滿滿都是BUG 北京首家無人便利店還撐得住嗎？

• 2017年8月10日 lihuizhen來源：贏商網(wǎng) 752 45
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號稱“北京首家無人便利店”的EAT BOX，在實際運營中亦是BUG不斷。

　　無人超市作為零售領(lǐng)域的新物種，正處在投資風口。但在落地上頻頻曝出問題。不僅亞馬遜的Amazon GO、阿里巴巴的淘咖啡面臨技術(shù)難題，北京時間財經(jīng)記者實地體驗發(fā)現(xiàn)，家居連鎖企業(yè)居然之家旗下、號稱“北京首家無人便利店”的EAT BOX，在實際運營中亦是BUG不斷。著實讓人煩惱。

　　EAT BOX于今年7月落地北京，借助人臉識別系統(tǒng)和RFID(無線射頻識別)技術(shù)，用戶能夠完成自主購物和結(jié)算。落地不到一個月，EAT BOX就在實際運行中頻頻出現(xiàn)故障。故障的癥結(jié)就在于用戶結(jié)算完成后結(jié)算的那道門上。

　　在EAT BOX，進出便利店用戶必須經(jīng)過兩道識別門。 進入便利店的第一道門時，需要綁定EAT BOX微信公眾號后進行人臉的第一次識別，購物完成后通過掃描機自助結(jié)算，出第二道門時再進行最后的人臉識別和商品識別。

　　問題就出現(xiàn)在第二道門上，北京時間財經(jīng)在體驗中發(fā)現(xiàn)，在商品全部結(jié)算完成后，出第二道門時顯示商品未完成結(jié)算，門無法打開，而跟隨其他購物者結(jié)算完成后則能順利出門。出現(xiàn)這個故障后，第二道門就已經(jīng)無法關(guān)閉了。

　　現(xiàn)場EAT BOX技術(shù)人員告訴北京時間財經(jīng)，試運行的幾周時間內(nèi)，類似故障經(jīng)常出現(xiàn)，這也是技術(shù)團隊暫時無法克服的問題，只能通過系統(tǒng)逐漸修復。雖然是無人值守便利店，但技術(shù)團隊能夠進行遠程監(jiān)控，以便出現(xiàn)問題時能第一時間到達現(xiàn)場。

　　無人便利店實際運營普遍遇難題

　　自亞馬遜第一次在西雅圖推出無人便利店Amazon GO后，無人便利店的概念就在國內(nèi)被熱炒，無論技術(shù)是否成熟、能否落地和盈利，各種無人便利店相繼出爐。

　　相較于Amazon GO因技術(shù)問題被暫停運營，阿里旗下的無人零售店淘咖啡、Take Go，歐尚集團旗下的無人購物屋繽果盒子，以及居然之家的EAT BOX等都在線下得到了市場的追捧。隨之而來的是需要人員不斷的維護和調(diào)整。

　　繽果盒子位于上海的第一家門店近日就面臨調(diào)整，繽果盒子方面聲稱因技術(shù)調(diào)試而暫停運營。據(jù)上海用戶反饋稱，在高溫天氣下，繽果盒子的室內(nèi)溫度甚至達到了40度。另有網(wǎng)友上傳了一段中國大媽占領(lǐng)無人超市乘涼的相關(guān)視頻，被傳是在阿里巴巴的無人店淘咖啡內(nèi)的場景。在淘咖啡試運行的當天，北京時間財經(jīng)也遇到了與EAT BOX同樣的問題，當用戶把商品塞進包內(nèi)時結(jié)算系統(tǒng)就無法進行識別。

　　北京時間財經(jīng)通過EAT BOX的產(chǎn)品負責人了解到，對于EAT BOX而言，當前面臨最大的難題就是多種技術(shù)的融合應用以及軟硬件的開發(fā)與磨合。

　　據(jù)悉，EAT BOX的技術(shù)提供方為北京輕倉科技，輕倉科技此前主要為蘋果系統(tǒng)開發(fā)應用程序。據(jù)該公司產(chǎn)品負責人透露，目前國內(nèi)的無人便利店都是通過與第三方軟件服務(wù)商合作共同開發(fā)，包括阿里的淘咖啡以及EAT BOX。

　　對于EAT BOX出現(xiàn)的技術(shù)故障，EAT BOX公關(guān)部向北京時間財經(jīng)解釋稱，出門檢測區(qū)提示有未結(jié)商品，可能的原因是前一個用戶出門后未及時關(guān)閉最后一道門，導致發(fā)出未識別警示。公關(guān)部負責人稱，此前并未出現(xiàn)過類似故障。

　　擴張靠加盟 盈利靠技術(shù)輸出

　　包括繽果盒子、EAT BOX等無人便利店，在短短的試運行期間已經(jīng)向外界傳出了單店盈利的消息。在今年7月份的一次采訪中，繽果盒子CEO陳子林就表態(tài)已經(jīng)實現(xiàn)盈利。EAT BOX的公關(guān)部相關(guān)負責人則透露，單店的銷售額已經(jīng)超出了預期的范圍。

　　在無人便利店擴張的前期，先后有資本方持續(xù)進入，據(jù)清科資本統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，無人便利店的相關(guān)融資額超過幾億美元。未來將會如何呢？

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