截至11月11日24點(diǎn)，2017天貓雙11全球狂歡節(jié)總成交額超1682億元人民幣。全天支付總筆數(shù)達(dá)到14.8億，支付峰值達(dá)到25.6萬(wàn)筆/秒，全天物流訂單達(dá)8.12億，交易覆蓋全球225個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

什么是你所理解的新零售。在雙十一零售大戰(zhàn)中，你是買家還是賣家?

“雙十一不僅是消費(fèi)者的節(jié)日，同時(shí)也是所有商家、中國(guó)乃至全球商業(yè)力量的一個(gè)大巡禮，我把它稱之為商業(yè)的奧林匹克?！卑⒗锇桶虲EO張勇在雙十一的總結(jié)發(fā)言中稱。

截至11月11日24點(diǎn)，2017天貓雙11全球狂歡節(jié)總成交額超1682億元人民幣。全天支付總筆數(shù)達(dá)到14.8億，支付峰值達(dá)到25.6萬(wàn)筆/秒，全天物流訂單達(dá)8.12億，交易覆蓋全球225個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

阿里巴巴提出新零售戰(zhàn)略后，這是首次雙十一。今年雙11期間，全球52個(gè)線下商圈服務(wù)了超一億人群，有超過(guò)五千萬(wàn)的消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)參加雙11互動(dòng)。100多萬(wàn)商家打通線上線下，近10萬(wàn)智慧門店、60萬(wàn)家零售小店、3萬(wàn)“天貓優(yōu)選”村淘點(diǎn)，嘗試了新零售的雙十一。

新零售的第一個(gè)雙十一

新零售是以消費(fèi)者為中心，在人、商品與服務(wù)、供應(yīng)鏈等各個(gè)環(huán)節(jié)數(shù)字化的基礎(chǔ)上，通過(guò)數(shù)據(jù)流動(dòng)串聯(lián)各個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景，包括智能手機(jī)、移動(dòng)終端、電腦、實(shí)體賣場(chǎng)及未來(lái)可實(shí)現(xiàn)的新通路等，利用數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)實(shí)體與虛擬零售供應(yīng)鏈、交易交付鏈、服務(wù)鏈的全面融合，提供給消費(fèi)者覆蓋全渠道的無(wú)縫消費(fèi)體驗(yàn)，以物流配送部分替代實(shí)體交付形式為特點(diǎn)的高效普惠型泛零售業(yè)態(tài)。

“新零售核心是重構(gòu)，產(chǎn)生全新的商業(yè)業(yè)態(tài)。不是簡(jiǎn)單現(xiàn)有的零售場(chǎng)景和業(yè)態(tài)的相加。” 阿里研究院副院長(zhǎng)楊健稱。

新零售戰(zhàn)略下，眾多服飾品牌在天貓雙11創(chuàng)下新峰值的同時(shí)，線下門店也人流眾多。優(yōu)衣庫(kù)今年全國(guó)500多家門店都將支持天貓下單、門店自提服務(wù)，至下午5點(diǎn)的成交額就已達(dá)到去年全天全渠道成交的4.5倍;綾致集團(tuán)全渠道成交額也達(dá)到去年全天的173%。

較去年相比，服飾行業(yè)億元俱樂(lè)部成員大幅增加，其中耐克在雙11開(kāi)始后不到1分鐘即宣告成交過(guò)億，阿迪達(dá)斯緊隨其后，兩家品牌均在1個(gè)小時(shí)內(nèi)超過(guò)去年全天成交額，耐克官方旗艦店更成為天貓服飾史上首個(gè)破10億的商家。

在家電制造方面，天貓利用大數(shù)據(jù)讓商家向C2B方向發(fā)展。美的、海爾、格力、西門子等國(guó)內(nèi)外家電公司都與天貓?jiān)诠?yīng)鏈上進(jìn)行日常計(jì)劃管理，借助天貓大數(shù)據(jù)指導(dǎo)家電廠商的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、選品、定價(jià)等流程。在天貓C2B智能制造的模式下，產(chǎn)生了Mini壁掛洗衣機(jī)、真空破壁機(jī)、掃地機(jī)器人、水牙線、洗碗機(jī)等“新物種”，這些物品是根據(jù)消費(fèi)者的需求進(jìn)行的試水，這些品類在雙11中也實(shí)現(xiàn)了較高的銷售量。

在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，今年男士護(hù)理、美容儀、羊絨和毛呢等細(xì)分品類也迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)，設(shè)計(jì)師品牌、個(gè)性化品牌贏得了更多年輕用戶的關(guān)注。

農(nóng)村淘寶發(fā)展

595.6公里，是新疆阿克蘇蘋果的產(chǎn)地與阿里巴巴總部的距離。如今，阿里巴巴農(nóng)村淘寶不僅縮短了阿克蘇蘋果與外界的距離，還讓這款蘋果一夜之間成了新晉“網(wǎng)紅”。

截至11月11日中午12時(shí)，農(nóng)村淘寶的阿克蘇蘋果在天貓賣出了170萬(wàn)斤，10余萬(wàn)人為阿克蘇蘋果買單。

阿克蘇蘋果是農(nóng)村淘寶的精準(zhǔn)扶貧項(xiàng)目，通過(guò)淘鄉(xiāng)甜供應(yīng)鏈，幫助阿克蘇蘋果進(jìn)行品牌化建設(shè)?！拔覀兣c當(dāng)?shù)卣步óa(chǎn)業(yè)基地，通過(guò)自動(dòng)分選線，確保每顆蘋果的甜度統(tǒng)一、單果重量統(tǒng)一?！鞭r(nóng)村淘寶工作人員說(shuō)，通過(guò)產(chǎn)業(yè)基地的分選，不僅能保證上市果品的著色度，甚至還能挑選出糖心率更高的蘋果。

數(shù)據(jù)顯示，截至11月11日中午12時(shí)，阿克蘇蘋果通過(guò)天貓熱銷170萬(wàn)斤，10余萬(wàn)人為這款來(lái)自新疆的蘋果買單。

除了阿克蘇蘋果，農(nóng)村淘寶重點(diǎn)打造的扶貧項(xiàng)目元陽(yáng)紅米、金寨獼猴桃等農(nóng)產(chǎn)品，也通過(guò)線上渠道賣向了全國(guó)的城市消費(fèi)者，僅農(nóng)村淘寶旗下的淘鄉(xiāng)甜天貓旗艦店，半天時(shí)間就賣了1100萬(wàn)元的農(nóng)產(chǎn)品。據(jù)了解，通過(guò)淘鄉(xiāng)甜天貓旗艦店購(gòu)買農(nóng)產(chǎn)品的消費(fèi)者，遍布全國(guó)350余個(gè)城市。

據(jù)媒體報(bào)道，在首屆新農(nóng)民新技術(shù)雙創(chuàng)大會(huì)上，國(guó)務(wù)院副總理汪洋說(shuō)，“明天就是雙11了，農(nóng)產(chǎn)品的線上銷售將會(huì)迎來(lái)新一輪的井噴。雖然今年全國(guó)水果豐收，但部分省份水果銷售面臨困難，需要阿里巴巴等電商企業(yè)加大線下對(duì)接線上促銷的力度，確保農(nóng)民增產(chǎn)增收。”

村淘的直供直銷模式，既通過(guò)電商手段幫助農(nóng)民解決了農(nóng)產(chǎn)品滯銷難題，又通過(guò)市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)力量，給農(nóng)民傳授了標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化和規(guī)模化的種植方法，讓農(nóng)民從脫貧變致富，可持續(xù)受益。

首次參加天貓雙11的零售通也有精彩表現(xiàn)，阿里巴巴B2B事業(yè)群總裁戴珊表示，零售通不僅讓線下數(shù)十萬(wàn)家零售小店能夠參與到雙11這場(chǎng)線上線下的狂歡中來(lái)，還在為他們提供更多好的商品、獨(dú)特的商品，讓他們能夠服務(wù)好街坊鄰居。此外，阿里巴巴也在通過(guò)與品牌共建智慧通路，讓品牌實(shí)現(xiàn)渠道下沉，觸達(dá)更多消費(fèi)者。

技術(shù)支撐

螞蟻金服CEO井賢棟回憶，雙11早期，支付寶交易號(hào)只有16位，目前升級(jí)為28位。

這次升位，不僅是交易承載量的簡(jiǎn)單擴(kuò)容，更是“質(zhì)”的飛躍，交易號(hào)開(kāi)始承載技術(shù)迭代、服務(wù)器部署、服務(wù)業(yè)態(tài)等多維信息，以適應(yīng)飛速增長(zhǎng)的未來(lái)。

多年雙十一歷程，支付寶也從單一的支付服務(wù)，發(fā)展至包括支付到信貸到保險(xiǎn)、信用等多維的服務(wù)業(yè)態(tài)。

今年天貓雙11期間，25.6萬(wàn)筆/秒的支付峰值再創(chuàng)世界新紀(jì)錄，4200萬(wàn)次/秒的數(shù)據(jù)庫(kù)處理峰值，則意味著中國(guó)自主研發(fā)的數(shù)據(jù)庫(kù)躍升至全球第一梯隊(duì)。區(qū)塊鏈技術(shù)提供的正品溯源能力讓消費(fèi)者更安心，人工智能讓雙11客服變得更聰明，風(fēng)控技術(shù)Alpha Risk負(fù)責(zé)幫助消費(fèi)者控制風(fēng)險(xiǎn)。

除了交易、支付系統(tǒng)以外，還有數(shù)據(jù)、客服、搜索、推薦、廣告、庫(kù)存、物流……這是一個(gè)龐大商業(yè)協(xié)同系統(tǒng)，僅靠阿里巴巴幾千名小二，已經(jīng)無(wú)法維系這個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

大量智能機(jī)器人組成的“新物種”軍團(tuán)，在這一背景下應(yīng)運(yùn)而生，它們比人類更加善于應(yīng)對(duì)復(fù)雜、龐大的體系。這些機(jī)器智能“新物種”，已經(jīng)滲透到天貓雙11全球狂歡節(jié)的各個(gè)角落，從挑選貨品、導(dǎo)購(gòu)?fù)扑]、客服、設(shè)計(jì)海報(bào)、巡邏機(jī)房到管理倉(cāng)庫(kù)……它們開(kāi)始和人類一起，協(xié)同完成雙11的各項(xiàng)任務(wù)。

阿里巴巴工程師們發(fā)明的AI設(shè)計(jì)師“魯班”，在雙11期間設(shè)計(jì)了4.1億張商品海報(bào)。它綜合圖像深度學(xué)習(xí)、增強(qiáng)學(xué)習(xí)等AI技術(shù)，如同普通設(shè)計(jì)師一樣，完成從草圖到框架、細(xì)節(jié)元素等一系列設(shè)計(jì)，為消費(fèi)者提供最優(yōu)的商品展示。

在消費(fèi)者的選品環(huán)節(jié)，阿里機(jī)器智能推薦系統(tǒng)雙11當(dāng)天為用戶生成超過(guò)567億個(gè)不同的專屬貨架，像智能導(dǎo)購(gòu)員一樣，給消費(fèi)者“億人億面”的個(gè)性化推薦。機(jī)器人客服“阿里小蜜”，在雙11當(dāng)天承擔(dān)95%的客服咨詢，回答消費(fèi)者關(guān)于活動(dòng)規(guī)則、購(gòu)物車、退款申請(qǐng)等問(wèn)題，極大提高服務(wù)能力。阿里也將機(jī)器人客服的能力開(kāi)放給商家，推出“店小蜜”幫商家緩解客服咨詢壓力。

在菜鳥物流的配送中，實(shí)現(xiàn)了智慧物流的全面升級(jí)和規(guī)模化應(yīng)用，在雙11開(kāi)始前，就提前將爆品調(diào)撥到離消費(fèi)者最近的倉(cāng)庫(kù)。

機(jī)器人也保障著雙11數(shù)據(jù)中心的安全。雙11期間，華北數(shù)據(jù)中心的巡檢工作由智能運(yùn)維機(jī)器人“天巡”完成，24小時(shí)巡查數(shù)據(jù)中心，對(duì)億萬(wàn)級(jí)的數(shù)據(jù)點(diǎn)進(jìn)行秒級(jí)檢測(cè)和故障定位，接替了運(yùn)維人員以往30%的重復(fù)性工作。

阿里云CTO張建鋒表示，通過(guò)雙11，機(jī)器智能的發(fā)展進(jìn)程將大大加速：一方面，需求場(chǎng)景、數(shù)據(jù)將推動(dòng)機(jī)器智能的進(jìn)化，越變?cè)铰斆?另一方面，不斷進(jìn)化的機(jī)器智能將更好地反哺和賦能生態(tài)伙伴。

張勇稱，“新零售才剛開(kāi)始，我們把正在嘗試的東西通過(guò)雙11做展示，對(duì)整個(gè)商業(yè)和信息技術(shù)的結(jié)合的理解也剛剛開(kāi)始?！?/p>

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