酒店行業(yè)衛(wèi)生安全問題堪憂 如家旗下酒店再曝衛(wèi)生問題 為何一出事就“開除涉事人員”

• 2017年12月29日 lihuizhen來源：中國網(wǎng)財經(jīng) 812 49
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  2018-2023年中國商務(wù)酒店行業(yè)競爭分析及發(fā)展前景預(yù)測報告

  在一個供大于求的需求經(jīng)濟時代，企業(yè)成功的關(guān)鍵就在于，是否能夠在需求尚未形成之時就牢牢地鎖定并捕捉到它。那些成功的公司往往都會傾盡畢生的精力及資源搜尋產(chǎn)業(yè)的當(dāng)前需求、潛在需求以及新的...

值得注意的是，如家酒店客房經(jīng)理在向記者傳授客房清潔“經(jīng)驗”時，提出將房間未用過的浴巾等物品換到另一房間，以防止看不到記者暗訪時作的標記，留下把柄。

如家酒店是如家酒店集團旗下3大品牌之一，是溫馨舒適的商旅型連鎖酒店品牌，通過標準化、簡潔、舒適、便捷的酒店住宿服務(wù)，使大眾商務(wù)以及休閑旅行賓客收獲溫馨、便捷的住宿體驗。

近日，酒店行業(yè)再度爆發(fā)規(guī)模性衛(wèi)生安全事件。繼哈爾濱3家五星級酒店曝出“馬桶刷刷杯子”之后，28日上午，又有媒體報道稱，記者臥底鄭州市西三環(huán)中原路如家酒店與正光路眾旺路和頤至格酒店，發(fā)現(xiàn)快捷酒店的衛(wèi)生安全問題同樣嚴重。

臥底視頻顯示，如家酒店多采用目測形式判斷客房內(nèi)物品是否用過，“看著干凈”的毛巾、浴巾、床單被罩等只重新疊好放回。此外，與剛剛曝光的哈爾濱五星級酒店相同，如家酒店也存在“一塊毛巾擦完馬桶擦墻壁”的類似行為。和頤至格酒店的問題則突出表現(xiàn)在同一塊抹布擦完馬桶擦水杯。

值得注意的是，如家酒店客房經(jīng)理在向記者傳授客房清潔“經(jīng)驗”時，提出將房間未用過的浴巾等物品換到另一房間，以防止看不到記者暗訪時作的標記，留下把柄。

中國網(wǎng)財經(jīng)記者向如家酒店公關(guān)部工作人員核實上述情況，工作人員表示，新聞內(nèi)容基本屬實，相關(guān)人員的做法確實違背了酒店運營標準和房間清潔規(guī)程，涉事人員已被開除。

而這并非是今年如家酒店首次曝出衛(wèi)生安全問題。8月25日，有網(wǎng)友測評了包括如家酒店在內(nèi)的七家快捷酒店，發(fā)現(xiàn)各酒店均存在不同程度的衛(wèi)生安全問題。事件曝光后，如家酒店發(fā)表聲明稱已責(zé)令涉及此事的酒店進行整改，并將對相關(guān)責(zé)任人進行處罰。

值得一提的是，如家酒店在當(dāng)時的聲明中就已表示，已經(jīng)啟動全國性衛(wèi)生大檢查，并對旗下所有酒店相關(guān)工作人員進行再次培訓(xùn)與教育。顯然，此次事件就發(fā)生在如家聲稱對員工“進行再次培訓(xùn)與教育”之后。

此次事件曝出后，如家酒店再度對中國網(wǎng)財經(jīng)記者表示，已啟動內(nèi)部整改、加強培訓(xùn)，確?？头康男l(wèi)生標準以及在職員工的操作流程符合規(guī)范，與8月衛(wèi)生安全事件回應(yīng)并無本質(zhì)不同。

新華社曾對此類事件發(fā)表評論稱，安全和衛(wèi)生是酒店業(yè)的命脈，如果商家只重打造外在形象，不重修煉衛(wèi)生和安全管理，這種“自欺”行為在短期內(nèi)可以“欺人”，讓消費者吃虧，但最終也將會“被欺”，讓自己喪失信譽、失掉市場。

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