今年近900家銀行網(wǎng)點(diǎn)關(guān)門(mén) 銀行網(wǎng)點(diǎn)會(huì)消失嗎？如何做好銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型？

• 2020年5月14日 GuoMeng來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 1389 91
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有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)2020年近900家銀行網(wǎng)點(diǎn)關(guān)門(mén)一時(shí)間引發(fā)關(guān)注，如今大多數(shù)客戶都通過(guò)智能手機(jī)辦理銀行業(yè)務(wù)，只有需要提現(xiàn)或偶爾需要專(zhuān)業(yè)建議時(shí)才會(huì)光顧網(wǎng)點(diǎn)。

今年近900家銀行網(wǎng)點(diǎn)關(guān)門(mén)

有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)2020年近900家銀行網(wǎng)點(diǎn)關(guān)門(mén)一時(shí)間引發(fā)關(guān)注，如今大多數(shù)客戶都通過(guò)智能手機(jī)辦理銀行業(yè)務(wù)，只有需要提現(xiàn)或偶爾需要專(zhuān)業(yè)建議時(shí)才會(huì)光顧網(wǎng)點(diǎn)。據(jù)銀保監(jiān)會(huì)網(wǎng)站金融許可證信息統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，已有889家銀行支行或營(yíng)業(yè)所終止?fàn)I業(yè)。不過(guò)，在終止?fàn)I業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)中，有236家屬于重組中銀行的網(wǎng)點(diǎn)。有機(jī)構(gòu)研究數(shù)據(jù)表明：國(guó)內(nèi)30%用戶只通過(guò)手機(jī)銀行獲取銀行服務(wù)，但此類(lèi)客戶對(duì)銀行收入貢獻(xiàn)低，使用線上線下多渠道客戶的客均收入為前者數(shù)倍;銀行服務(wù)將全面走向線上還是仍需借助網(wǎng)點(diǎn)。這說(shuō)明，銀行的“金主”可能還是離不開(kāi)線下網(wǎng)點(diǎn)。不少專(zhuān)家直言銀行不應(yīng)盲目撤銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示，2015年商業(yè)銀行新設(shè)網(wǎng)點(diǎn)7129個(gè)，關(guān)閉341個(gè)。到2019年，新設(shè)網(wǎng)點(diǎn)2047個(gè)，關(guān)閉網(wǎng)點(diǎn)3512個(gè)。

銀行網(wǎng)點(diǎn)是什么意思

銀行網(wǎng)點(diǎn)就是銀行對(duì)外營(yíng)業(yè)的地方,一般分為分行,支行、分理處、儲(chǔ)蓄所和二十四小時(shí)自助銀行等。

銀行網(wǎng)點(diǎn)會(huì)消失嗎?

有機(jī)構(gòu)研究數(shù)據(jù)表明：國(guó)內(nèi)30%用戶只通過(guò)手機(jī)銀行獲取銀行服務(wù)，但此類(lèi)客戶對(duì)銀行收入貢獻(xiàn)最低，使用線上線下多渠道客戶的客均收入為前者數(shù)倍;銀行服務(wù)全面走向線上仍需借助網(wǎng)點(diǎn)。

隨著客戶脫媒趨勢(shì)日益明顯，銀行業(yè)離柜率不斷上升，不少銀行網(wǎng)點(diǎn)關(guān)門(mén)謝客。專(zhuān)家認(rèn)為，未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)仍會(huì)持續(xù)減少，但不會(huì)消失，網(wǎng)點(diǎn)仍是保持客戶黏性的重要窗口，但未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型升級(jí)勢(shì)在必行。

據(jù)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)性商業(yè)銀行的柜面交易替代率普遍在90%以上。2019年銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)上銀行交易筆數(shù)達(dá)1637.84億筆，同比增長(zhǎng)7.42%，交易金額達(dá)1657.75萬(wàn)億元;手機(jī)銀行交易筆數(shù)達(dá)1214.51億筆，交易金額達(dá)335.63萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)38.88%;電商平臺(tái)交易筆數(shù)達(dá)0.83億筆，交易金額達(dá)1.64萬(wàn)億元;全行業(yè)離柜率為89.77%。

銀行網(wǎng)點(diǎn)智能化的意義和作用

隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的不斷運(yùn)用，銀行網(wǎng)點(diǎn)走向智能化，機(jī)器正在取代柜臺(tái)，成為銀行網(wǎng)點(diǎn)的“主角”。 現(xiàn)在隨便到任何一家銀行網(wǎng)點(diǎn)都能發(fā)現(xiàn)，原先一排排柜臺(tái)被網(wǎng)點(diǎn)里有各式各樣的智能化、智慧化的設(shè)備取代，很多以前需要在柜臺(tái)辦理的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在只要通過(guò)這些設(shè)備就能快速搞定，大大優(yōu)化了服務(wù)流程，明顯提升了客戶體驗(yàn)。目前，多數(shù)銀行都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了設(shè)備互聯(lián)、場(chǎng)景互通及線上線下互動(dòng)。如大多數(shù)的銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)配置人臉攝像頭、綜合柜員機(jī)、互動(dòng)屏等先進(jìn)智能設(shè)備，通過(guò)“客戶自助操作+大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)”的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、設(shè)備、服務(wù)的有效銜接，為客戶提供了更加便捷化、高效化、智能化的服務(wù)。

如何做好銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型

銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型問(wèn)題，對(duì)一個(gè)銀行來(lái)說(shuō)，不再是一個(gè)陌生的話題，而是一個(gè)客觀必然的話題。對(duì)于銀行工作者來(lái)說(shuō)，給大家的印象就是收收付付、存存代貸，整天和鈔票打交到，然而在每一次的轉(zhuǎn)型后服務(wù)也好營(yíng)銷(xiāo)也罷，都有著巨大的的變化。說(shuō)到客觀必然是因?yàn)槿缃竦膰?guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融形式已經(jīng)發(fā)生了改變，銀行網(wǎng)點(diǎn)必須主動(dòng)適應(yīng)這種新的變化，不轉(zhuǎn)型是不行的，而且是轉(zhuǎn)得越快越好，轉(zhuǎn)得越快越主動(dòng)。

營(yíng)業(yè)中心的轉(zhuǎn)型已經(jīng)如火如荼的開(kāi)展開(kāi)來(lái)，這次轉(zhuǎn)型不是形式上的轉(zhuǎn)型，而是全方位的、軟、硬件俱到的轉(zhuǎn)變，做好顧客的分流，提高工作效率，加強(qiáng)員工的營(yíng)銷(xiāo)技能的培訓(xùn)與提高，要求員工的業(yè)務(wù)熟練、擅長(zhǎng)，服務(wù)規(guī)范，業(yè)務(wù)的分工化、合理化。

同時(shí)結(jié)合前幾次的軟型，把提高服務(wù)質(zhì)量作為優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型環(huán)境的措施，通過(guò)提倡微笑服務(wù)、舉手招迎和人性化、親情化服務(wù)方式改善服務(wù)環(huán)境，滿足客戶多層次的服務(wù)需求銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)。大堂經(jīng)理服務(wù)周到，使客戶在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中享受到在家般的溫馨。

與此同時(shí)，尋找客戶，鎖定目標(biāo)，才可以大大減少推銷(xiāo)的盲目性，降低成本，提高成功率。服務(wù)到位了，相信客戶也愿意來(lái)我們的銀行辦理業(yè)務(wù)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)心得體會(huì)。用心去感動(dòng)客戶，用產(chǎn)品去吸引客戶，用服務(wù)去維護(hù)客戶。辦好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，不是網(wǎng)點(diǎn)主任的責(zé)任，也不是大堂經(jīng)理的責(zé)任，而是每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)員工的共同責(zé)任。只要大家有堅(jiān)定工作的信心、有戰(zhàn)勝困難的決心、有努力進(jìn)取的恒心，才能真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。

對(duì)此，中研普華利用多種獨(dú)創(chuàng)的信息處理技術(shù)，對(duì)智慧銀行市場(chǎng)海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、整理、加工、分析、傳遞，為客戶提供一攬子信息解決方案和咨詢服務(wù)，最大限度地降低客戶投資風(fēng)險(xiǎn)與經(jīng)營(yíng)成本，把握投資機(jī)遇，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。欲了解關(guān)于中國(guó)智慧銀行市場(chǎng)具體詳情可以點(diǎn)擊查看中研普華研究報(bào)告《2019-2025年中國(guó)智慧銀行市場(chǎng)調(diào)查分析與發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)研究報(bào)告》。

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