26家手機銀行大PK：平安銀行在“星級評論”中得分最高

• 2018年9月11日 ZhangHongYuan來源：證券日報 898 56
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《證券日報》記者近日下載了26家上市銀行的手機銀行APP并統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，建行、工行和農(nóng)行相關APP的下載量名列前三位，而平安銀行則是在“星級評論”PK中得分最高。

平安銀行獲評分最高

6家銀行評級低于“三星”

《證券日報》記者統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，截至9月8日，共有5家銀行收到評分的次數(shù)過萬。其中，建設銀行收到評分的次數(shù)最多，有2.38萬次;工行銀行緊隨其后，收到評分1.85萬次;農(nóng)業(yè)銀行位列第三位，收到評分1.4萬次;中國銀行排名第四，收到評分1.2萬次;平安銀行排在第五名，收到評分1.07萬次。獲得評分最少的銀行為江陰銀行、無錫銀行、吳江銀行和張家港行，收到評分的次數(shù)均沒有超過100次。

此外，據(jù)本報記者統(tǒng)計，目前上市銀行中，平安銀行 “星級評論”得分最高，為4.4星。

同時，《證券日報》記者查詢上市銀行手機銀行APP的評論數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，26家上市銀行中，有1家銀行獲得了4星及以上評價;19家銀行獲得3星(含)-4星(不含)評價;6家銀行評分低于3星。

從客戶的評價和評分來看，閃退、升級后無法登陸等情況受到的吐槽最多，并且是多家銀行的共同問題。

除此之外，有多個客戶在評價中反映“銀行提示不足增加了用戶麻煩”。以某國有大行為例，注冊名為“think”的客戶表示：“密碼長時間未更換，也沒收到銀行必須更換的提醒，卻在某次登錄時突然被告知無法登陸，需要到銀行網(wǎng)點重置。雖然銀行是出于安全考慮，但在沒有任何提醒的情況下直接禁止用戶無法登陸，顯然太不人性化了?！? 對于另一家上市銀行APP，多位用戶吐槽：“手機更換或刷機前忘記解綁還要去柜臺解除原手機號碼綁定后重新綁定，否則無法登陸。”

除了上述問題，泄露隱私的風險也讓多個客戶不滿。以某國有大行為例，多個用戶表示，“銀行太不注意隱私保護了，不用登陸名字就顯示在頁面，而且還是全名。嘗試更新軟件并退出多次都沒有辦法把姓名隱藏?！?/p>

當然，還有眾多給手機銀行APP五星評價的用戶表示“手機銀行客戶端好用，界面清晰，一目了然，功能強大”、“手機銀行使用起來非常方面，不定時還會推出一些優(yōu)惠活動，功能也越來越齊全”、“絕大多數(shù)業(yè)務都不用去網(wǎng)點挺方便的，版本在不斷的優(yōu)化升級，實用方便”。

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