第三季度快遞服務(wù)全程時(shí)限同比縮短0.92小時(shí)

10月23日，國(guó)家郵政局發(fā)布2024年第三季度快遞服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查和時(shí)限妥投率測(cè)試結(jié)果。

2024年監(jiān)測(cè)對(duì)象包括9家快遞服務(wù)品牌，具體為：郵政速遞、順豐速運(yùn)、中通快遞、圓通速遞、韻達(dá)速遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞和極兔速遞。

調(diào)查范圍覆蓋50個(gè)城市，包括各直轄市、省會(huì)城市和19個(gè)快遞業(yè)務(wù)量較大的城市。調(diào)查范圍覆蓋50個(gè)城市，包括各直轄市、省會(huì)城市和19個(gè)快遞業(yè)務(wù)量較大的城市。

調(diào)查顯示，2024年第三季度用戶(hù)快遞服務(wù)公眾滿(mǎn)意度得分為83.7分，同比上升0.8分。在品牌公眾滿(mǎn)意度方面，得分較高的品牌為順豐速運(yùn)、京東快遞。在區(qū)域公眾滿(mǎn)意度得分方面，江蘇、上海、重慶、吉林得分高于85分，滿(mǎn)意度較高。

調(diào)查顯示，2024年第三季度，在投遞服務(wù)方面，時(shí)限感知、送達(dá)質(zhì)量、派件員服務(wù)的用戶(hù)滿(mǎn)意度得分分別為83.8分、84.5分、84.7分，同比分別上升1.7分、0.6分、1.4分。在售后服務(wù)方面，問(wèn)題件處理、投訴處理、損失賠償?shù)挠脩?hù)滿(mǎn)意度得分分別為78.5分、78.4分、81.1分，同比分別上升1.5分、1.8分、1.4分。

測(cè)試發(fā)現(xiàn)，2024年第三季度快遞服務(wù)全程時(shí)限為53.32小時(shí)，同比縮短0.92小時(shí)。

快遞行業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查分析

近日，新聞發(fā)言人林虎在國(guó)家郵政局舉行新聞發(fā)布會(huì)介紹，自2014年啟動(dòng)實(shí)施“快遞下鄉(xiāng)”工程以來(lái)，我國(guó)農(nóng)村寄遞物流體系從無(wú)到有，從初步建立到日漸完善。十年來(lái)，國(guó)家郵政局通過(guò)接續(xù)實(shí)施“快遞下鄉(xiāng)”“快遞進(jìn)村”等工程，不斷加強(qiáng)農(nóng)村寄遞物流體系建設(shè)。

1、全國(guó)已建成超33萬(wàn)個(gè)村級(jí)寄遞服務(wù)站

2024年快遞進(jìn)村情況普查數(shù)據(jù)顯示，截至目前，全國(guó)累計(jì)建設(shè)33.78萬(wàn)個(gè)“一點(diǎn)多能、一站多用”的村級(jí)寄遞物流綜合服務(wù)站，農(nóng)村寄遞“最后一公里”問(wèn)題正在有效解決。

據(jù)中研產(chǎn)業(yè)研究院《2024-2029年快遞產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)分析報(bào)告》分析：

近年來(lái)中國(guó)電子商務(wù)快速發(fā)展，目前中國(guó)已經(jīng)成為全球規(guī)模最大、發(fā)展速度最快的電子商務(wù)市場(chǎng)，2023年全國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)46.83萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)6.84%;全國(guó)網(wǎng)上零售額達(dá)15.43萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)11.90%。2023年快遞業(yè)務(wù)量完成1320億件，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入1.2萬(wàn)億元，同比分別增長(zhǎng)19.4%和14.3%，年人均快遞使用量超過(guò)90件。

目前，國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)依舊保持穩(wěn)定增長(zhǎng)勢(shì)頭。

2、前三季度我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量完成1237.7億件

今年以來(lái)，我國(guó)快遞市場(chǎng)繼續(xù)快速發(fā)展。今年以來(lái)，郵政快遞行業(yè)運(yùn)行延續(xù)穩(wěn)中向好態(tài)勢(shì)。前三季度，我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量完成1237.7億件，同比增長(zhǎng)22%，其中三季度完成436.1億件，同比增長(zhǎng)20.1%?？爝f業(yè)務(wù)收入突破1萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)14.1%。帶動(dòng)農(nóng)村快遞市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)壯大，行業(yè)連通城鄉(xiāng)成效進(jìn)一步凸顯，在助力鄉(xiāng)村振興中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。為了鞏固這方面的成效，按計(jì)劃，國(guó)家郵政局還將在年內(nèi)會(huì)同有關(guān)部門(mén)推出100個(gè)農(nóng)村電商快遞協(xié)同發(fā)展示范區(qū)和300個(gè)快遞服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范項(xiàng)目。

報(bào)告根據(jù)快遞行業(yè)的發(fā)展軌跡及多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)中國(guó)快遞行業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展?fàn)顩r、市場(chǎng)供需、競(jìng)爭(zhēng)格局、標(biāo)桿企業(yè)、發(fā)展趨勢(shì)、機(jī)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、發(fā)展策略與投資建議等進(jìn)行了分析，并重點(diǎn)分析了我國(guó)快遞行業(yè)將面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，對(duì)快遞行業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)及前景作出審慎分析與預(yù)測(cè)。

想要了解更多快遞行業(yè)詳情分析，可以點(diǎn)擊查看中研普華研究報(bào)告《2024-2029年快遞產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)分析報(bào)告》。我們的快遞行業(yè)報(bào)告包含大量的數(shù)據(jù)、深入分析、專(zhuān)業(yè)方法和價(jià)值洞察，可以幫助您更好地了解行業(yè)的趨勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中擁有正確的洞察力，就有可能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)獲得領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。