不管你現(xiàn)在用的是什么吹風(fēng)機(jī)，從去年夏天開(kāi)始，大概多多少少都聽(tīng)過(guò)戴森吹風(fēng)機(jī)。它以超乎尋常的頻率出現(xiàn)美妝博主的公號(hào)里，出現(xiàn)在地鐵廣告里，營(yíng)造出一種類似iPhone剛進(jìn)入中國(guó)時(shí)的消費(fèi)夢(mèng)幻感。簡(jiǎn)直太時(shí)髦了，這導(dǎo)致它看上去簡(jiǎn)直不像一臺(tái)用來(lái)吹干頭發(fā)的機(jī)器，而是一樣時(shí)尚單品。

　　說(shuō)到底，花2990元買一臺(tái)吹風(fēng)機(jī)值不值?我們就這個(gè)問(wèn)題采訪了戴森全球CEO Max Conze。他從2011年起擔(dān)任戴森CEO，在此期間戴森的收入實(shí)現(xiàn)翻倍，新技術(shù)方面的投資金額增至3倍。戴森對(duì)自己的定位是一家科研公司，而不是家電企業(yè)，盡管它的主打產(chǎn)品是吹風(fēng)機(jī)、吸塵器和風(fēng)扇。在采訪過(guò)程中，擺在我們面前的是拆開(kāi)的吹風(fēng)機(jī)和吸塵器，比起銷售數(shù)字，Max Conze更愛(ài)談?wù)摰氖谴魃邪l(fā)的馬達(dá)。

　　它在全球各地的辦公室極力營(yíng)造也是Geek氛圍，在它英國(guó)總部園區(qū)里懸掛著一臺(tái)閃電噴氣戰(zhàn)斗機(jī)， 上海辦公室的前臺(tái)旁邊，則吊著一臺(tái)設(shè)計(jì)款自行車。

　　因?yàn)榭蒲猩系谋趬緝?yōu)勢(shì)，戴森在市場(chǎng)營(yíng)銷方面的關(guān)鍵詞是黑科技。它的產(chǎn)品單價(jià)都不低，可以說(shuō)是同類產(chǎn)品中定價(jià)最高的那一檔。從被消費(fèi)者列入心愿單到真正支付下單，戴森在中國(guó)市場(chǎng)還有很長(zhǎng)一段路要走。

　　以下為采訪實(shí)錄：

　　36氪：據(jù)說(shuō)戴森有專門研究中國(guó)家庭使用習(xí)慣的實(shí)驗(yàn)室對(duì)嗎?除了已知的戴森空氣凈化器之外，這兩年戴森還做了哪些動(dòng)作去滿足中國(guó)家庭的需求?

　　Max Conze：主要有三點(diǎn)：首先我們?cè)谟?guó)成立了實(shí)驗(yàn)室，專門模仿中國(guó)人的居家環(huán)境，這樣工程師可以有針對(duì)性地測(cè)試我們的產(chǎn)品;研發(fā)所有的新產(chǎn)品時(shí)，我們會(huì)將技術(shù)團(tuán)隊(duì)派往中國(guó)，這樣他們可以和中國(guó)消費(fèi)者一起來(lái)看到這些產(chǎn)品在真實(shí)的中國(guó)家庭中的運(yùn)行狀態(tài)。第三，我們即將在上海成立中國(guó)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室軟件工程中心，這樣我們?cè)谥袊?guó)就有了更多本地工程師，能保證我們真正了解中國(guó)的需求和趨勢(shì)，并且將這些研究反饋在我們的產(chǎn)品上。

　　比如說(shuō)我們?cè)谘邪l(fā)戴森Supersonic吹風(fēng)機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)，在中國(guó)以及整個(gè)亞洲，很多消費(fèi)者希望吹風(fēng)機(jī)吹出的風(fēng)是柔軟順滑的，我們?yōu)榇搜邪l(fā)一個(gè)順滑風(fēng)嘴工具，更適合打造直發(fā)造型。而在歐洲很多人都喜歡的是擴(kuò)散型、更適合卷發(fā)的風(fēng)嘴。

　　再比如我們的吸塵器采用了軟絨滾筒刷頭，是因?yàn)槿绻阌^察中國(guó)和日本的家庭，會(huì)發(fā)現(xiàn)大部分家庭里都是硬地板，需要小心護(hù)理，采用軟絨刷頭效果更好。而歐美大多數(shù)家庭地面上鋪的是地毯，更適合碳纖維刷頭。

　　36氪：戴森在販?zhǔn)郛a(chǎn)品之前，其實(shí)負(fù)擔(dān)著教育市場(chǎng)的責(zé)任對(duì)嗎?中國(guó)的家庭其實(shí)有許多需求還未被滿足，戴森是否會(huì)在現(xiàn)有的形態(tài)之外開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品?

　　Max Conze：在我們投資研發(fā)之后，還要投入很多資金來(lái)解釋、說(shuō)明我們的機(jī)器。比如在天貓旗艦店上會(huì)有很多視頻和圖片來(lái)闡述產(chǎn)品的運(yùn)行原理。正如你所說(shuō)，我們發(fā)現(xiàn)很多中國(guó)消費(fèi)者都會(huì)研究什么樣的機(jī)器和配件更適合他的家庭環(huán)境，為什么會(huì)有室內(nèi)污染等等，這些問(wèn)題確實(shí)非常重要。

　　至于我們接下來(lái)要研發(fā)什么產(chǎn)品，請(qǐng)?jiān)徫覐牟换卮疬@類問(wèn)題。一是因?yàn)槲覀冇泻芏嘌邪l(fā)項(xiàng)目正在進(jìn)行中，算起來(lái)有200多個(gè)，我們不知道哪個(gè)會(huì)成功哪個(gè)不會(huì)，所以只有當(dāng)那個(gè)項(xiàng)目真正成熟并且上市時(shí)我們才會(huì)討論它。另外，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們都想知道我們?cè)谘邪l(fā)什么，所以我們對(duì)未來(lái)的計(jì)劃一向很低調(diào)。不過(guò)你看，在這個(gè)采訪室(戴森中國(guó)總部展廳)里你所能看到的所有東西——戴森吹風(fēng)機(jī)、吸塵器、空氣凈化風(fēng)扇等都是五年內(nèi)發(fā)明上市的。我有信心保證，如果五年后你再來(lái)這間展廳，房間里還會(huì)有更多令人激動(dòng)的新產(chǎn)品。

　　36氪：相比同類產(chǎn)品，戴森的價(jià)格屬于偏高的那一檔，你是否認(rèn)為中國(guó)的消費(fèi)者已經(jīng)升級(jí)到足以接受戴森的高定價(jià)?

　　Max Conze：是的，并且這就是我們必須通過(guò)的市場(chǎng)考驗(yàn)。我們的工程師攻破了很多難關(guān)來(lái)發(fā)明新的技術(shù)，比如數(shù)碼馬達(dá)、智能連接技術(shù)電子等。戴森每周在研發(fā)上需要投入700萬(wàn)英鎊，我們?cè)谌驌碛?000多名工程師和科學(xué)家。當(dāng)最后把它們集合起來(lái)去形成一個(gè)產(chǎn)品時(shí)，我們的定價(jià)不會(huì)低，否則就沒(méi)有后續(xù)投入來(lái)進(jìn)行未來(lái)的研發(fā)。我認(rèn)為，當(dāng)產(chǎn)品已經(jīng)足夠好，市場(chǎng)就一定會(huì)歡迎我們。我們是中國(guó)市場(chǎng)的新來(lái)者，目前占有率還比較小，增速卻很快。

　　36氪：很多人把戴森和蘋果相提并論，認(rèn)為這兩家公司都是在固有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上做了非常深度的優(yōu)化，提高了效率。你自己認(rèn)同這種看法嗎?

　　Max Conze：很多人時(shí)常會(huì)做比較，因?yàn)槟壳笆澜缟蠈Ｗ⒆龊米陨懋a(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)的公司并不多。但是戴森自己不會(huì)去比較，我們只專注我們的事。我前面就有提到，其實(shí)我們同時(shí)在進(jìn)行200個(gè)新品的研發(fā)，但未必都成功。你看到的每臺(tái)陳列在這里的機(jī)器，我們都想做得更好，有一些我們的技術(shù)可以更精進(jìn)的地方。這也是為什么我們要投資研發(fā)那么多基礎(chǔ)技術(shù)，因?yàn)槲覀冃枰芯课磥?lái)的馬達(dá)和電池的關(guān)鍵技術(shù)，因?yàn)槲覀兿虢鉀Q能源問(wèn)題——而這是一個(gè)大問(wèn)題。同時(shí)我們還在研發(fā)人工智能，機(jī)器學(xué)習(xí)和軟件算法，好的硬件一定需要好的軟件來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　36氪：未來(lái)會(huì)不會(huì)有一個(gè)App可以操控戴森所有的產(chǎn)品，所有的用戶數(shù)據(jù)都會(huì)傳到同一個(gè)中心進(jìn)行研究?

　　Max Conze：是的，某種程度上我們已經(jīng)在這么做了。我們有16萬(wàn)臺(tái)戴森的空氣凈化風(fēng)扇器連接到戴森自主研發(fā)的Dyson LinkApp，這個(gè)數(shù)字每個(gè)月都在增長(zhǎng)，我們會(huì)有數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)來(lái)分析這些，去了解人們到底是怎樣使用它們的，以及這些機(jī)器所在的家庭環(huán)境狀況。

　　同時(shí)我們謹(jǐn)慎保護(hù)數(shù)據(jù)安全，即使我們吸塵器的攝像頭會(huì)拍下家庭里的實(shí)時(shí)照片，但那些照片不會(huì)被傳送回來(lái)，只有底層代碼會(huì)傳回來(lái)。這樣做是因?yàn)槲蚁氡ＷC沒(méi)有人能通過(guò)破解這些機(jī)器來(lái)獲取私密信息。戴森想通過(guò)掌握數(shù)據(jù)來(lái)提高用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)，而不是通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)掙錢。

　　36氪：你認(rèn)為這種以科研驅(qū)動(dòng)，產(chǎn)品高定價(jià)的模式會(huì)成為家電業(yè)的主流嗎?那些以規(guī)模化和低價(jià)路線起家的家電企業(yè)也許在占有足夠多的市場(chǎng)份額之后，也想走戴森的路。

　　Max Conze：他們很難這么做。你可以去模仿，但是如果真要去做研發(fā)，那你必須做我們所做的這些事。這是非常非常難做的，我們花了十幾年的時(shí)間，2.5億英鎊來(lái)研發(fā)數(shù)碼馬達(dá)這一個(gè)核心技術(shù)，只有你能做到這個(gè)了，你才能去做后面的事。如果有更多的公司想做真正的創(chuàng)造者，想用技術(shù)改變世界的話，這會(huì)是好事。但這不適合那些跟風(fēng)者，因?yàn)槟銜?huì)面對(duì)很多風(fēng)險(xiǎn)，這并不容易應(yīng)對(duì)。

　　36氪：這是因?yàn)閯?chuàng)始人James Dyson自己就是工程師起家嗎?

　　Max Conze：是的，還有一點(diǎn)是我們是家族企業(yè)，不用考慮股票市場(chǎng)的影響，放眼的是長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。創(chuàng)始人James個(gè)人的特質(zhì)對(duì)公司的長(zhǎng)期發(fā)展有很大影響，我們之所以冒險(xiǎn)也是因?yàn)镴ames愿意去冒險(xiǎn)。我們的公司本身具有工程師的DNA，而不是商人的DNA，這是本質(zhì)的區(qū)別。如果你讓工程師來(lái)掌管公司，他們會(huì)發(fā)明非常神奇的技術(shù)，讓商人來(lái)管理公司，可能只想做當(dāng)下的小生意，沒(méi)有未來(lái)的大格局。想要走我們這條路，你必須要準(zhǔn)備打一場(chǎng)大型戰(zhàn)役，必須有耐心。