女子網(wǎng)購買到產(chǎn)品不滿意法律維權(quán) 法院要求京東支付三倍賠償

• 2017年9月30日 lihuizhen來源：學點法律小知識 488 26
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法院認為，消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。

?　　現(xiàn)在網(wǎng)購越來越流行，但是面對購物平臺五花八門的商品，選出中意的東西也是技術(shù)活，尤其商家們各種花式宣傳，讓人眼花繚亂，稍微不注意，還容易買到假貨。

　　那么如果真不注意在購物平臺買到假貨或者劣質(zhì)產(chǎn)品怎么辦呢?很多人寬容忍讓，憋下心中的一口惡氣，也有人想要維護自己的權(quán)益。在商家不愿意退貨的時候，作為購物平臺的一方是否應(yīng)該承擔責任呢?

　　今日，小編就用案例給大家講訴一下其中的法律問題

　　去年九月份，喜歡網(wǎng)購的楊某和平時一樣上網(wǎng)，這時候電腦右下角突然彈窗一個廣告，標題為“快來搶購極品綿羊絨被”，楊某順手邊點擊打開看，打開鏈接后就進入了京東網(wǎng)站，是一家家紡店在搞特賣活動，楊某想著天氣轉(zhuǎn)涼，圖片看起來也不錯，評價里大家對其評價也可以。就很是心動。

　　尤其價格上面，商家寫的，原價三千多元的羊絨被現(xiàn)在打三折，也就是只需要一千多元就可以買到，于是就下單，通過網(wǎng)銀支付了全款。

　　在購買后，楊某又想起半個月后，就是父親的生日了，自己還沒有準備生日禮物，于是就又在網(wǎng)上給父母各買了一床羊絨被。

　　付款的時候，想著難得遇見這么合適的活動，尤其在對比了天貓等其他網(wǎng)站后，發(fā)現(xiàn)天貓好一點的羊絨被都要二千多元，原產(chǎn)澳洲的羊絨更是要四千多元，自己這條“極品、100%純綿羊絨被”才一千多元，實在很劃算，于是就又給爺爺奶奶也各買了一床，最終前后，楊某共買了六床羊絨被，共花費了六千七百多元。

　　三天后，在楊某滿心期待中，她收到了快遞，結(jié)果發(fā)現(xiàn)羊絨被包裝雖然看起來很精美，但是總覺得質(zhì)量不好，尤其是對比自己有的一床羊絨被，差別很大，尤其同事提醒說，是不是被忽悠了，現(xiàn)在很多商家都是先提價再打折，不過是個營銷手段。

　　左思右想后，楊某打算退貨，但是客服回答說“沒有質(zhì)量問題，售出一律不退”。面對客服這個態(tài)度，楊某找了京東的客服，但是客服在回答正在核實后，就了無下文。

　　無奈之下，楊某決定通過法律來捍衛(wèi)自己的權(quán)益，于是楊某截圖了羊絨被的宣傳頁，并且保存好購買發(fā)票和產(chǎn)品標簽等，向工商局舉報說某家紡存在虛假宣傳，并狀告了京東公司，要求退還全部貨款六千七百元，并賠償三倍損失二萬余元。

　　但京東認為，自己與楊某并不存在買賣合同關(guān)系，京東并未向楊某出售涉案商品。只是網(wǎng)絡(luò)平臺交易服務(wù)提供商，又未參與交易。因為不應(yīng)該負責。

　　那么此事，京東需要承擔責任嗎?法院會如何斷定呢?

　　法院認為，消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償;網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔連帶責任。

　　本案中，羊絨被是第三方賣家在京東提供的網(wǎng)絡(luò)交易平臺京東網(wǎng)上銷售，羊絨被的產(chǎn)品標簽處印有“極品綿羊絨被”，且該標簽的照片顯示在網(wǎng)頁上產(chǎn)品圖片中。工商部門已經(jīng)就“極品綿羊絨被”的宣傳用語違反《廣告法》相關(guān)規(guī)定作出認定和處罰。京東雖不是涉案羊絨被的銷售者，但是作為網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者沒有對違法廣告采取必要措施，楊黎要求其承擔責任于法有據(jù)。

　　最終，法院判決京東退還楊黎貨款，并支付三倍賠償金。

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