隨著我們國家老齡化程度不斷加深，提升老年人群的幸福感、獲得感、滿意度是保險(xiǎn)行業(yè)提升服務(wù)水平的必然要求。近年來，各家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)均探索開展了一系列的服務(wù)適老化建設(shè)，但是尚未形成規(guī)范，行業(yè)迫切需要建立一套服務(wù)適老化改造標(biāo)準(zhǔn)體系。5月13日，中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)適老服務(wù)規(guī)范》。

中保協(xié)表示，《保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)適老服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布實(shí)施，為保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)服務(wù)老年客戶提供了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)全面提升服務(wù)適老化水平，更好引導(dǎo)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)履行社會(huì)責(zé)任，為廣大老年人群提供便捷、高效的保險(xiǎn)服務(wù)，充分保障老年消費(fèi)者合法權(quán)益。

中國保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)行業(yè)是指依法設(shè)立并經(jīng)營保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)集合，涵蓋人身保險(xiǎn)公司、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、再保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)資產(chǎn)管理公司等主體，業(yè)務(wù)范圍包括壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、車險(xiǎn)、企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)險(xiǎn)等全品類產(chǎn)品，并通過保險(xiǎn)資金運(yùn)用參與資本市場投資。行業(yè)核心功能在于通過風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)與轉(zhuǎn)移機(jī)制，為個(gè)人、家庭及企業(yè)提供風(fēng)險(xiǎn)保障，同時(shí)通過長期資金管理支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)行業(yè)現(xiàn)狀

中國保險(xiǎn)業(yè)歷經(jīng)四十余年改革開放，已從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的單一保障模式發(fā)展為覆蓋社會(huì)民生、經(jīng)濟(jì)建設(shè)的綜合性金融體系。國家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2024年，我國保險(xiǎn)業(yè)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入約5.7萬億元，其中財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)1.43萬億元、人身險(xiǎn)4.26萬億元。截至2024年末，我國保險(xiǎn)業(yè)總資產(chǎn)35.9萬億元，凈資產(chǎn)3.32萬億元。政策層面，"新國十條"將保險(xiǎn)定位為現(xiàn)代金融體系和社會(huì)治理的重要支柱，推動(dòng)其深度參與養(yǎng)老、醫(yī)療、農(nóng)業(yè)等民生領(lǐng)域。

中國保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)行業(yè)作為金融體系的重要組成部分，歷經(jīng)四十余年發(fā)展，已從規(guī)模擴(kuò)張階段進(jìn)入高質(zhì)量轉(zhuǎn)型期。2022-2024年，行業(yè)在宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)、監(jiān)管政策趨嚴(yán)、消費(fèi)需求升級(jí)的多重背景下，呈現(xiàn)出結(jié)構(gòu)性變革特征：人身險(xiǎn)行業(yè)深化價(jià)值轉(zhuǎn)型，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)領(lǐng)域加速科技賦能，健康養(yǎng)老賽道成為戰(zhàn)略必爭之地。與此同時(shí)，全球地緣政治沖突、氣候變化風(fēng)險(xiǎn)、人口老齡化等外部變量，正推動(dòng)中國保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)行業(yè)進(jìn)入新一輪發(fā)展周期。

據(jù)中研產(chǎn)業(yè)研究院《2025-2030年中國保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)行業(yè)深度全景調(diào)研及投資戰(zhàn)略咨詢報(bào)告》分析：

然而，行業(yè)仍面臨結(jié)構(gòu)性矛盾：保險(xiǎn)密度(人均保費(fèi))不足全球平均水平的一半;責(zé)任險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)險(xiǎn)等險(xiǎn)種覆蓋率不足發(fā)達(dá)國家的1/3。這種"大市場、低滲透"的特征，既凸顯了行業(yè)潛力，也折射出服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深層需求。

當(dāng)前行業(yè)正經(jīng)歷從"要素驅(qū)動(dòng)"向"創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)"的范式轉(zhuǎn)換。傳統(tǒng)代理人渠道產(chǎn)能下降30%，而銀保渠道貢獻(xiàn)度提升至35%，折射出渠道融合的必然性。泰康、太保等機(jī)構(gòu)通過"保險(xiǎn)+醫(yī)養(yǎng)"模式，將客戶生命周期價(jià)值提升2.3倍，驗(yàn)證了服務(wù)生態(tài)的價(jià)值。但需警惕同質(zhì)化競爭。未來破局關(guān)鍵在于構(gòu)建"數(shù)據(jù)-場景-服務(wù)"的閉環(huán)體系，這需要險(xiǎn)企突破組織邊界，與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、科技公司形成價(jià)值共生。

保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)行業(yè)發(fā)展前景

(一)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)催生保障新藍(lán)海

2024年我國60歲以上人口突破3億，養(yǎng)老第三支柱建設(shè)提速;稅延型養(yǎng)老保險(xiǎn)試點(diǎn)擴(kuò)圍至全國;保險(xiǎn)公司加速布局養(yǎng)老社區(qū)。但適老化產(chǎn)品供給不足，針對(duì)認(rèn)知障礙、長期護(hù)理的保險(xiǎn)覆蓋率不足15%，存在顯著市場缺口。

(二)科技賦能下的模式革命

生成式AI將重構(gòu)精算模型，人保財(cái)險(xiǎn)應(yīng)用大語言模型后，車險(xiǎn)定價(jià)誤差率從8%降至3%。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動(dòng)UBI車險(xiǎn)滲透率突破10%。

(三)全球化配置下的風(fēng)險(xiǎn)管理升級(jí)

"一帶一路"沿線國家保險(xiǎn)覆蓋率不足20%。綠色保險(xiǎn)產(chǎn)品體系加速構(gòu)建，服務(wù)企業(yè)超萬家。但跨境風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力不足，2024年某頭部險(xiǎn)企因匯率波動(dòng)導(dǎo)致海外投資損失超20億元，凸顯全球化風(fēng)控體系建設(shè)的緊迫性。

中國保險(xiǎn)業(yè)正站在歷史性的十字路口。未來五年，行業(yè)將呈現(xiàn)"兩極分化"態(tài)勢(shì)：頭部機(jī)構(gòu)依托生態(tài)優(yōu)勢(shì)占據(jù)40%以上市場份額，中小機(jī)構(gòu)則需聚焦細(xì)分領(lǐng)域?qū)ふ彝黄?。政策層面，個(gè)人養(yǎng)老金制度全面落地、商業(yè)健康險(xiǎn)稅優(yōu)政策擴(kuò)圍等，將持續(xù)釋放制度紅利。但需警惕人口負(fù)增長、利率長期低位等外部挑戰(zhàn)。唯有堅(jiān)持"保險(xiǎn)姓保"的初心，以科技為矛、以服務(wù)為盾，方能在高質(zhì)量發(fā)展的道路上行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

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