云南，有著“彩云之南”的美譽(yù)。昆明、大理、麗江、香格里拉、西雙版納等地方，風(fēng)景美麗，氣候宜人，被視為旅游勝地。然而，云南顏值爆表卻被投訴，云南旅游業(yè)真的“病入膏肓”了?

　　官方公布的數(shù)據(jù)顯示，2016年云南省共接待游客4.31億人次，同比增長(zhǎng)31.0%。旅游總收入4726.25億元，同比增長(zhǎng)44.1%，人均消費(fèi)1096.1元/人次。

　　然而，游客數(shù)量和旅游收入增長(zhǎng)的背后，投訴也逐年攀升。據(jù)人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，從2014年開(kāi)始，云南旅游投訴率已連續(xù)三年“霸占”全國(guó)榜首。

　　民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺(tái)

　　僅2016年，該平臺(tái)共收到797條投訴，其中云南就有316條，占到4成。與之形成鮮明反差的是，在投訴量劇增的情況下，云南省2016年一季度投訴回復(fù)率竟然為0。

　　今年以來(lái)，云南旅游的各種負(fù)面新聞也被屢屢曝出?！杜釉邴惤獗┐驓?，6名嫌疑人被批捕》、《因催促上菜生口角，麗江游客報(bào)警后遭店員暴打尾隨》、《云南副省長(zhǎng)參團(tuán)旅游，被購(gòu)物商店"1對(duì)1"強(qiáng)迫消費(fèi)》等新聞在網(wǎng)絡(luò)上被瘋轉(zhuǎn)。

　　2月10日，云南麗江召開(kāi)千人大會(huì)，提出要重拳出擊，整頓旅游市場(chǎng)。麗江市長(zhǎng)鄭藝表示相關(guān)旅游投訴事件給麗江旅游帶來(lái)了負(fù)面影響，只此一次下不為例。

　　2月23日，國(guó)家旅游局宣布，將聯(lián)合公安部、國(guó)家工商總局，對(duì)云南麗江等7個(gè)重點(diǎn)地區(qū)進(jìn)行重點(diǎn)督查，嚴(yán)厲打擊擾亂旅游市場(chǎng)秩序的頑疾，查罰一批違法違規(guī)企業(yè)。

　　兩天后，國(guó)家旅游局又點(diǎn)名批評(píng)麗江。通報(bào)稱(chēng)，全國(guó)旅游資源規(guī)劃開(kāi)發(fā)質(zhì)量評(píng)定委員會(huì)決定給予麗江古城景區(qū)等3家5A級(jí)景區(qū)嚴(yán)重警告，限期6個(gè)月整改。

　　云南的旅游業(yè)怎么了?旅游的質(zhì)量、體驗(yàn)、口碑何時(shí)才能趕上高顏值呢?

　　云南旅游亂象頻出，副省長(zhǎng)都遭遇強(qiáng)制消費(fèi)

　　云南旅游市場(chǎng)中的亂象由來(lái)已久。早在2013年10月，央視記者就曝光了香格里拉旅游亂象，游客拒絕強(qiáng)制消費(fèi)，被導(dǎo)游硬拽下車(chē)。投訴時(shí)旅游局人員答復(fù)：“觀念不對(duì)，你按這個(gè)價(jià)錢(qián)一交，誰(shuí)都不趕你?！?/p>

　　關(guān)于強(qiáng)制消費(fèi)的雷人語(yǔ)錄層出不窮。2014年1月，網(wǎng)友曝出一段麗江導(dǎo)游辱罵游客的視頻。該男子稱(chēng)：“一分錢(qián)沒(méi)有消費(fèi)的話(huà)，比賣(mài)淫更可恥。麗江歡迎你，是歡迎你來(lái)消費(fèi)?！?/p>

　　2016年1月，西雙版納一導(dǎo)游因購(gòu)物問(wèn)題訓(xùn)斥游客。“現(xiàn)在有的人一毛不拔，白吃白喝白住，你們問(wèn)心無(wú)愧啊?我都替你們害臊。”此外，還有“三四個(gè)人買(mǎi)個(gè)1000塊錢(qián)，你干嘛來(lái)了…”、“買(mǎi)不夠東西，今天別想走出這個(gè)地方”等語(yǔ)錄。

　　如果導(dǎo)游強(qiáng)制消費(fèi)、侮辱游客等問(wèn)題只是涉及到“謀財(cái)”的層面，今年來(lái)曝出的毆打游客事件已直接上升到了“害命”的危險(xiǎn)境地。

　　今年1月，一位網(wǎng)友發(fā)文稱(chēng)，2016年11月，她在麗江一燒烤店遭12名男子辱罵暴打、用碎酒瓶劃臉，被錄視頻，并搶走其錢(qián)包等財(cái)物。目前6名嫌疑人已被批捕。

　　然而事件并沒(méi)有就此結(jié)束，2月10日，麗江市公安局官方微博轉(zhuǎn)發(fā)一篇指責(zé)被打女游客放蕩的網(wǎng)文，引發(fā)公眾熱議。隨后麗江市公安局通報(bào)稱(chēng)，由于將未經(jīng)核實(shí)的內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)至麗江警方官微，一名宣傳民警被處以行政記過(guò)。

　　2月23日，據(jù)《人民日?qǐng)?bào)》報(bào)道，春節(jié)前，云南省副省長(zhǎng)陳舜以普通游客的身份參團(tuán)旅游。在一家旅游購(gòu)物商店，享受到“一對(duì)一”服務(wù)。這可不是什么副省長(zhǎng)特權(quán)，所謂“一對(duì)一”就是人盯人，游客購(gòu)物達(dá)不到一定金額，甭想走出店門(mén)。“團(tuán)里有老有小的，這種事商家也干得出!”