騰訊將推出未成年人游戲消費(fèi)提醒服務(wù) 目前已進(jìn)入試運(yùn)行階段

• 2018年6月20日 ZhouXun來(lái)源：騰訊游戲 1192 77
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  2018-2023年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲內(nèi)置廣告行業(yè)供需趨勢(shì)及投資風(fēng)險(xiǎn)研究報(bào)告

  在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)及投資者能否做出適時(shí)有效的市場(chǎng)決策是制勝的關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)游戲內(nèi)置廣告行業(yè)研究報(bào)告就是為了解行情、分析環(huán)境提供依據(jù)，是企業(yè)了解市場(chǎng)和把握發(fā)展方向的重要手段，是輔助...

對(duì)于旗下游戲中疑似未成年人的高額消費(fèi)，騰訊將嘗試主動(dòng)介入，提醒用戶(hù)關(guān)注可能存在的未成年人非理性消費(fèi)的情況。該服務(wù)目前已進(jìn)入試運(yùn)行階段。

經(jīng)過(guò)歷時(shí)一年的多輪調(diào)研與測(cè)試，騰訊于近日推出“未成年人游戲消費(fèi)提醒”的新服務(wù)。對(duì)于旗下游戲中疑似未成年人的高額消費(fèi)，騰訊將嘗試主動(dòng)介入，提醒用戶(hù)關(guān)注可能存在的未成年人非理性消費(fèi)的情況。該服務(wù)目前已進(jìn)入試運(yùn)行階段。

目前，騰訊已組建了一支超過(guò)200人的專(zhuān)屬客服團(tuán)隊(duì)。當(dāng)一個(gè)QQ登陸的帳號(hào)在騰訊旗下游戲的單日累計(jì)消費(fèi)達(dá)500元或以上，對(duì)于其中疑似未成年人消費(fèi)的，客服團(tuán)隊(duì)將嘗試主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)支付賬戶(hù)的所有人進(jìn)行提醒和確認(rèn)。

該服務(wù)現(xiàn)已覆蓋騰訊旗下《王者榮耀》、《英雄聯(lián)盟》、《穿越火線(xiàn)：槍?xiě)?zhàn)王者》、《QQ飛車(chē)》手游、《火影忍者》手游、《奇跡暖暖》、《地下城與勇士》等游戲產(chǎn)品，后續(xù)還將不斷接入更多其他游戲，并計(jì)劃支持微信登陸帳號(hào)的消費(fèi)提醒。

迄今為止，國(guó)內(nèi)外尚未有過(guò)類(lèi)似此項(xiàng)服務(wù)。自2017年中以來(lái)，針對(duì)未成年人在游戲中的非理性消費(fèi)問(wèn)題，騰訊先后向30萬(wàn)用戶(hù)征求意見(jiàn)與反饋，并基于這些調(diào)研結(jié)果，形成了初步的服務(wù)方案。未來(lái)，騰訊還將接入更多游戲產(chǎn)品，并持續(xù)完善面向支付帳戶(hù)所有人的觸達(dá)渠道，以幫助廣大家長(zhǎng)對(duì)孩子的游戲消費(fèi)實(shí)現(xiàn)更好的監(jiān)督、引導(dǎo)和管理。

騰訊衷心歡迎與感謝社會(huì)各界及廣大用戶(hù)向我們提出寶貴的意見(jiàn)和建議。客服團(tuán)隊(duì)已專(zhuān)門(mén)設(shè)立了未成年監(jiān)管熱線(xiàn)，為廣大用戶(hù)提供教育咨詢(xún)、游戲限制、未成年非理性消費(fèi)退款等服務(wù)。騰訊將會(huì)不斷完善服務(wù)，為引導(dǎo)未成年人適度娛樂(lè)和理性消費(fèi)，守護(hù)未成年人健康成長(zhǎng)而持續(xù)努力。

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