訪基本靠手機打字溝通。

小于告訴記者，他曾經在南京、杭州等多地找工作，凡是有希望的，他都會努力爭取，但是因為身體原因，很多單位都婉拒了他。

小于能進入目前這個外賣團隊，也算是緣分。

小于的同事說：“我們團隊里也有一個情況跟他一樣的同事，他叫許興方，是我們團隊接納的第一位聾啞外賣員。后來，許興方在我們這里做得相當出色，然后他又陸續(xù)介紹了其他幾位聾啞朋友加入了我們團隊，小于就是其中之一?！?/p>

小于加入外賣團隊后，非常努力，干得非常出色，得到了同事們的一致認可。

小于告訴記者，他加入這個團隊就是想多賺點錢好好生活，他很喜歡目前的工作。

一個特別真誠 努力工作的外賣小哥

當初讓他們加入這個團隊，有沒有過顧慮?

團隊負責人事的何婷婷說，第一個進入團隊的聾啞人是許興方，當時剛好看到了團隊的一個員工在送外賣，許興方就拉著這個同事，用手寫文字問，說他也想送外賣，哪里可以找到這樣的工作?看著他真誠的樣子，這同事就介紹他來了我們這里。

何婷婷說：“當時沒有顧慮是假的，雖然我們這個行業(yè)入門門檻低，但是我們也會擔心他在路上的安全、是否能與顧客溝通等等。但是我們最后都被真誠感動了，他一再強調讓他試試，我們站長就說行吧。讓我們驚訝的是，他不是馬上就說要上班哦，他把周邊的小區(qū)、道路都摸透了，然后再自己提出來可以試試了。他們真的很努力，非常非常的努力，事實證明，他們也很優(yōu)秀，甚至比很多人更優(yōu)秀?！?/p>

何婷婷說，他們團隊現在一共50多人，包括于亞輝、許興方在內一共有6個聾啞人外賣員。

于亞輝說，由于溝通不便，聾啞騎手們在送餐前都會提前給用戶編輯好短信，告知餐送到時會給用戶打電話再掛掉。

這種方式能基本完成好工作，但偶爾也會遇到聯(lián)系不上顧客的情況，這時候小于一般都會求助站長或者同事，同事們也都樂意幫忙，并不覺得增添了麻煩，這點小于也是很感激。

一個微笑 就是對他們最大的肯定

12月5日，何婷婷知道這件事情后，制作了一個短視頻放在網絡上。

何婷婷說起拍這個視頻的初衷:“其實絕大部分顧客都很理解配送員的辛苦，但我們的團隊中畢竟有一批需要關注的騎手，他們聽不見聲音，只能察言觀色，顧客一個微笑就是對他們最大的肯定。”

小于告訴記者，他每天平均要在城西送外賣30單，騎行的路程每天都在150公里左右。

記者問小于辛苦嗎?小于靦腆地笑笑，搖了搖頭。

何婷婷在一旁說：“正因為他們不能開口說話，所以他們每次送外賣都會微笑。而且是發(fā)自內心的對生活渴望的微笑?！?/p>

看了視頻的網友們也都很動容，除了感動和理解，還有點贊。

@荔枝和仙貝的愛情：他們比健全的人承受更多的艱辛，還努力為自己打拼，生活不易，希望大家能夠多一點理解。

@aimili珊：不容易，大家互相理解，不要隨便差評，我覺得可以給聾啞送餐員用MP3錄制好聲音：我是聾啞人，我發(fā)了短信請看一看，快餐就要到了，等會送到電話打給您就掛了，您下來取餐，謝謝。這樣可能會感覺更好，也很方便。

@畫渣Fan：可以配個錄音筆或者其他什么東西，對著電話放一下，因為我也是不看短信的，所以如果錯過了這個短信，我一定會非常愧疚。

@Ji安東：真棒!憑勞動吃飯，就該贊!

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