近期，屈臣氏正式上線的一款 App“萵筍”，其定位為“年輕人的美妝問答購物平臺”。萵筍希望借助定制化的線上服務來完善現有會員用戶體驗，同時獲得新用戶，布局線上線下新零售。

　　一對一在線美妝問答

　　產品方面，將美妝視頻和線上直播相結合是萵筍的主要亮點。年輕消費者入店購物時對導購的依賴性正在逐步降低，借助網絡上的美妝功課，他們在入店前已經有了相當明確的購買目標，而現有的美妝視頻教程、達人功課雖然內容豐富，但以個人心得居多，因此對于閱讀者或觀看者的個性化問題通常無法解決。

　　萵筍在產品中設計了“Ask Me”視頻美妝咨詢功能。用戶可根據自己的皮膚狀況、皮膚問題、偏好的妝容風格等選擇適合的美妝導師，借助在線問答來即時解決美妝疑問。目前，美妝導師一對一在線問答直播設置在每晚8:00——11：00。

　　線上引流線下

　　主推視頻美妝問答的同時，萵筍也提供美妝產品的線上售賣，產品由屈臣氏自有品牌和授權品牌構成。區(qū)別于傳統(tǒng)的根據產品類型進行推薦，也為了更貼合自身的產品定位，萵筍選擇以消費對象和妝容類型為主要區(qū)分標準進行產品推薦，并設置了如“萵筍團”、“屈臣氏熱賣品”、“品牌專場”等板塊。萵筍想要做的，是將用戶從線上引到線下。和已經推出的官方 App “屈臣氏中國”一樣，在萵筍上同樣可以查詢屈臣氏門店信息，但萵筍似乎走得更遠一些。在“門店優(yōu)惠”板塊內，首先是完整的門店優(yōu)惠信息展示，隨后用戶可以瀏覽到自己位置周邊的屈臣氏門店信息，從而達到吸引用戶入店購物的目的。

　　門店熱度降低，屈臣氏探索零售新布局

　　隨著各類美妝電商平臺帶動的化妝品線上銷售熱潮，如百貨商店、化妝品專營店等傳統(tǒng)線下渠道被擠占，化妝品零售的門店消費熱度逐漸下降，屈臣氏門店的銷量也受大勢影響出現下滑，據屈臣氏所屬長江和記實業(yè)集團財報顯示，2015年屈臣氏中國店鋪銷售額同比下滑了5.1%。面對這一局面，屈臣氏也在積極探索線上，目前已經布局了天貓旗艦店、官網、官方App 等線上渠道。在新零售時代來臨時，此次推出的萵筍可以看作是屈臣氏的一次全新嘗試。目前，上海已經有80家門店支持屈臣氏中國官網和自有 App “屈臣氏中國”的線上訂單門店自提功能，全面打通線上和線下產品售賣網絡似乎已經在屈臣氏的發(fā)展規(guī)劃當中。結合現有門店布局完成“前店后倉”的模式轉化后，萵筍能夠實現的是一條更長的服務線：用戶在線上答疑后，可以根據美妝導師推薦即時在線選購產品下單，選擇門店自提貨品或等待合作物流進行配送。

　　現在圍繞美妝問答、心得分享的相關產品已經有很多，如美啦美妝，而美妝視頻相關產品如抹茶美妝、美啦美妝也已上線多時。美啦美妝和抹茶都是定位于以美妝分享為基礎的社區(qū)電商平臺。借助結構化的博客式社區(qū)的運營，內容方面，以美妝為切入點，美啦美妝逐步上線了美甲、美發(fā)、時裝搭配等頻道，在用戶吸引度上，美啦美妝走的則是和美妝KOL合作這條“粉絲經濟”道路。抹茶美妝看準了學化妝和產品選擇兩大美妝領域的剛需，選擇以視頻作為核心內容和媒介形式來提供差異化體驗。從心得分享，配合產品點評，然后走向電商，是傳統(tǒng)美妝 App 發(fā)展路徑，目前，美啦美妝和抹茶均已上線電商板塊。

　　不同于從分享社區(qū)到電商平臺，萵筍要走的似乎是一條反方向的路。萵筍自帶電商屬性，背靠屈臣氏的產品保障和物流供應鏈，較之于其他美妝電商，萵筍有一定的先天優(yōu)勢，也很好地規(guī)避了美妝 App 從社區(qū)轉型電商平臺時的可能存在的用戶流失。內容方面，雖然以視頻和直播為媒介，但萵筍想在即時答疑和針對性問題解決方面為用戶提供差異性體驗。和美妝達人合作并簽約是各類美妝 App 的共同選擇，現階段萵筍的美妝導師構成除了達人之外，還包括屈臣氏高級美容顧問等美妝行業(yè)從業(yè)者。

　　和其他平臺主動分享的模式不同，萵筍作為問答服務的提供方，面對不斷增加的用戶需求，美妝導師的數量是否充足是個性化用戶體驗得到保障的基本要求。此外，“在線問答 + 直播答疑”帶來形式豐富的用戶體驗的同時，結構化較弱的問答內容也為萵筍的平臺在內容運營上帶來挑戰(zhàn)。

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