BPO市場發(fā)展?jié)摿θ绾危?020年BPO市場深度分析及發(fā)展策略研究

• 2020年8月3日 ZhouXun來源：互聯網 670 39
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商務流程外包(簡稱BPO)是指將本方商務流程中的部分或全部的非核心流程交由另方操作。通過將客戶的部分或全部管理及運營中流程轉移到服務商，將公司有限的資源從非核心業(yè)務中解放出來，集中到核心業(yè)務上，從而提高客戶流程自動化的能力。

商務流程外包(簡稱BPO)是指將本方商務流程中的部分或全部的非核心流程交由另方操作。通過將客戶的部分或全部管理及運營中流程轉移到服務商，將公司有限的資源從非核心業(yè)務中解放出來，集中到核心業(yè)務上，從而提高客戶流程自動化的能力。商務流程外包的主要目的是將公司有限的資源從非核心業(yè)務中解放出來，集中到核心業(yè)務上，以期更好地更專注地服務于核心業(yè)務。

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我國軟件企業(yè)大都是通過系統集成獲得第一桶金，但各方面都很薄弱。BPO是發(fā)展中國家軟件企業(yè)壯大的機遇，它不僅為軟件企業(yè)帶來成長空間，更重要的是能夠促使軟件企業(yè)工程化、規(guī)劃化，從而迅速提高企業(yè)乃至產業(yè)競爭力。BPO市場增長空間巨大，是塊誘人的蛋糕。據市場研究公司Gartner公司統計，自1999年以來，全球BPO市場的年增長率平均為23%，成為IT外包中增長最迅速的業(yè)務，2004年全球BPO服務市場總收入達到3000億美元。IDC的報告則指出，BPO市場到2008年將增長到6825億美元，混合年增長率為11%。

在美國和歐洲，假如把一些工作進行外包，可以節(jié)省成本60%到70%，而質量不會受到影響。BPO 服務的提供涉及金融、保險、醫(yī)療、財務、人力資源、抵押、信用卡、資產管理、顧客照料以及銷售和營銷等領域。中國軟件企業(yè)大都是通過系統集成獲得第一桶金。

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2020商務流程外包(BPO)行業(yè)發(fā)展趨勢分析

BPO不僅有利于提高公司本身的核心業(yè)務能力和效率，由于大多數的外包通常會選擇有人力資源優(yōu)勢的地區(qū)或國家，這樣還相對降低了這部分商務流程的成本。而且通過專業(yè)的外包方經營還有利于提高這部分流程的自動化能力。BPO 在世界范圍，特別在發(fā)展中國家的擴展，是由于IT技術在這些國家的發(fā)展，加上發(fā)達國家(主要是美國、歐洲和日本)想以較低價格外包非核心業(yè)務職能的企業(yè)需求增多的結果。

服務外包的發(fā)展從一定程度上依賴于信息技術的進步，IT構建的信息系統在整個BPO的過程中起到了關鍵的作用，互聯網的繁榮，通信網絡的進步很大程度上縮短了發(fā)包企業(yè)與接包企業(yè)的地理位置上的距離。專業(yè)化的BPO業(yè)務管理系統誕生于BPO市場的繁榮和IT技術迅速發(fā)展的大背景下，并且得到了很好的發(fā)展。

中國的BPO產業(yè)與別的服務貿易外包行業(yè)不一樣，既具有先天的優(yōu)勢，又具有難得的資源，更有本土市場的強大推動;不僅在外包行業(yè)中最具沖擊世界前列的潛力，更有依靠中國企業(yè)不可抵擋的國際化趨勢而成為世界級供應國的可能性。

一是越來越多的企業(yè)開始向服務需求方向深耕，選擇通過BPO外包方式達到增強企業(yè)核心競爭力、降低成本、改進服務質量以及提高效率等目的;

二是目前中國BPO業(yè)務所能服務的行業(yè)很有限，僅僅局限在金融、電信、政府等行業(yè)。相比之下，中國BPO業(yè)務的市場在金融服務、技術、醫(yī)療保健、能源、媒體和娛樂等很多領域都還未完全打開，未來發(fā)展?jié)摿蜕仙臻g很大。

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