上海實(shí)施健身會(huì)員卡辦卡七天冷靜期 可單方面解除合同并獲得全額退款

• 2020年12月29日 HuangJiang來源：互聯(lián)網(wǎng) 335 14
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會(huì)員辦卡后將享有七天冷靜期。消費(fèi)者在簽署合同次日起的7日內(nèi)，在未開卡使用會(huì)員服務(wù)的情況下，可以單方面解除合同并獲得全額退款。

當(dāng)你下定決心想要健身而辦理了健身房會(huì)員卡后，卻因種種原因后悔怎么辦?從2021年1月1日起，上海首批15個(gè)主要健身品牌400余家門店將正式實(shí)行“健身會(huì)員卡辦卡七天冷靜期”。

28日，最新發(fā)布的《上海市體育健身行業(yè)會(huì)員服務(wù)合同示范文本(2021版)》，是由上海市體育局、上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、上海市消保委、上海市健身健美協(xié)會(huì)等制定的健身行業(yè)會(huì)員服務(wù)合同示范文本，其中明確規(guī)定，會(huì)員辦卡后將享有七天冷靜期。消費(fèi)者在簽署合同次日起的7日內(nèi)，在未開卡使用會(huì)員服務(wù)的情況下，可以單方面解除合同并獲得全額退款。

根據(jù)中研普華出版的《2020-2025年版健身房產(chǎn)業(yè)政府戰(zhàn)略管理與區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略研究咨詢報(bào)告》顯示：

針對(duì)“健身行業(yè)過度營(yíng)銷導(dǎo)致沖動(dòng)消費(fèi)，因合同條款限制消費(fèi)者退卡難”這一常見問題，服務(wù)合同示范文本為健身會(huì)員卡設(shè)置了“七天冷靜期”，這是在充分考慮平衡經(jīng)營(yíng)者盈利點(diǎn)與消費(fèi)者利益點(diǎn)的基礎(chǔ)上提出的。

針對(duì)預(yù)付費(fèi)類消費(fèi)“退卡難、退費(fèi)難”的痛點(diǎn)問題，合同示范文本明確退卡(費(fèi))情形，對(duì)違約責(zé)任、合同解除作出詳細(xì)規(guī)定，明確經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的權(quán)責(zé)關(guān)系。對(duì)因經(jīng)營(yíng)者違約，發(fā)生擅自變更會(huì)員服務(wù)內(nèi)容、終止?fàn)I業(yè)、搬遷且補(bǔ)償方案未與消費(fèi)者達(dá)成一致或未履行補(bǔ)償方案、暫停營(yíng)業(yè)且未履行補(bǔ)償方案等四種情形，消費(fèi)者有權(quán)單方面解除合同并獲得相應(yīng)退款。同時(shí)，合同示范文本規(guī)范了退費(fèi)細(xì)節(jié)，對(duì)余額計(jì)算、退費(fèi)期限做了明確設(shè)定，規(guī)范引導(dǎo)健身服務(wù)經(jīng)營(yíng)者，也使消費(fèi)者的會(huì)員卡退費(fèi)有章可循。

健身房開始線上搶客

新冠肺炎疫情對(duì)健身房造成很大影響，但部分健身房已經(jīng)在逆境中慢慢開始了產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)，線上業(yè)務(wù)已成為其重點(diǎn)布局的方向，一些頭部健身房特別關(guān)注用戶轉(zhuǎn)化、內(nèi)容與服務(wù)升級(jí)、變現(xiàn)模式多元、效率提升等。一兆韋德、威爾仕、樂刻運(yùn)動(dòng)、光豬圈等頭部健身房都開設(shè)了App。

目前健身房的主要挑戰(zhàn)在于如何進(jìn)一步提升用戶活躍度、忠誠(chéng)度，增加黏性和復(fù)購(gòu)率。而App的推出有助于解決上述問題。一方面，健身房通過App可以積累用戶數(shù)據(jù)，為其提供個(gè)性化服務(wù)。例如威爾仕、光豬圈以及樂刻運(yùn)動(dòng)的App除了門店展示、付費(fèi)、課程預(yù)約等基本功能外，還有針對(duì)用戶的運(yùn)動(dòng)記錄系統(tǒng)、打卡系統(tǒng)、積分系統(tǒng)等。這些積累下來的數(shù)據(jù)可以讓健身房了解用戶特性，為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，提升用戶忠誠(chéng)度。

另一方面，App可打造成為“健身社交”流量入口，增加用戶黏性。在新冠肺炎疫情期間，線上健身直播課程、短視頻健身課程頗受關(guān)注;打卡、拍照成為了年輕人在健身方面的主要社交方式;部分App還會(huì)發(fā)布相關(guān)話題，讓用戶參與討論。這些內(nèi)容都可以吸引更多用戶參與其中。健身房可以對(duì)這些用戶進(jìn)行更細(xì)致地梳理分析，挖掘用戶更多價(jià)值，提升復(fù)購(gòu)率。

老人健身房成新趨勢(shì)

健身房似乎和老年人無關(guān)，可實(shí)際上，卻有不少老年人走進(jìn)了健身房健身，對(duì)此，市場(chǎng)是否做好了準(zhǔn)備?為老人走進(jìn)健身房，公益化方面也是大有可為的。市場(chǎng)化和公益化可相得益彰。

老年人的健康意識(shí)正在不斷增強(qiáng)。去年，某家商業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)布的《中老年健身行為》分析報(bào)告顯示，49歲以上的中老年群體中，88.4%的大爺大媽都有健身習(xí)慣，66.4%的中老年人幾乎每天都健身。不難看出，運(yùn)動(dòng)鍛煉已經(jīng)在中老年群體中成為了一種流行趨勢(shì)。

而隨著人們生活水平的不斷提高，老年人健身也會(huì)呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)。一部分老年人已經(jīng)不滿足一般的溜溜彎、做做操，在免費(fèi)的露天健身設(shè)施上活動(dòng)一下，而是追求去參與一些更加科學(xué)系統(tǒng)、更加有效有趣的項(xiàng)目，走進(jìn)健身房就是其中一個(gè)選擇。

這也意味著，一部分老年人會(huì)是健身房的潛在消費(fèi)者。但當(dāng)下許多健身房將顧客定位為年輕人，對(duì)于老年人是排斥的。

一方面老年人健身存在的風(fēng)險(xiǎn)高，另一方面還沒有特別為老年人準(zhǔn)備的健身器材，以及能夠指導(dǎo)老年人健身的教練也缺乏。可不難發(fā)現(xiàn)，老年人走進(jìn)健身房會(huì)越來越多，這是不可忽視的“市場(chǎng)”。

在美國(guó)和日本，針對(duì)中老年群體推出的健身項(xiàng)目已經(jīng)取得了極大成功。日本Curves主打?yàn)楦啐g女性提供健身服務(wù);經(jīng)過多年的發(fā)展，截至2019年11月，已經(jīng)在日本擁有超過2000家的健身房。美國(guó)的“Silver Sneakers”則是一項(xiàng)針對(duì)65歲以上人群的健身計(jì)劃，會(huì)員可以享受到全美數(shù)千家門店提供的健身課程。

想了解更詳實(shí)的健身房行業(yè)未來趨勢(shì)及發(fā)展前景分析請(qǐng)點(diǎn)擊中研普華出版的《2020-2025年版健身房產(chǎn)業(yè)政府戰(zhàn)略管理與區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略研究咨詢報(bào)告》

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  2020-2025年版健身房產(chǎn)業(yè)政府戰(zhàn)略管理與區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略研究咨詢報(bào)告

  區(qū)域產(chǎn)業(yè)規(guī)劃是地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的核心內(nèi)容，是各級(jí)政府部門發(fā)展相關(guān)產(chǎn)業(yè)的“路線圖”，對(duì)于區(qū)域發(fā)展規(guī)劃來說，就相當(dāng)于一張藍(lán)圖對(duì)一個(gè)建筑物的重要性，有了這張“藍(lán)圖”，區(qū)域才能在有規(guī)劃有計(jì)...

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