華帝"退款"竟變"退卡" 消費(fèi)者 "不買單"

• 2018年7月19日 YangJinZhu來源：中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 590 33
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  2018-2024年凈水器市場發(fā)展前景分析及供需格局研究預(yù)測報(bào)告

  中研普華通過對凈水器行業(yè)長期跟蹤監(jiān)測，分析凈水器行業(yè)需求、供給、經(jīng)營特性、獲取能力、產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈等多方面的內(nèi)容，整合行業(yè)、市場、企業(yè)、用戶等多層面數(shù)據(jù)和信息資源，為客戶提供深度的...

7月18日，中國消費(fèi)者協(xié)會通過微博對“華帝用戶退全款遇阻”一事發(fā)聲。中消協(xié)在微博中表示，“把廣告費(fèi)花在消費(fèi)者身上，這個(gè)營銷創(chuàng)意還是挺贊的！

記者：是退錢還是退卡？

華帝官方客服人員：如果您在我們網(wǎng)店購買的話，它都是退同等金額的購物卡給到你。

記者：退的京東Ｅ卡只能在京東上使用，我不想要卡，退錢可以嗎？

華帝官方客服人員：公司這邊給到政策的話，網(wǎng)店是退同等金額的購物卡給到你的。

線上電商退款流程中顯示，滿足退款條件的消費(fèi)者，華帝線上官方授權(quán)店鋪將按照顧客發(fā)票金額向其返京東、天貓、蘇寧、國美的平臺購物卡，只能在上述品牌各自的自營平臺使用。

北京市法學(xué)會電子商務(wù)法治研究會會長邱寶昌：這個(gè)“全額退款”，按照通常的理解，就是退人民幣，而不是所謂的“購物卡”。

對于在線下實(shí)體店購買華帝“冠軍套餐”的消費(fèi)者，退款之路也并不順利。除了發(fā)票之外，店鋪還要求消費(fèi)者提供在活動期間簽署的選擇“奪冠退全款”的優(yōu)惠活動協(xié)議。

在實(shí)體商店退款碰壁的消費(fèi)者卻紛紛反映，在購買之時(shí)并沒有聽說有此項(xiàng)退款活動協(xié)議。業(yè)內(nèi)人士表示，對于商家的失信，消費(fèi)者可以依法維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。

北京市法學(xué)會電子商務(wù)法治研究會會長邱寶昌：第一，消費(fèi)者可以和它協(xié)商解決；第二，消費(fèi)者可以向市場監(jiān)管部門去投訴，由第三方來調(diào)查、調(diào)解；第三，消費(fèi)者可以依據(jù)購買的發(fā)票，向它提出訴訟。

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