家政服務業(yè)市場需求及行業(yè)發(fā)展分析
近年來,家政服務業(yè)市場需求日益旺盛、行業(yè)細分日益深化、與新技術新模式的結合日益緊密,正在發(fā)展成為社會各界廣泛關注、事關“調(diào)結構、穩(wěn)增長、促就業(yè)、優(yōu)民生”的新興業(yè)態(tài)。家政服務是朝陽產(chǎn)業(yè),大有可為。
住建部辦公廳等部門發(fā)布關于開展完整社區(qū)建設試點工作的通知。通知提及,推進智能化服務。引入物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈和人工智能等技術,建設智慧物業(yè)管理服務平臺,促進線上線下服務融合發(fā)展。推進智慧物業(yè)管理服務平臺與城市運行管理服務平臺、智能家庭終端互聯(lián)互通和融合應用,提供一體化管理和服務。整合家政保潔、養(yǎng)老托育等社區(qū)到家服務,鏈接社區(qū)周邊生活性服務業(yè)資源,建設便民惠民智慧生活服務圈。
日前,人社部發(fā)布2022年第一季度全國招聘大于求職的100個職業(yè)排行。排名顯示,營銷員排名第一。第二至十名依次為:餐廳服務員、商品營業(yè)員、車工、保安員、客戶服務管理員、快遞員、保潔員、家政服務員、包裝工。
人力資源和社會保障部1日發(fā)布2022年三季度全國“最缺工”的100個職業(yè)排行。其中,營銷員、車工、餐廳服務員、快遞員、保潔員、保安員、商品營業(yè)員、家政服務員、客戶服務管理員、焊工等職業(yè)位列前十。
家政行業(yè)市場分析
據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院出版的《2022-2027年中國家政行業(yè)市場全景調(diào)研與發(fā)展前景預測報告》統(tǒng)計分析顯示:
現(xiàn)代意義上的理解為:家政是對家庭關系及其事物的統(tǒng)稱。 家政涉及家業(yè)、家法、家風、收支、教育、人與人的關系,家庭與親戚、朋友、鄰里的關系等等。現(xiàn)在我們所說的家政,一般指家政服務,包括:月嫂、保姆、保潔、護理、小時工、家庭搬遷服務等。
目前隨著家政服務范圍日益擴大,服務分工更加精細,從業(yè)人員的服務水平尚不能滿足目前市場的需求,專業(yè)的家政服務人員則少之又少。
這就必然要求家政服務行業(yè)以市場需求為導向,建立市場反饋機制,加強市場監(jiān)管,公平競爭、優(yōu)勝劣汰,實現(xiàn)資源充分合理配置,培養(yǎng)更加專業(yè)化的服務人員,對將來家政服務的市場化起到很大的推動作用。
此前,國務院辦公廳印發(fā)的《關于促進家政服務業(yè)提質(zhì)擴容的意見》提出,原則上每個省份至少有1所本科高校和若干職業(yè)院校開設家政服務相關專業(yè)。但是補缺口不能只要求學生轉(zhuǎn)變擇業(yè)觀念。他們不愿意進入這個行業(yè),除了觀念包袱,還因為目前家政服務行業(yè)缺乏國家認可的職稱體系,上升空間較狹窄。如果家政人員能一步步升至家政經(jīng)理之類的崗位,再加上《意見》提出的五一勞動獎章、三八紅旗手等評選表彰傾斜、積分落戶優(yōu)惠,也許會多一點職業(yè)吸引力。同時,行業(yè)虛假宣傳、資質(zhì)存疑等亂象也亟需整治,應盡快完善行業(yè)標準、開展家政服務質(zhì)量第三方認證等。家政行業(yè)只有成為一個規(guī)范有序的市場,才能吸引人才、形成競爭,讓百姓期盼的高端家政服務價格回歸理性。
當前,社會對高品質(zhì)家政服務的需求普遍存在。然而,成本高、供給少,決定了只有少數(shù)家庭用得起。家政行業(yè)只有成為一個規(guī)范有序的市場,才能吸引人才、形成競爭,讓百姓期盼的高端家政服務價格回歸理性。
家政服務行業(yè)現(xiàn)狀分析
家政康養(yǎng)對促進就業(yè)、精準脫貧、保障民生具有重要作用。我國多地也積極出臺舉措,上海、天津等地啟動了家政專業(yè)本科招生,推動行業(yè)走向?qū)I(yè)化。在未來的三至五年內(nèi),家政服務行業(yè)將有巨大的變化。家政服務行業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)服務業(yè)的重要組成部分,將迎來大幅度的發(fā)展機遇。全國5億多的城市居民有約70%對家政服務有需求,家政服務業(yè)蘊含著萬億級的消費市場,有巨大的市場潛力,有利于擴大就業(yè),拉動消費,解決民生問題,且環(huán)保不污染環(huán)境,為各級政府所支持。
我國家政服務業(yè)的供需矛盾突出問題,一方面體現(xiàn)在供給數(shù)量不足,另一方面體現(xiàn)在質(zhì)量不高。據(jù)有關部門調(diào)查顯示,家政服務員90%為進城務工婦女,初中以下文化程度占60%。被調(diào)查的人當中,17%“從未參加過培訓”,63%“只接受過一次培訓”,從業(yè)人員持證上崗率不足10%。有的甚至沒有健康證、沒有經(jīng)過專業(yè)培訓,照顧老幼全憑個人經(jīng)驗。
當前,我國家政服務行業(yè)處于快速發(fā)展階段。根據(jù)國家發(fā)改委數(shù)據(jù),2020年家政服務行業(yè)從業(yè)機構數(shù)量達到103.3萬家,同比增長8.6%;從業(yè)人員約為3504萬人,同比增長7.1%;市場規(guī)模約為8782億元,同比增長25.9%,新增家政相關企業(yè)79萬家。
與此同時,多樣化發(fā)展成了家政服務行業(yè)的新風向。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示,2022年中國消費者使用家政服務的場景中,消費者對于家政服務行業(yè)的需求不僅限于以往簡單的清潔衛(wèi)生,而是越來越多樣化,種類更加豐富,要求越來越嚴苛。
為適應日益多樣化的市場需求,家政服務項目不斷細化,專業(yè)化程度逐步提高。目前,家政服務涉及二十多個門類,二百多個服務項目。家庭教育、家務管理、家庭理財、醫(yī)療保健、營養(yǎng)配餐、配送和居家養(yǎng)老等新興服務進入家政服務范疇,月子護理、搬家、保潔、婚介等服務的專業(yè)性越來越強,對從業(yè)人員的專業(yè)水平要求不斷提高。家政服務對象已經(jīng)涵蓋從新生兒、幼兒、少年、成年白領,到單親家庭、老人和殘障人士等不同年齡階段,覆蓋不同收入水平的居民群體。
近年來,國務院辦公廳出臺《關于促進家政服務業(yè)提質(zhì)擴容的意見》(以下簡稱《意見》),國家發(fā)展改革委等五部門印發(fā)《關于開展家政服務業(yè)提質(zhì)擴容“領跑者”行動試點工作的通知》,建立由國家發(fā)改委、商務部牽頭的促進家政服務業(yè)提質(zhì)擴容部際聯(lián)席會議制度等。近年來,為推動家政服務業(yè)提質(zhì)擴容,相關的頂層設計不斷完善。
現(xiàn)代化的分工越來越細是社會發(fā)展的必然趨勢。收入水平在提高、生活節(jié)奏在加快、工作壓力越來越大,使得許多人需要有專門的人群來承擔繁重的家務,“家務勞動產(chǎn)業(yè)化”使現(xiàn)代都市對家政服務提出巨大的規(guī)模性的需求。面向未來,“十四五”規(guī)劃和2035年遠景目標綱要提出“持續(xù)推動家政服務業(yè)提質(zhì)擴容,與智慧社區(qū)、養(yǎng)老托育等融合發(fā)展”,進一步拓寬家政服務業(yè)發(fā)展舞臺。多措并舉,不斷推動家政服務業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,就能持續(xù)釋放內(nèi)需潛力,拓寬經(jīng)濟增長新藍海,不斷實現(xiàn)人民對美好生活的向往。
家政服務行業(yè)發(fā)展趨勢預測
政策方面,我國家政保險的投保人要求只能是家政公司或雇主,家政人員沒有投保選擇權,無法自行投保。在現(xiàn)實中,大部分中介機構規(guī)模很小,零散工作的從業(yè)者與大多數(shù)用戶和家政公司之間根本不簽訂服務協(xié)議,少數(shù)簽訂的服務協(xié)議文本也不規(guī)范,出于成本考慮不會為員工投保,從而主體義務、責任不明晰,發(fā)生爭議和糾紛難以處理。
此外,從業(yè)者素質(zhì)的問題一直是家政服務行業(yè)的主要弊病,這里不僅僅指一線服務人員,中介機構同樣存在這個問題。數(shù)據(jù)顯示,2015年至2021年家政服務從業(yè)人員數(shù)量逐年增長,其中約90%來自農(nóng)村地區(qū),40至50歲的從業(yè)者約占總?cè)藬?shù)的70%,另有10%的從業(yè)者超過60歲。從學歷上看,從業(yè)人員多為中小學畢業(yè),文化程度普遍不高。這些人員的學歷素質(zhì)難以滿足消費者的家政需求,難以勝任多樣化的家政任務。究其原因,我國家政服務沒有形成一定的規(guī)模,相應地沒有形成一套完整的教育體系。在這一背景下,從業(yè)人員來源渠道不正規(guī)。公司除了對人員素質(zhì)培訓欠缺之外,對從業(yè)人員檔案也未進行考察。由于缺乏必要的把關,一旦服務過程中發(fā)生惡性糾紛,會因無據(jù)可查擾亂社區(qū)安寧。
從消費者角度來看,家政行業(yè)雇主往往缺乏對該行業(yè)的了解,存在行業(yè)歧視、性別歧視等現(xiàn)象。未來家政服務行業(yè)亟待整改。
1、家政服務規(guī)范化
政府加強管理措施及規(guī)范化管理,制訂相關政策法規(guī),企業(yè)加強自身管理水平,強化服務質(zhì)量,才能促進家政服務業(yè)向產(chǎn)業(yè)化發(fā)展進程。
2、家政服務社會化
家政服務社會化的結果就是更多的社會成員能夠享受到家政服務。這一方面有助于人們對家政服務的了解,另一方面也有利于家政服務自身的發(fā)展。
3、家政服務市場化
目前隨著家政服務范圍日益擴大,服務分工更加精細,從業(yè)人員的服務水平尚不能滿足目前市場的需求,專業(yè)的家政服務人員則少之又少。這就必然要求家政服務行業(yè)以市場需求為導向,建立市場反饋機制,加強市場監(jiān)管,公平競爭、優(yōu)勝劣汰,實現(xiàn)資源充分合理配置,培養(yǎng)更加專業(yè)化的服務人員,對將來家政服務的市場化起到很大的推動作用。
想要了解更多家政服務行業(yè)的發(fā)展前景,請查閱《2021-2025年家政服務行業(yè)市場深度分析及發(fā)展研究報告》。
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