日化類美妝產(chǎn)品店人氣突然下滑？

• 2017年11月1日 ZhangXingYu來源：中國(guó)電子商務(wù)研究中心 381 18
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  2017-2022年中國(guó)家居日化行業(yè)運(yùn)營(yíng)格局分析及投資潛力研究預(yù)測(cè)報(bào)告

  在一個(gè)供大于求的需求經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)成功的關(guān)鍵就在于，是否能夠在需求尚未形成之時(shí)就牢牢地鎖定并捕捉到它。那些成功的公司往往都會(huì)傾盡畢生的精力及資源搜尋產(chǎn)業(yè)的當(dāng)前需求、潛在需求以及新的...

女性在逛街時(shí)，逛一逛化妝品專柜總是“隨手”的事情，走進(jìn)一家美妝店更不需要太多的理由。國(guó)內(nèi)較為知名的化妝品專營(yíng)店有絲芙蘭、屈臣氏、莎莎等，它們?cè)诋a(chǎn)品定位、經(jīng)營(yíng)理念、店面風(fēng)格以及針對(duì)客群方面均有不同，但彼此之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)依舊激烈，且以日化類為主的集合店正

午后秋葉溫暖祥和，需要點(diǎn)多彩的顏色來告別單調(diào)的秋溫。

女性在逛街時(shí)，逛一逛化妝品專柜總是“隨手”的事情，走進(jìn)一家美妝店更不需要太多的理由。國(guó)內(nèi)較為知名的化妝品專營(yíng)店有絲芙蘭、屈臣氏、莎莎等，它們?cè)诋a(chǎn)品定位、經(jīng)營(yíng)理念、店面風(fēng)格以及針對(duì)客群方面均有不同，但彼此之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)依舊激烈，且以日化類為主的集合店正在逐漸邊緣化。

屈臣氏日化產(chǎn)品較多

屈臣氏在中國(guó)的門店擴(kuò)張速度一直非?？臁?008年，屈臣氏在內(nèi)地發(fā)展到400家;2009年，屈臣氏在內(nèi)地突破500家;2011年，屈臣氏在內(nèi)地跨入正式千店時(shí)代;2014年，屈臣氏內(nèi)地門店數(shù)突破2000家。由于進(jìn)入中國(guó)的時(shí)間比較早且價(jià)格相對(duì)親民，售賣的產(chǎn)品種類豐富，已具規(guī)模且吸客力很強(qiáng)。

近日，北京商報(bào)記者來到了位于角門東地鐵站附近銀泰百貨的屈臣氏門店。與樓上的絲芙蘭相比，屈臣氏的產(chǎn)品種類除了化妝品還有洗護(hù)用品，店內(nèi)的消費(fèi)者對(duì)北京商報(bào)記者稱，屈臣氏更像是高級(jí)點(diǎn)的超市。雖然屈臣氏位于地下一層的樓梯口，但客流量較大，明顯多于樓上的絲芙蘭。

屈臣氏的客群主要是學(xué)生、白領(lǐng)以及一些對(duì)彩妝和護(hù)膚品要求不是很高的消費(fèi)者，化妝品品牌以日韓居多，很少涉及高端歐美產(chǎn)品?；瘖y品類的價(jià)格比較親民，北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)來店里購(gòu)物的消費(fèi)者基本會(huì)買很多化妝品，眉筆、修眉筆、面膜或者小眾品牌的護(hù)膚品，并且很多產(chǎn)品都是國(guó)內(nèi)品牌。

除了護(hù)膚品，占據(jù)店內(nèi)大部分空間的就是洗護(hù)用品，像施華蔻、沙宣、潘婷都是屈臣氏銷售洗護(hù)用品的“主力軍”。而且，一些產(chǎn)品都標(biāo)著店長(zhǎng)推薦、第二件省更多、任兩件以上7折或5折的優(yōu)惠提示，這種打折產(chǎn)品多集中在50元左右的價(jià)位，停下來挑選的消費(fèi)者比較多，也會(huì)因?yàn)檎劭鄣脑蛸I第二件。

屈臣氏對(duì)自有品牌比較“保護(hù)”，當(dāng)記者進(jìn)入屈臣氏的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)就會(huì)立刻跟上并不停地推薦產(chǎn)品。消費(fèi)者向北京商報(bào)記者稱，當(dāng)?shù)陠T知道消費(fèi)者的需求后，會(huì)有意引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買店內(nèi)正在大力推銷的產(chǎn)品，并不會(huì)主動(dòng)給顧客推薦其他品牌的同類產(chǎn)品，當(dāng)消費(fèi)者不愿購(gòu)買時(shí)還是會(huì)反復(fù)勸導(dǎo)，而且導(dǎo)購(gòu)員更愿意推銷屈臣氏的自有產(chǎn)品，有傾向性介紹自有品牌的優(yōu)勢(shì)。

在很多消費(fèi)者的觀念里，屈臣氏更像是化妝品折扣店。店員對(duì)記者稱，店內(nèi)會(huì)經(jīng)常有促銷、買贈(zèng)、換購(gòu)等活動(dòng)，而且由于參加折扣的品牌很多，很多消費(fèi)者都愿意嘗試新的品類。但也有消費(fèi)者表示，自己在購(gòu)物時(shí)會(huì)有意回避打折商品和導(dǎo)購(gòu)員推銷的產(chǎn)品，只會(huì)選擇平時(shí)經(jīng)常用的產(chǎn)品。

莎莎傾向中端消費(fèi)群體

莎莎在香港有著良好的口碑和高黏度的用戶群體，根據(jù)資料顯示，香港莎莎的產(chǎn)品價(jià)位比內(nèi)地便宜約40%。在內(nèi)地，莎莎實(shí)體門店的市場(chǎng)占有率明顯低于屈臣氏和絲芙蘭。

3月30日上午，北京商報(bào)記者走訪了位于西紅門薈聚店的莎莎門店，位于商場(chǎng)一層，由于不是周末，商場(chǎng)內(nèi)的顧客多以帶孩子的老年人和父母為主，因此莎莎顯得比較冷清。

北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，莎莎品牌定位居于絲芙蘭和屈臣氏中間，日韓產(chǎn)品多于歐美產(chǎn)品，還有一部分是莎莎獨(dú)家代理的瑞士品牌，莎莎的自有品牌則比較少。莎莎大品牌的入駐情況并不十分樂觀，并沒有看到蘭蔻、雅詩(shī)蘭黛等大品牌，古馳也只占據(jù)了店內(nèi)一小排專柜，KATE、Max Factor等中端產(chǎn)品占比較大。

除歐美產(chǎn)品，日韓護(hù)膚品也占據(jù)了大部分，像比較火的日本豆乳，韓國(guó)的馬油、可萊絲面膜、斯內(nèi)普、菲林小鋪、麗得姿、碧爾緹希，日本芙麗芳絲、露姬婷、泉肌肌研極潤(rùn)等都在架銷售。國(guó)內(nèi)品牌則以百雀羚為主，進(jìn)店消費(fèi)時(shí)并沒有遇見導(dǎo)購(gòu)員強(qiáng)行推薦的行為。同時(shí)，絲芙蘭還銷售少量的洗護(hù)用品，數(shù)量上少于屈臣氏。

北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，莎莎獨(dú)家代理的瑞士品牌占據(jù)了店里1/3的位置，但有消費(fèi)者表示，對(duì)瑞士SWISS ritule、SWISS PROGRAMME等品牌感到陌生?！拔也辉敢鈬L試沒聽過的品牌，而且和一些國(guó)際大牌相比價(jià)格也不便宜。”消費(fèi)者趙小姐表示，內(nèi)地莎莎門店就像在爭(zhēng)奪絲芙蘭和屈臣氏之間的中間群體。

絲芙蘭走“高大上”路線

成立于1969年的絲芙蘭，一直在走高端路線，品牌形象突出，就連法國(guó)香榭麗舍大道也可以看到絲芙蘭的身影。在內(nèi)地的銷售中，絲芙蘭往往匯集了很多國(guó)際一線品牌，已經(jīng)成為內(nèi)地消費(fèi)者比較認(rèn)可的化妝品專營(yíng)店。

近日，北京商報(bào)記者來到了位于角門東地鐵站附近的銀泰百貨絲芙蘭門店。黑白搭配一直是絲芙蘭店面的統(tǒng)一“著裝”，展臺(tái)還有一些粉色，增加了店面的活潑感，體現(xiàn)了化妝品門店的女性味道，三種顏色的搭配也帶來豐富的空間感。

絲芙蘭采用開放式柜臺(tái)，消費(fèi)者在取用產(chǎn)品和試用時(shí)都比較方便。在絲芙蘭專柜，產(chǎn)品已經(jīng)按類劃分區(qū)域，像彩妝區(qū)、護(hù)膚區(qū)等，每片區(qū)域都會(huì)有專門負(fù)責(zé)的導(dǎo)購(gòu)。絲芙蘭比較適合對(duì)美妝護(hù)膚類要求較為精致的客群，歐美牌子比較多，像紀(jì)梵希、蘭蔻、雅詩(shī)蘭黛、迪奧、碧歐泉、嬌蘭、make up for ever都是絲芙蘭的標(biāo)配品牌，而日韓品牌化妝品在絲芙蘭的比重較低。多種品牌的集合很大程度上滿足了一些消費(fèi)者想比較產(chǎn)品，卻沒有時(shí)間逛專柜的消費(fèi)需求。

同時(shí)，絲芙蘭還經(jīng)營(yíng)一些自有產(chǎn)品，定價(jià)略低于店內(nèi)高端品牌的價(jià)格定位，消費(fèi)者對(duì)自有品牌的選購(gòu)需求也比較大，像絲芙蘭今年推出的氣墊口紅，售價(jià)79元錢，價(jià)格親民且質(zhì)量不錯(cuò)。

北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，走進(jìn)絲芙蘭選購(gòu)的消費(fèi)者大約集中在20-30歲，以25、26歲左右的消費(fèi)者居多，這類人群往往對(duì)化妝品的需求量大，對(duì)高端品牌有一定的黏性和認(rèn)可，并容易接受新產(chǎn)品，但整體價(jià)格也相對(duì)較高。絲芙蘭比較注重消費(fèi)者的體驗(yàn)感，產(chǎn)品基本都有試用裝，導(dǎo)購(gòu)會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)講解。北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)進(jìn)店的消費(fèi)者都會(huì)停留20分鐘左右，有的則會(huì)更長(zhǎng)。

這家絲芙蘭靠近銀泰百貨的側(cè)門，雖然地理位置優(yōu)越，但店內(nèi)客流并不是很多，記者在店內(nèi)停留大約半個(gè)小時(shí)，一共進(jìn)來6位客人，有1位客人消費(fèi)付款。為記者做導(dǎo)購(gòu)的絲芙蘭工作人員稱，平時(shí)工作日期間客流量比較少，周末時(shí)來挑選和消費(fèi)的客人比較多。

究竟是定位以走向，還是顧客走了心。

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