OPPO推出手機上門維修服務 專注“用戶體驗”以升級核心競爭力

• 2021年4月28日 YeYuJuan來源：人民網 1238 80
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隨著智能手機市場的競爭升級，消費者在選購手機時除了考慮產品及品牌的評價之外，更多的是以“體驗”為基本參考。

智能手機市場瞬息萬變。且隨著時間的推進，各品牌間的競爭也正在變得越來越激烈。這使得越來越多的新品陸續(xù)上市參與進競爭中，幫助品牌獲得更多的用戶占有率。而在經歷了幾輪激烈的競爭后，智能手機市場也迎來了新的變化。

OPPO推出手機上門維修服務

據悉，OPPO近日推出手機上門維修服務——以“用戶線上下單+工程師上門維修”的“O2O”模式，讓用戶足不出戶體驗專業(yè)的售后服務。同時，針對購買高端旗艦機型Find X3系列的用戶，還可享受1次上門維修免服務費的專屬權益。

目前，上門維修服務已覆蓋到北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州、蘇州、成都、重慶、武漢、長沙、鄭州、西安、天津、沈陽、濟南、南寧、合肥、福州及東莞共20個城市。除上門維修服務拓展至20個城市，OPPO還為用戶提供了雙向免郵寄修服務、線下透明化維修等服務方式，以及后蓋保、屏碎保、OPPO Care+等一系列服務產品，以更細致人性化的售后服務，構筑全場景服務體系貼心為用戶。

中國已經成為是全球智能手機用戶第一大國

中國信通院公布數據顯示，2012-2020年我國手機出貨量呈波動變化，2016年以后，中國手機出貨量逐年減少，國產手機出貨量與整體市場同步變化。具體看，至2020年我國手機出貨量為3.08億部，其中國產手機品牌出貨量智能手機是現階段手機上市新機型的主要產品。從歷年手機上市新機型看，2012年以來，我國每年手機新上市機型逐年大規(guī)模減少，2020年全年中國市場手機上市累計機型462款，其中國產品牌手機上市新機型累計413款，占同期手機上市新機型數量的89.4%。為2.7億部，占同期手機出貨量的87.66%。

從全球智能手機市場看，2018-2020年全球智能手機用戶數不斷增加，《2020全球移動市場報告》最新發(fā)布數據顯示，2020年全球智能手機活躍用戶將達34.83億，其中來自中國的用戶將占據超過四分之一，約占全球總人口的45%。預測至2023年全球智能手機活躍用戶將超過40億戶。

從中國智能手機用戶規(guī)?？?，在政策和技術的推動下，中國手機產業(yè)雖然起步較晚，但是發(fā)展迅速，中國已經成為是全球智能手機用戶第一大國，2017年，中國智能手機用戶數量超過7億戶，并且呈現出逐年上漲的趨勢。2019年中國智能手機用戶數量達到8.51億戶，2020年將達到8.71億戶。

消費者更多的是以“體驗”為基本參考

從手機產業(yè)的需求、競爭、價格、創(chuàng)新及操作系統(tǒng)使用來看，手機產業(yè)呈現不同的發(fā)展趨勢。未來手機品牌將向第一陣營品牌穩(wěn)定，二三陣營變化多端，國產手機以華為、vivo、OPPO、小米為代表的品牌在國內及國際競爭力有望進一步提升。

隨著智能手機市場的競爭升級，消費者在選購手機時除了考慮產品及品牌的評價之外，更多的是以“體驗”為基本參考。

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