扎克伯格的成長(zhǎng)經(jīng)歷、創(chuàng)業(yè)史和目前的困境

• 2018年9月12日 ZhangHongYuan來(lái)源：新浪科技 655 38
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  2018-2024年中國(guó)手機(jī)客戶端軟件行業(yè)市場(chǎng)前瞻與未來(lái)投資戰(zhàn)略分析報(bào)告

  隨著手機(jī)客戶端軟件行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，大型企業(yè)間并購(gòu)整合與資本運(yùn)作日趨頻繁，國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的手機(jī)客戶端軟件企業(yè)愈來(lái)愈重視對(duì)行業(yè)市場(chǎng)的分析研究，特別是對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求趨勢(shì)變化的深...

多年以前，他讓Facebook家喻戶曉。如今擺在他面前的挑戰(zhàn)是：如何讓Facebook變好。

在韋斯塔格爾看來(lái)，一個(gè)健康的市場(chǎng)應(yīng)該有Facebook的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)，且定位為更加道德的替代品，收集較少數(shù)據(jù)，尋求的用戶關(guān)注也相對(duì)少一些?！拔覀冃枰粋€(gè)社交媒體，可以允許我們擁有一個(gè)不上癮、沒(méi)有廣告的空間，”她說(shuō)，“如果用戶喜歡你的產(chǎn)品，人們會(huì)非常歡迎你的成功，樂(lè)意看到你超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。但是，如果你的地位越來(lái)越顯著，你將背負(fù)一份特殊的責(zé)任，不濫用自己的優(yōu)勢(shì)地位打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。當(dāng)然，我們會(huì)時(shí)刻關(guān)注著。如果我們有理由擔(dān)心這樣的情況發(fā)生，我們會(huì)發(fā)起調(diào)查。”

隨著Facebook承受的壓力越來(lái)越大，公司開(kāi)始努力修補(bǔ)其漏洞。12月份，肖恩·帕克(Sean Parker)和Chamath Palihapitiya公開(kāi)談?wù)撛撋缃幻襟w對(duì)心理的不良影響后，F(xiàn)acebook承認(rèn)，有證據(jù)表明重度使用社交媒體會(huì)加劇焦慮和孤獨(dú)感。經(jīng)過(guò)多年對(duì)成癮功能的完善，比如“自動(dòng)播放”視頻等，公司宣布了一個(gè)新的方向：將側(cè)重花費(fèi)在網(wǎng)站上的時(shí)間的質(zhì)量，而非數(shù)量。公司修改了算法，以凸顯來(lái)自好友和家人的更新，這類內(nèi)容更有可能促進(jìn)“積極參與”。在一篇文章中，扎克伯格指出，“我們可以保證大家花在Facebook上的時(shí)間是有所值得的?！?/p>

公司仍未放棄再次成為大選期間宣傳工具的可能性。2018年，全球?qū)⒂袛?shù)億人參與選舉，其中也包括美國(guó)的中期選舉。多年來(lái)公司一直在游說(shuō)反對(duì)披露政治廣告的資金來(lái)源。如今，公司卻宣布，用戶現(xiàn)在可以查看政治廣告背后的買主，廣告的受眾，以及廣告主投放的其他廣告。

負(fù)責(zé)Facebook的“選舉誠(chéng)信”工作的產(chǎn)品經(jīng)理Samidh Chakrabarti說(shuō)，關(guān)于俄羅斯互聯(lián)網(wǎng)研究機(jī)構(gòu)的披露著實(shí)令人深感震驚。“我們從未想過(guò)開(kāi)發(fā)這樣的產(chǎn)品，”他說(shuō)。隨著中期選舉將近，公司已經(jīng)發(fā)現(xiàn)利用Facebook的俄羅斯模式已然激發(fā)了新一代同樣執(zhí)著于歪曲政治辯論的新參與者?！案L(fēng)者數(shù)不勝數(shù)，”Chakrabarti說(shuō)。

扎克伯格曾經(jīng)對(duì)“無(wú)摩擦共享”的優(yōu)勢(shì)贊不絕口，但近來(lái)Facebook卻正在努力“施加摩擦”放緩虛假信息的傳播速度。1月份，公司聘請(qǐng)了奧巴馬政府下國(guó)家安全委員會(huì)的前網(wǎng)絡(luò)安全政策主管納撒尼爾·格萊歇爾(Nathaniel Gleicher)，來(lái)削弱“信息戰(zhàn)”。7月份，公司刪除32個(gè)賬戶，這些賬戶開(kāi)展可追溯至俄羅斯的虛假信息宣傳活動(dòng)。幾周之后，公司又刪除了超過(guò)650個(gè)與俄羅斯和伊朗有牽連的賬戶、小組和頁(yè)面。根據(jù)理解不同，這些刪除措施可以理解為問(wèn)題正得到解決或問(wèn)題愈發(fā)嚴(yán)重。無(wú)論如何，這些跡象都表明，全球選舉的安全如今已然掌握在格萊歇爾、Chakrabarti和其他Facebook員工手中，其依賴程度之深令人咋舌。

盡管遏制選舉宣傳已困難重重，扎克伯格最棘手的問(wèn)題可能還不在于此，而在于哪些意見(jiàn)可以出現(xiàn)在Facebook上，哪些不能，以及誰(shuí)有權(quán)對(duì)此做決定。作為一名工程師，扎克伯格從未想過(guò)涉足內(nèi)容領(lǐng)域。最初，F(xiàn)acebook只是試圖屏蔽某些素材，比如大尺度的照片等，但這樣一來(lái)團(tuán)隊(duì)又不得不創(chuàng)建一長(zhǎng)串的例外清單，包括哺乳照片，“抗議行為”和藝術(shù)作品。一旦Facebook成為政治辯論的場(chǎng)所，問(wèn)題就愈發(fā)嚴(yán)重起來(lái)。4月份，在與投資分析師的一次電話會(huì)議中，扎克伯格悶悶不樂(lè)地說(shuō)，現(xiàn)在我算是看明白“開(kāi)發(fā)一個(gè)可以檢測(cè)袒胸露乳照片的AI系統(tǒng)比可以檢測(cè)仇恨言論的容易多了?！?/p>

增長(zhǎng)狂熱導(dǎo)致大公司魔咒：每天，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的內(nèi)容被發(fā)布到Facebook上。在任何特定時(shí)刻，一個(gè)Facebook的“內(nèi)容版主”將決定比如說(shuō)有關(guān)斯里蘭卡的一個(gè)帖子是否符合仇恨言論標(biāo)準(zhǔn)，或者韓國(guó)政治爭(zhēng)議是否越界有網(wǎng)絡(luò)欺凌之嫌。扎克伯格試圖避免屏蔽用戶，更傾向于打造一個(gè)“海納百川的平臺(tái)”。但是他需要防止Facebook變成欺騙與辱罵的泥潭。他的解決辦法是禁止“仇恨言論”并對(duì)“虛假信息”施加輕微懲罰，所謂“虛假信息”范圍十分廣，從拙劣的騙局到簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤等，都包含其中。Facebook試圖開(kāi)發(fā)一套施加懲罰的規(guī)則，但是每一種特殊情況又會(huì)引發(fā)更多規(guī)則，久而久之規(guī)則錯(cuò)綜復(fù)雜又死板。根據(jù)《衛(wèi)報(bào)》去年發(fā)布的Facebook培訓(xùn)幻燈片，版主被告知，“你這個(gè)猶太人”可以說(shuō)，但“愛(ài)爾蘭人萬(wàn)歲，法國(guó)人都去死吧”就不可以說(shuō)，因?yàn)楹笳呱嫦訉①H低另一類人群。用戶不可以發(fā)表“移民人渣”，因?yàn)檫@種言論有違人倫道德，但他們可以說(shuō)“別讓這些下賤的移民少年染指我們的女兒?！笔苡?xùn)人員對(duì)個(gè)中區(qū)別得到的解釋是一條神秘的公式：“未受保護(hù)的+似乎受保護(hù)的=未受保護(hù)的”。

7月份，這個(gè)問(wèn)題不可避免地砸向了扎克伯格。多年來(lái)，F(xiàn)acebook一直為陰謀理論家亞歷克斯·瓊斯(Alex Jones)提供平臺(tái)，此人瘋言瘋語(yǔ)頗多，包括桑迪胡克學(xué)校大屠殺中遇害兒童的父母實(shí)則是受雇的演員，目的是反對(duì)槍支。Facebook遲遲不愿屏蔽瓊斯。當(dāng)人們屢屢抱怨瓊斯的言論違反了針對(duì)騷擾和虛假新聞的規(guī)定時(shí)，F(xiàn)acebook試探性地予以懲罰。首先，F(xiàn)acebook“減少”了瓊斯的活躍度，調(diào)整算法從而使得他的消息不會(huì)展示給太多人看到，同時(shí)推送給他粉絲的文章也是經(jīng)過(guò)事實(shí)驗(yàn)證的內(nèi)容。

接著，在7月下旬，萊納德·波茨納(Leonard Pozner)和維羅尼卡·德·拉·洛薩——桑迪胡克遇害兒童諾亞·波茨納的父母——發(fā)表了一封致“親愛(ài)的扎克伯格先生”的公開(kāi)信，信中他們稱因?yàn)殛幹\理論家們的死亡威脅，他們?cè)凇芭cFacebook協(xié)商希望對(duì)方能夠?yàn)槲覀兲峁┗镜谋Ｗo(hù)失敗后”，只能東躲西藏地度日。他們認(rèn)為，扎克伯格“認(rèn)為我們受到的攻擊無(wú)關(guān)緊要，幫助解決這些威脅太小題大做，并且跟為仇恨提供避風(fēng)港灣相比，我們的生命更顯得微不足道?！?/p>

Facebook在某種程度上選擇了讓步。7月27日，瓊斯的四個(gè)視頻被刪除，瓊斯本人也被禁言一個(gè)月。但是公眾壓力并不滿足于此。8月5日，一向標(biāo)榜自己“對(duì)仇恨言論零容忍”的蘋果暫停推廣5個(gè)與瓊斯有關(guān)的播客之后，F(xiàn)acebook的大壩決堤了。因“反復(fù)”違反仇恨言論與欺凌規(guī)定，F(xiàn)acebook關(guān)閉了瓊斯的4個(gè)主頁(yè)。我問(wèn)扎克伯格為什么Facebook在處理這個(gè)問(wèn)題時(shí)動(dòng)搖，他的回答很尖銳：“我不認(rèn)為你可以禁止某個(gè)人說(shuō)一些事實(shí)上不正確的話?！?/p>

但我說(shuō)，瓊斯遠(yuǎn)不止說(shuō)一些事實(shí)上不正確的話。

“好吧，但我想這里的事實(shí)非常明顯，”他說(shuō)?！白畛醯膯?wèn)題在于虛假信息，”他又補(bǔ)充說(shuō)，“我們不會(huì)刪除并屏蔽某些人除非他們直接煽動(dòng)暴力行為。”他告訴我說(shuō)，在瓊斯受限制后，更多有關(guān)他的投訴紛至沓來(lái)，警告Facebook處理更老的帖子，蘋果宣布了自己的禁令后Facebook也在討論接下來(lái)怎么做。扎克伯格說(shuō)，“當(dāng)這些內(nèi)容刪除后，我們想，好吧，我們不應(yīng)該局限于這些內(nèi)容和執(zhí)行決策，我們應(yīng)該繼續(xù)著手處理所知道的違反政策行為，我們需要馬上做出決定?！?/p>

這遠(yuǎn)不會(huì)是這類問(wèn)題的最后困境。Facebook的言論自由困境沒(méi)有簡(jiǎn)單的答案——就算你不是亞歷克斯的粉絲，當(dāng)公司選擇壓制某個(gè)聲音、或放大某個(gè)聲音來(lái)左右我們的所見(jiàn)所聞和體驗(yàn)時(shí)，公司表現(xiàn)出來(lái)的強(qiáng)大權(quán)力足以讓任何人緊張不安。扎克伯格希望建立一個(gè)可擴(kuò)展的系統(tǒng)，一個(gè)有序的決策時(shí)，可以解決每一個(gè)不測(cè)事件和異常情況，但是語(yǔ)言的邊界是一個(gè)難解的問(wèn)題，遠(yuǎn)非機(jī)械可以解決。目前，F(xiàn)acebook正在嘗試魯布·戈德堡機(jī)械般的政策和臨時(shí)拼湊的東西，機(jī)會(huì)主義者對(duì)此饒有興趣。德州共和黨參議員泰德·克魯茲(Ted Cruz)緊抓著針對(duì)瓊斯的禁令不妨，認(rèn)為這是對(duì)保守派法西斯式的襲擊。某一次，他引用馬丁·尼莫拉反對(duì)納粹的著名詩(shī)句，說(shuō)“這首詩(shī)大家耳熟能詳，如今這第一句將是‘起初他們來(lái)抓亞歷克斯·瓊斯’。”

上周，在參議院情報(bào)委員會(huì)面前作證時(shí)，桑德伯格說(shuō)：“我們現(xiàn)在擁有2萬(wàn)多人，我們可以每天24小時(shí)地審查50多種語(yǔ)言的新聞?！苯陙?lái)，桑德伯格在公司之外的付出為她贏得美譽(yù)，包括她的書籍《向前一步》(“Lean In”)和《另一種選擇》(“Option B”)。但她對(duì)Facebook風(fēng)波的責(zé)任可能會(huì)增加，她作為公司首席運(yùn)營(yíng)官的聲譽(yù)也取決于變革的實(shí)施。硅谷不少人認(rèn)為，桑德伯格和Facebook的董事會(huì)必須要采取行動(dòng)以防止公司再犯重大錯(cuò)誤?！拔艺J(rèn)識(shí)一些色盲的人，”一名知名高管對(duì)我說(shuō)，“他們的妻子每天早晨會(huì)幫他們準(zhǔn)備好衣服，免得他們出門穿得像個(gè)小丑。雪莉和董事會(huì)也該為馬克準(zhǔn)備好該穿的衣服。每個(gè)人都有盲點(diǎn)，所以你需要周圍的人來(lái)幫你指出你的盲點(diǎn)在哪里?！?/p>

從改革者變守護(hù)者

在我們的一次談話中，我問(wèn)扎克伯格，人們懷疑他冷漠無(wú)情時(shí)，他是否覺(jué)得被冒犯?！懊胺?”他反問(wèn)道，停頓思索了幾秒后，他說(shuō)，“我不覺(jué)得這是一種冒犯。我也不覺(jué)得這么說(shuō)是對(duì)的。我想說(shuō)，我當(dāng)然有很多關(guān)心的人和事。體貼和沖動(dòng)是有區(qū)別的。”他繼續(xù)說(shuō)，“最后，我覺(jué)得我們能夠收獲成功是因?yàn)槲覀円恢痹诮鉀Q問(wèn)題，這個(gè)解決了再解決下一個(gè)，而且通常，你不會(huì)以沖動(dòng)的情緒化決策這樣的方式去解決問(wèn)題?！?/p>

以漫畫形象來(lái)描繪扎克伯格的話，就是一個(gè)小型機(jī)器人，鮮有關(guān)心自己工作的人性方面。事實(shí)并非如此：他早已認(rèn)定，歷史變化都伴隨著劇痛。好比奧古斯都，他冷靜地權(quán)衡利益。在言語(yǔ)和真理之間，他選擇了言語(yǔ)。在速度和完美之間，他選擇了速度。在擴(kuò)張和安全之間，他選擇了擴(kuò)張。他的生活使他確信他可以“一個(gè)接著一個(gè)地解決問(wèn)題”，無(wú)論公眾如何喧嚷。

到了特定時(shí)刻，原本一直幫助扎克伯格向上走的思維習(xí)慣將調(diào)頭阻擋他的前進(jìn)。為了避免進(jìn)一步危機(jī)，他將不得不接受這樣一個(gè)事實(shí)：他如今是和平的守護(hù)者，而非改革者。Facebook在傳播意見(jiàn)上的巨大力量帶來(lái)了財(cái)富也帶來(lái)了危險(xiǎn)。無(wú)論喜歡與否，扎克伯格都是那個(gè)守門人。對(duì)于Facebook來(lái)說(shuō)，那個(gè)可以在實(shí)踐中學(xué)習(xí)、允許亡羊補(bǔ)牢的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束了。這樣的成本太高，理想主義并不能有效防止疏忽。

從某種意義上說(shuō)，“馬克·扎克伯格的產(chǎn)品”——早年他是這么稱呼Facebook的——才剛剛步入正軌。扎克伯格還未到35歲，他那締造了自己王國(guó)的野心當(dāng)然也可以用來(lái)支持他的公司、他的國(guó)家和他的名字?，F(xiàn)在的問(wèn)題不是扎克伯格是否有能力治好Facebook，而是他是否愿意這么做;他是否愿意把那些人開(kāi)除——就像當(dāng)年他執(zhí)意向移動(dòng)端轉(zhuǎn)型時(shí)一樣——如果那些人不能給他帶來(lái)阻止緬甸暴力事件的想法的話，或者保護(hù)隱私、或緩解社交媒體危害等的辦法。多年以前，他成功過(guò)，讓Facebook家喻戶曉。如今，擺在他面前的挑戰(zhàn)是，讓Facebook變好。

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