品類豐富、價格實(shí)惠、不受地域限制……諸多優(yōu)勢使得上網(wǎng)淘家居成為越來越多人的選擇,然而,網(wǎng)購家居用品雖然方便劃算,卻也隱藏著諸多問題。近日,有讀者向記者傾訴網(wǎng)購家居用品的諸多煩惱,本周家居生活記者將網(wǎng)購家居用品過程中的“酸甜苦辣”列出一二,供準(zhǔn)備網(wǎng)購家
運(yùn)輸問題首當(dāng)其沖 90元茶幾運(yùn)費(fèi)要100元?
太原市民崔女士剛剛租下位于北大街的一套房子,雖說是拎包入住,但出租屋內(nèi)偌大的客廳只有電視等家電,沒有茶幾和沙發(fā)。轉(zhuǎn)了幾天家居市場,她發(fā)現(xiàn)茶幾和沙發(fā)的價格都不低,崔女士認(rèn)為,自己是租房子住,買太好的家具不劃算,否則多次搬家難免會對家具造成一定的損害。于是,崔女士在網(wǎng)上買了一張熱彎玻璃茶幾,造型簡單獨(dú)特,價格也很便宜只要一百元不到。可是令她氣惱的是,等到貨物到達(dá)太原以后,她收到快遞員的電話通知,由于貨物太大且是易碎品,需要收件員去建設(shè)路上的某快遞公司站點(diǎn)自行取貨,如果送貨到小區(qū),需要支付100元的運(yùn)輸費(fèi)用。一個茶幾的價錢都不足百元,從快遞公司送到家卻要百元的運(yùn)輸費(fèi)用,崔女士聯(lián)系了賣家。賣家認(rèn)為,崔女士在購買時沒有看清楚貨物的備注信息,該茶幾不屬于無理由退換的范疇且茶幾本身并沒有問題,所以如果退貨需要額外支付退貨的運(yùn)輸費(fèi)用小一百元?!白詈笪矣只艘话僭\(yùn)費(fèi)才收到貨。不過比起家居市場的茶幾來說,190元買到這個茶幾也還是比較劃算的?!?/p>
由于已經(jīng)有了前車之鑒,崔女士在網(wǎng)上購買沙發(fā)時專門與賣家確認(rèn)了快遞的收費(fèi)要求,花了350元購買了一套可以折疊當(dāng)床使用的兩用布藝沙發(fā),“這次購物就滿意多了,是包郵,事先就和賣家確定了送貨到家,特別方便??蛷d放這樣的沙發(fā)床,來了親戚也可以暫住。”
相比較崔女士的網(wǎng)購家居用品體驗(yàn),剛剛裝修完畢為新家置辦家具的趙先生就沒這么幸運(yùn)了?!拔以谝粋€家居網(wǎng)花3600元網(wǎng)購了兩只酒柜,收到貨后發(fā)現(xiàn)酒柜材質(zhì)與我所理解的不同,要求退貨。但對方的工作人員告訴我,要退貨我需要承擔(dān)800元的運(yùn)費(fèi),還需要自行恢復(fù)酒柜的包裝?!壁w先生告訴記者,無奈之下,只能將酒柜低價轉(zhuǎn)讓。
由于家居體積大、重量大、運(yùn)輸成本較高。在網(wǎng)購家居產(chǎn)品時,首先要考慮產(chǎn)品的運(yùn)輸成本,消費(fèi)者一定要在下單前做足功課,了解清楚所要網(wǎng)購產(chǎn)品的運(yùn)輸方式和“包郵”的范疇,問清楚賣家,避免購買之后陷入兩難境地。
DIY書柜 價格稱心安裝成問題
剛畢業(yè)粉絲“曾經(jīng)的曾經(jīng)”網(wǎng)購了一個組合式書桌書柜,為出租屋增添生活氣息?!稗D(zhuǎn)角書桌書柜,看上去大氣漂亮。正好可以放在窗前,價錢也只要360元包郵到樓下,下單后我就特別期待?!痹摲劢z告訴記者,本來滿心歡喜收到快遞,打開發(fā)現(xiàn)居然是幾十塊大小不一的木板和一盒螺絲釘?shù)裙ぞ撸€送了一副手套和一個錘子?!安痖_包裹我真想給自己一錘子啊,根本不會安裝嘛。雖然賣家說很簡單,也看了說明書,但對于我一個根本沒有生活經(jīng)驗(yàn)?zāi)竟そ?jīng)驗(yàn)的人來說,都看不懂那些工具,又是這么大的一個書柜,我怎么可能裝起來?!?/p>
于是粉絲聯(lián)系賣家看是否能夠提供安裝工人,但由于該書桌并不是品牌書桌,在太原并無分部,更沒有相關(guān)的安裝工人可以提供,粉絲只好再花80元請工人幫助安裝。
其實(shí)不僅是書柜,網(wǎng)上很多DIY家居產(chǎn)品,打著自己組裝便宜簡約的招牌,安裝起來實(shí)在費(fèi)事。很多網(wǎng)購櫥柜的消費(fèi)者在消費(fèi)過程中或多或少都有不愉快,除了安裝問題,如果是大型定制櫥柜,雖然有工人安裝,但訂購前的實(shí)地數(shù)據(jù)皆由消費(fèi)者自行測量,數(shù)據(jù)并不能保證專業(yè)準(zhǔn)確。在安裝過程中缺少零件、廚房與櫥柜設(shè)計不匹配等問題屢見不鮮。
所以,如果消費(fèi)者不是家裝專家,并不熟知前期測量、水電定位等等知識點(diǎn),那還是不要選擇自主網(wǎng)購了,一個環(huán)節(jié)不對,可能你的錢就全部打水漂了。建議消費(fèi)者選購此類需要測量設(shè)計、專業(yè)安裝的家居產(chǎn)品時,還是選擇實(shí)體店比較放心,有專人對接,可以省去很多麻煩。
地板、瓷磚買多買少都不合適
在各式各樣的網(wǎng)購家居用品的過程中,很多人會選擇在網(wǎng)上購買地板和瓷磚,是因?yàn)楫?dāng)?shù)亟ú氖袌稣也坏阶约簼M意的花紋圖案,也有預(yù)算不足,想網(wǎng)購省些費(fèi)用。太原市室內(nèi)裝飾協(xié)會工作人員建議:“如果是大品牌,包含送裝服務(wù)的,其實(shí)問題不大;但就怕不知名品牌,當(dāng)?shù)貨]有線下網(wǎng)點(diǎn),不含送裝服務(wù),就非常麻煩了?!惫ぷ魅藛T介紹,地板瓷磚等物品過重、過大,需要走物流,而不是快遞,到了物流點(diǎn)都需要自提,從物流點(diǎn)運(yùn)送到家也是問題。如果自家用車不便,還需要支付較貴的運(yùn)輸費(fèi)用。此外,后期如果有剩余的地板、磚,退換貨也是問題,而如果買少了后期補(bǔ)貨,裝運(yùn)成本也較大。
除此之外,該工作人員認(rèn)為,由于網(wǎng)店上的圖片多是經(jīng)過電腦處理過后達(dá)到最好的展示效果。其呈現(xiàn)的顏色與實(shí)物在自然光下的顏色不同,收到貨后并不能保證就是看到的那種效果。這也是網(wǎng)購地板、瓷磚時經(jīng)常遇到的問題。
不可否認(rèn),可選擇余地大、商品豐富、價格實(shí)惠、足不出戶,這些是在網(wǎng)上選購家居產(chǎn)品的優(yōu)勢。然而,由于家居商品的特殊性,涉及到大件商品的物流、安裝、產(chǎn)品質(zhì)量等諸多問題,不少網(wǎng)店在售后服務(wù)方面的規(guī)范與完善依然有待加強(qiáng)。相比之下,部分家居賣場內(nèi)雖然價格相對較高、選擇余地有限,但實(shí)體店鋪經(jīng)營時間通常較長,運(yùn)作模式較成熟,售后服務(wù)的水平也更高一些。
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