家政服務(wù)業(yè)市場需求及行業(yè)發(fā)展分析

• 吳智聰 2023年3月7日 來源：互聯(lián)網(wǎng) 1147 74
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家政服務(wù)業(yè)市場需求及行業(yè)發(fā)展分析

近年來，家政服務(wù)業(yè)市場需求日益旺盛、行業(yè)細(xì)分日益深化、與新技術(shù)新模式的結(jié)合日益緊密，正在發(fā)展成為社會各界廣泛關(guān)注、事關(guān)“調(diào)結(jié)構(gòu)、穩(wěn)增長、促就業(yè)、優(yōu)民生”的新興業(yè)態(tài)。家政服務(wù)是朝陽產(chǎn)業(yè)，大有可為。

住建部辦公廳等部門發(fā)布關(guān)于開展完整社區(qū)建設(shè)試點(diǎn)工作的通知。通知提及，推進(jìn)智能化服務(wù)。引入物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈和人工智能等技術(shù)，建設(shè)智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺，促進(jìn)線上線下服務(wù)融合發(fā)展。推進(jìn)智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺與城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺、智能家庭終端互聯(lián)互通和融合應(yīng)用，提供一體化管理和服務(wù)。整合家政保潔、養(yǎng)老托育等社區(qū)到家服務(wù)，鏈接社區(qū)周邊生活性服務(wù)業(yè)資源，建設(shè)便民惠民智慧生活服務(wù)圈。

日前，人社部發(fā)布2022年第一季度全國招聘大于求職的100個職業(yè)排行。排名顯示，營銷員排名第一。第二至十名依次為：餐廳服務(wù)員、商品營業(yè)員、車工、保安員、客戶服務(wù)管理員、快遞員、保潔員、家政服務(wù)員、包裝工。

人力資源和社會保障部1日發(fā)布2022年三季度全國“最缺工”的100個職業(yè)排行。其中，營銷員、車工、餐廳服務(wù)員、快遞員、保潔員、保安員、商品營業(yè)員、家政服務(wù)員、客戶服務(wù)管理員、焊工等職業(yè)位列前十。

家政行業(yè)市場分析

據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院出版的《2022-2027年中國家政行業(yè)市場全景調(diào)研與發(fā)展前景預(yù)測報告》統(tǒng)計(jì)分析顯示：

現(xiàn)代意義上的理解為：家政是對家庭關(guān)系及其事物的統(tǒng)稱。 家政涉及家業(yè)、家法、家風(fēng)、收支、教育、人與人的關(guān)系，家庭與親戚、朋友、鄰里的關(guān)系等等?，F(xiàn)在我們所說的家政，一般指家政服務(wù)，包括：月嫂、保姆、保潔、護(hù)理、小時工、家庭搬遷服務(wù)等。

目前隨著家政服務(wù)范圍日益擴(kuò)大，服務(wù)分工更加精細(xì)，從業(yè)人員的服務(wù)水平尚不能滿足目前市場的需求，專業(yè)的家政服務(wù)人員則少之又少。

這就必然要求家政服務(wù)行業(yè)以市場需求為導(dǎo)向，建立市場反饋機(jī)制，加強(qiáng)市場監(jiān)管，公平競爭、優(yōu)勝劣汰，實(shí)現(xiàn)資源充分合理配置，培養(yǎng)更加專業(yè)化的服務(wù)人員，對將來家政服務(wù)的市場化起到很大的推動作用。

此前，國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見》提出，原則上每個省份至少有1所本科高校和若干職業(yè)院校開設(shè)家政服務(wù)相關(guān)專業(yè)。但是補(bǔ)缺口不能只要求學(xué)生轉(zhuǎn)變擇業(yè)觀念。他們不愿意進(jìn)入這個行業(yè)，除了觀念包袱，還因?yàn)槟壳凹艺?wù)行業(yè)缺乏國家認(rèn)可的職稱體系，上升空間較狹窄。如果家政人員能一步步升至家政經(jīng)理之類的崗位，再加上《意見》提出的五一勞動獎?wù)隆⑷思t旗手等評選表彰傾斜、積分落戶優(yōu)惠，也許會多一點(diǎn)職業(yè)吸引力。同時，行業(yè)虛假宣傳、資質(zhì)存疑等亂象也亟需整治，應(yīng)盡快完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、開展家政服務(wù)質(zhì)量第三方認(rèn)證等。家政行業(yè)只有成為一個規(guī)范有序的市場，才能吸引人才、形成競爭，讓百姓期盼的高端家政服務(wù)價格回歸理性。

當(dāng)前，社會對高品質(zhì)家政服務(wù)的需求普遍存在。然而，成本高、供給少，決定了只有少數(shù)家庭用得起。家政行業(yè)只有成為一個規(guī)范有序的市場，才能吸引人才、形成競爭，讓百姓期盼的高端家政服務(wù)價格回歸理性。

家政服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀分析

家政康養(yǎng)對促進(jìn)就業(yè)、精準(zhǔn)脫貧、保障民生具有重要作用。我國多地也積極出臺舉措，上海、天津等地啟動了家政專業(yè)本科招生，推動行業(yè)走向?qū)I(yè)化。在未來的三至五年內(nèi)，家政服務(wù)行業(yè)將有巨大的變化。家政服務(wù)行業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)的重要組成部分，將迎來大幅度的發(fā)展機(jī)遇。全國5億多的城市居民有約70%對家政服務(wù)有需求，家政服務(wù)業(yè)蘊(yùn)含著萬億級的消費(fèi)市場，有巨大的市場潛力，有利于擴(kuò)大就業(yè)，拉動消費(fèi)，解決民生問題，且環(huán)保不污染環(huán)境，為各級政府所支持。

我國家政服務(wù)業(yè)的供需矛盾突出問題，一方面體現(xiàn)在供給數(shù)量不足，另一方面體現(xiàn)在質(zhì)量不高。據(jù)有關(guān)部門調(diào)查顯示，家政服務(wù)員90%為進(jìn)城務(wù)工婦女，初中以下文化程度占60%。被調(diào)查的人當(dāng)中，17%“從未參加過培訓(xùn)”，63%“只接受過一次培訓(xùn)”，從業(yè)人員持證上崗率不足10%。有的甚至沒有健康證、沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，照顧老幼全憑個人經(jīng)驗(yàn)。

當(dāng)前，我國家政服務(wù)行業(yè)處于快速發(fā)展階段。根據(jù)國家發(fā)改委數(shù)據(jù)，2020年家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)機(jī)構(gòu)數(shù)量達(dá)到103.3萬家，同比增長8.6%;從業(yè)人員約為3504萬人，同比增長7.1%;市場規(guī)模約為8782億元，同比增長25.9%，新增家政相關(guān)企業(yè)79萬家。

與此同時，多樣化發(fā)展成了家政服務(wù)行業(yè)的新風(fēng)向。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2022年中國消費(fèi)者使用家政服務(wù)的場景中，消費(fèi)者對于家政服務(wù)行業(yè)的需求不僅限于以往簡單的清潔衛(wèi)生，而是越來越多樣化，種類更加豐富，要求越來越嚴(yán)苛。

為適應(yīng)日益多樣化的市場需求，家政服務(wù)項(xiàng)目不斷細(xì)化，專業(yè)化程度逐步提高。目前，家政服務(wù)涉及二十多個門類，二百多個服務(wù)項(xiàng)目。家庭教育、家務(wù)管理、家庭理財、醫(yī)療保健、營養(yǎng)配餐、配送和居家養(yǎng)老等新興服務(wù)進(jìn)入家政服務(wù)范疇，月子護(hù)理、搬家、保潔、婚介等服務(wù)的專業(yè)性越來越強(qiáng)，對從業(yè)人員的專業(yè)水平要求不斷提高。家政服務(wù)對象已經(jīng)涵蓋從新生兒、幼兒、少年、成年白領(lǐng)，到單親家庭、老人和殘障人士等不同年齡階段，覆蓋不同收入水平的居民群體。

近年來，國務(wù)院辦公廳出臺《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見》(以下簡稱《意見》)，國家發(fā)展改革委等五部門印發(fā)《關(guān)于開展家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容“領(lǐng)跑者”行動試點(diǎn)工作的通知》，建立由國家發(fā)改委、商務(wù)部牽頭的促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容部際聯(lián)席會議制度等。近年來，為推動家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容，相關(guān)的頂層設(shè)計(jì)不斷完善。

現(xiàn)代化的分工越來越細(xì)是社會發(fā)展的必然趨勢。收入水平在提高、生活節(jié)奏在加快、工作壓力越來越大，使得許多人需要有專門的人群來承擔(dān)繁重的家務(wù)，“家務(wù)勞動產(chǎn)業(yè)化”使現(xiàn)代都市對家政服務(wù)提出巨大的規(guī)模性的需求。面向未來，“十四五”規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要提出“持續(xù)推動家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容，與智慧社區(qū)、養(yǎng)老托育等融合發(fā)展”，進(jìn)一步拓寬家政服務(wù)業(yè)發(fā)展舞臺。多措并舉，不斷推動家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，就能持續(xù)釋放內(nèi)需潛力，拓寬經(jīng)濟(jì)增長新藍(lán)海，不斷實(shí)現(xiàn)人民對美好生活的向往。

家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢預(yù)測

政策方面，我國家政保險的投保人要求只能是家政公司或雇主，家政人員沒有投保選擇權(quán)，無法自行投保。在現(xiàn)實(shí)中，大部分中介機(jī)構(gòu)規(guī)模很小，零散工作的從業(yè)者與大多數(shù)用戶和家政公司之間根本不簽訂服務(wù)協(xié)議，少數(shù)簽訂的服務(wù)協(xié)議文本也不規(guī)范，出于成本考慮不會為員工投保，從而主體義務(wù)、責(zé)任不明晰，發(fā)生爭議和糾紛難以處理。

此外，從業(yè)者素質(zhì)的問題一直是家政服務(wù)行業(yè)的主要弊病，這里不僅僅指一線服務(wù)人員，中介機(jī)構(gòu)同樣存在這個問題。數(shù)據(jù)顯示，2015年至2021年家政服務(wù)從業(yè)人員數(shù)量逐年增長，其中約90%來自農(nóng)村地區(qū)，40至50歲的從業(yè)者約占總?cè)藬?shù)的70%,另有10%的從業(yè)者超過60歲。從學(xué)歷上看，從業(yè)人員多為中小學(xué)畢業(yè)，文化程度普遍不高。這些人員的學(xué)歷素質(zhì)難以滿足消費(fèi)者的家政需求，難以勝任多樣化的家政任務(wù)。究其原因，我國家政服務(wù)沒有形成一定的規(guī)模，相應(yīng)地沒有形成一套完整的教育體系。在這一背景下，從業(yè)人員來源渠道不正規(guī)。公司除了對人員素質(zhì)培訓(xùn)欠缺之外，對從業(yè)人員檔案也未進(jìn)行考察。由于缺乏必要的把關(guān)，一旦服務(wù)過程中發(fā)生惡性糾紛，會因無據(jù)可查擾亂社區(qū)安寧。

從消費(fèi)者角度來看，家政行業(yè)雇主往往缺乏對該行業(yè)的了解，存在行業(yè)歧視、性別歧視等現(xiàn)象。未來家政服務(wù)行業(yè)亟待整改。

1、家政服務(wù)規(guī)范化

政府加強(qiáng)管理措施及規(guī)范化管理，制訂相關(guān)政策法規(guī)，企業(yè)加強(qiáng)自身管理水平，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，才能促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)向產(chǎn)業(yè)化發(fā)展進(jìn)程。

2、家政服務(wù)社會化

家政服務(wù)社會化的結(jié)果就是更多的社會成員能夠享受到家政服務(wù)。這一方面有助于人們對家政服務(wù)的了解，另一方面也有利于家政服務(wù)自身的發(fā)展。

3、家政服務(wù)市場化

目前隨著家政服務(wù)范圍日益擴(kuò)大，服務(wù)分工更加精細(xì)，從業(yè)人員的服務(wù)水平尚不能滿足目前市場的需求，專業(yè)的家政服務(wù)人員則少之又少。這就必然要求家政服務(wù)行業(yè)以市場需求為導(dǎo)向，建立市場反饋機(jī)制，加強(qiáng)市場監(jiān)管，公平競爭、優(yōu)勝劣汰，實(shí)現(xiàn)資源充分合理配置，培養(yǎng)更加專業(yè)化的服務(wù)人員，對將來家政服務(wù)的市場化起到很大的推動作用。

想要了解更多家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展前景，請查閱《2021-2025年家政服務(wù)行業(yè)市場深度分析及發(fā)展研究報告》。

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